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理解和尊重是送給他們的最好禮物
快遞員、外賣小哥、共享單車管理員等新興職業(yè)與普通人生活接觸越來越頻繁、密切,對這些行業(yè)從業(yè)者有更多的理解與尊重,同時為他們提供更人性的管理制度,我們需要改進(jìn)的地方還很多。如何理順人的關(guān)系、提升從業(yè)者的工作體驗(yàn),或許是比探索、優(yōu)化商業(yè)路徑更重要也更迫切的需求。
據(jù)多家媒體報道,近來,各地有關(guān)外賣小哥的不少新聞令人五味雜陳——浙江杭州蕭山的一名外賣小哥到達(dá)送餐地址時卻怎么也聯(lián)系不上顧客,訂單無法完成,無奈的他冒著大雨,推著沒電的電瓶車,步行將近6公里回家;某地外賣小哥在送餐途中不慎跌進(jìn)魚池,渾身濕透仍堅(jiān)持送外賣;電話一接通就掛,后來接到短信才知道外賣小哥是聾啞人;因?yàn)樗筒统瑫r,北京一名外賣小哥在電梯里嚎啕大哭……
隨著網(wǎng)絡(luò)訂餐的興起,外賣小哥作為一種新興職業(yè),成為不少年輕人的就業(yè)選擇?!?017外賣發(fā)展研究報告》顯示,2017年中國有3億人叫過外賣,而身穿各色服裝的外賣小哥,穿梭于餐飲商戶與大街小巷中,撐起了中國超2000億元的外賣市場。
而人們不太留意的是,一些外賣小哥在送餐過程中常常遭遇尷尬。比如若因天氣、路況、車況等不可控因素而延誤送餐時間,外賣小哥可能會被客戶給差評、被平臺扣工資;一味追求送達(dá)時效,又可能導(dǎo)致交通違章和事故的發(fā)生;有些小區(qū)、學(xué)校等區(qū)域禁止騎行入內(nèi),外賣小哥便只能一路小跑完成最后的路程;遇到有的客戶一直沒接電話,外賣小哥要面臨是繼續(xù)送其他訂單還是原地等的糾結(jié),等等。
“敬業(yè)者,人恒敬之?!边^去,對諸如供電、環(huán)衛(wèi)、公交等傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者的工作狀況和辛苦程度,公眾相對熟悉了解,社會層面也對其給予了充分的尊重、理解和關(guān)懷。如今,快遞員、外賣小哥、共享單車管理員等新興職業(yè)與普通人生活接觸越來越頻繁、密切,對這些行業(yè)從業(yè)者有更多的理解與尊重,同時為他們提供更人性的管理制度,我們需要改進(jìn)的地方還很多。
比如,外賣平臺需要有更多擔(dān)當(dāng)和作為,有必要改進(jìn)粗線條的、僵化的用戶評價機(jī)制,走出簡單粗暴的“差評即扣錢”的怪圈。對外賣小哥送餐中可能遇到的困難,事先給予必要提示以及盡可能的援助。
比如,廣大消費(fèi)者對外賣服務(wù)業(yè)多一些寬容和理解。在國內(nèi)各類服務(wù)業(yè)快速發(fā)展、全球經(jīng)濟(jì)向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的當(dāng)下,消費(fèi)者對待服務(wù)業(yè)以及從業(yè)人員的態(tài)度也應(yīng)有所改變和升級,至少收起居高臨下的姿態(tài)。從業(yè)者與客戶雙方建立更友善的對話、更融洽的氛圍,其實(shí)也是現(xiàn)代商業(yè)文明的真實(shí)注腳。消費(fèi)者擁有維權(quán)意識是好事,但不等于吹毛求疵地對權(quán)益過度伸張。無需承擔(dān)風(fēng)吹日曬,不必?fù)?dān)憂堵車超時,給予我們這種舒適和便利的,是一路奔跑的外賣小哥。他們風(fēng)塵仆仆的樣子,見證著對這份工作的珍惜與努力。收到外賣時道一聲“辛苦”、送上一個微笑,除非特別情況不過分計(jì)較時效……這些舉手之勞傳遞給外賣小哥的善意和溫暖,他們將傳遞給更多人。當(dāng)然,一些外賣小哥在服務(wù)理念、態(tài)度和方式上也存在一些有待改進(jìn)的問題。
新興行業(yè)健康發(fā)展,從業(yè)者的因素至關(guān)重要。調(diào)動從業(yè)者積極性的管理機(jī)制是否科學(xué)合理,從業(yè)者的工作環(huán)境如何,他們工作中是否舒心順意,勞動能否獲得認(rèn)可、理解等,這些會在相當(dāng)程度上影響一個行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。從這個意義上講,在外賣等新興行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中,如何理順人的關(guān)系、提升從業(yè)者的工作體驗(yàn),或許是比探索、優(yōu)化商業(yè)路徑更重要也更迫切的需求。而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),離不開相關(guān)企業(yè)、社會和公眾的共同努力。
編輯:李敏杰
關(guān)鍵詞:外賣 小哥 理解 業(yè)者