新華網(wǎng)北京1月31日電(韓家慧)記者從中國鐵路總公司獲悉,2018年鐵路春運(yùn)從2月1日起至3月12日止,共40天,全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客3.9億人次,同比增加3131萬人次,增長8.8%,日均955萬人次。為做好2018年春運(yùn)工作,鐵路部門推出十大便民利民措施,讓旅客體驗(yàn)更美好。

1. 擴(kuò)大運(yùn)力供給。通過多種措施,最大限度擴(kuò)大春運(yùn)運(yùn)輸能力,節(jié)前平均每天可提供運(yùn)能911萬席位,同比增長5.2%;節(jié)后平均每天可提供運(yùn)能933萬席位,同比增長5.3%。春運(yùn)期間,在每天開行圖定旅客列車3819對基礎(chǔ)上,節(jié)前每天加開旅客列車576對;節(jié)后每天加開旅客列車665對。增加春運(yùn)客流集中地區(qū)運(yùn)能安排,節(jié)前北京、廣州、滬寧杭三大客流集中地區(qū)共安排直通旅客列車1350對,同比增加59對;節(jié)后成渝、武漢、南昌、合阜、湖南五大客流集中地區(qū),共安排直通旅客列車821對,同比增加115對。充分利用西成高鐵、蘭渝鐵路、渝貴鐵路等新線能力,增加成渝地區(qū)運(yùn)力供給,“蜀道難”問題今年春運(yùn)將得到極大緩解。

2. 充分發(fā)揮高鐵主力軍作用。充分用好高鐵成網(wǎng)優(yōu)勢和動車組資源,優(yōu)化高鐵列車開行結(jié)構(gòu)。2018年春運(yùn),預(yù)計動車組發(fā)送旅客占比將達(dá)到57.5%,同比提高4.8%。加開的旅客列車中動車組列車占比將從去年的36%,提高到今年的43%。加強(qiáng)挖潛提效,節(jié)前節(jié)后客流高峰期,在京哈、京廣、滬昆、貴廣等方向,增開88.5對夜間高鐵列車。

3. 開展貧困地區(qū)精準(zhǔn)售票服務(wù)。對往年貧困地區(qū)旅客春運(yùn)期間火車出行大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,根據(jù)其出行規(guī)律,有針對性的安排運(yùn)能、預(yù)留票額,開展精準(zhǔn)售票服務(wù)。在廣深地區(qū)等務(wù)工人員集中地,開行扶貧專列。在云桂、西成、蘭渝等鐵路沿線貧困地區(qū),為務(wù)工人員開展送票服務(wù)。

4.提升旅客購票體驗(yàn)。升級擴(kuò)容售票系統(tǒng),12306系統(tǒng)日售票能力從1000萬張?zhí)嵘?500萬張。優(yōu)化完善驗(yàn)證碼策略,今年春運(yùn)85%以上購票不再需要輸入驗(yàn)證碼,同比提高15%。在12306網(wǎng)站支付寶、微信支付功能基礎(chǔ)上,推廣售票窗口、自動售票機(jī)、列車車補(bǔ)、車站到補(bǔ)掃碼支付。實(shí)施購票風(fēng)險防控措施,防范各類惡意搶票插件。改版“鐵路12306”APP系統(tǒng)架構(gòu)和服務(wù)界面,擴(kuò)展自動售票機(jī)發(fā)售異地票功能。鐵路公安部門組織開展“獵鷹—2018”戰(zhàn)役,全面打擊倒賣車票違法犯罪活動。

5. 打造“復(fù)興號”服務(wù)新標(biāo)桿。進(jìn)一步擴(kuò)大“復(fù)興號”開行范圍,在北京至太原、西安、成都、沈陽,上海至昆明、廈門、合肥,南京至南寧,深圳至重慶,廣州至蘭州等方向逐步增加開行“復(fù)興號”。圍繞列車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、廣播、宣傳品、備品規(guī)范建設(shè),推行“復(fù)興號”動車組標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),打造“復(fù)興號”服務(wù)品牌。

6. 提高春運(yùn)服務(wù)智能化、信息化水平。在進(jìn)站環(huán)節(jié),加快推廣應(yīng)用自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī),提高驗(yàn)證驗(yàn)票通過能力和效率。在候車環(huán)節(jié),部分大站智能導(dǎo)航系統(tǒng)可提供旅客自助查詢。在旅途全程,開展“行程通知”信息服務(wù),為旅客提供信息資訊;推出“鐵路12306”微信小程序和車站張貼二維碼,為旅客提供余票查詢、停站信息及本人行程管理等便捷信息服務(wù)。

7. 開展車站暢通工程。實(shí)施便捷換乘的高鐵車站由23個擴(kuò)大到39個,購買聯(lián)乘票的旅客,在這些車站不用出站即可換乘。專項(xiàng)整治車站進(jìn)出站通道,合理配備車站安檢設(shè)備、安檢人員和自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)數(shù)量,方便旅客快捷進(jìn)出站。統(tǒng)一車站服務(wù)臺設(shè)置標(biāo)準(zhǔn),合理配備服務(wù)人員,及時解決旅客出行困難。

8. 升級互聯(lián)網(wǎng)訂餐。1月中旬對互聯(lián)網(wǎng)訂餐進(jìn)行系統(tǒng)升級,提升旅客互聯(lián)網(wǎng)訂餐體驗(yàn)。優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)訂餐流程,訂餐截止下單和取消時間由開車前2小時壓縮至開車前1小時;豐富互聯(lián)網(wǎng)訂餐供應(yīng)品種,提供具有地方特色的小吃、特產(chǎn)。

9. 推進(jìn)站車“廁所革命”。春運(yùn)前,啟動開展全路車站、列車“衛(wèi)生達(dá)標(biāo)活動”,重點(diǎn)解決廁所設(shè)備設(shè)施故障,消除衛(wèi)生死角,改善通風(fēng)條件。全面推行廁所管理責(zé)任制,落實(shí)相應(yīng)責(zé)任。春運(yùn)期間,對全路站車廁所開展全覆蓋監(jiān)督檢查,及時發(fā)現(xiàn)整治,改善旅行環(huán)境。

10. 為港澳臺旅客購票提供自助便利。進(jìn)一步擴(kuò)大加裝專用識讀設(shè)備自動售取票機(jī)的車站范圍,在現(xiàn)有329個站1859臺支持卡式臺胞證和回鄉(xiāng)證辦理自助購取票服務(wù)的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)省級以上城市所在地車站、廣東省境內(nèi)高鐵車站、京廣、京滬、杭深線所有高鐵車站全覆蓋,同時對加裝改造的自動售票機(jī)張貼明顯標(biāo)識,方便旅客使用。