相關(guān)部門(mén)鼓勵(lì)5萬(wàn)多名家政服務(wù)員錯(cuò)峰回家 調(diào)配外地專業(yè)家政人員進(jìn)京

臨近春節(jié)，伴隨大量家政服務(wù)人員返鄉(xiāng)過(guò)年，家政服務(wù)市場(chǎng)人手緊缺。北京青年報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，節(jié)前家政服務(wù)市場(chǎng)需求上漲，部分家政公司日電話咨詢量翻倍，多家家政公司抱怨節(jié)前人手不夠用。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，春節(jié)期間，全市家政行業(yè)用工缺口約5萬(wàn)到10萬(wàn)人。各類(lèi)家政服務(wù)的費(fèi)用也存在不用程度的上漲現(xiàn)象。

調(diào)查

家政公司缺人手 百名阿姨只剩二三十人

日前，家住西城的張女士向北青報(bào)記者反映，春節(jié)期間，家里的保姆要請(qǐng)假兩周回家過(guò)年，而癱瘓?jiān)诖驳睦细赣H又需要隨時(shí)有人貼身照顧?？紤]到該保姆已經(jīng)兩年多沒(méi)有回家，張女士便沒(méi)有挽留。于是，她只好想辦法找個(gè)短期護(hù)工來(lái)替班，但多家家政公司抱怨，臨近春節(jié)人手緊缺，短期護(hù)工不好找，而且價(jià)格比平時(shí)要高。

隨后，記者以尋找春節(jié)期間短期照顧70歲自理老人的保姆為由，致電各家家政公司。一家位于海淀的家政公司表示，該公司大部分阿姨目前都在客戶家上班，沒(méi)有在客戶家干活兒的都回家了，短期的阿姨不太好找。另外一家位于朝陽(yáng)的家政公司的客服也向記者抱怨：“今年阿姨人手奇缺，不能保證能給找到短期照護(hù)的阿姨，大部分都愿意接長(zhǎng)期的單子?！?/p>

一家位于大興的家政公司的負(fù)責(zé)人何群(化名)告訴北青報(bào)記者：“還沒(méi)進(jìn)農(nóng)歷臘月之前，我們公司大部分阿姨都回家了。公司里平時(shí)有各類(lèi)護(hù)理型阿姨100人左右，但是臨近春節(jié)，只剩下二三十人留在北京干活兒?！泵鎸?duì)旺盛的市場(chǎng)需求，何群抱怨：“人手不夠，我們也沒(méi)轍啊，放在眼前的錢(qián)都掙不著?！碑?dāng)記者提出希望能幫忙找一位半個(gè)月左右的短期保姆時(shí)，何群也犯了難，他表示希望給他三天時(shí)間讓他去市場(chǎng)上尋找合適的護(hù)工。

北京陽(yáng)光北亞家政公司總經(jīng)理趙小虎也表示，農(nóng)歷臘月廿三到大年三十這段時(shí)間回家的人比較多，他所在的公司臘月廿三小年當(dāng)天就有大約400名員工動(dòng)身離京?！按汗?jié)是中國(guó)人最重要的傳統(tǒng)佳節(jié)，家政服務(wù)人員也要回家過(guò)年。有的阿姨過(guò)年了就請(qǐng)了十天半個(gè)月的假期回家探親，公司就要找人來(lái)替班，這一來(lái)二去的，人手就緊了?！壁w小虎說(shuō)。

北青報(bào)記者先后咨詢了10余家家政公司，從客服人員口中得知，今年這些家政公司不同程度遭遇了用工難題。一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士指出，目前全市有4000多家家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，在春節(jié)期間，整個(gè)北京市場(chǎng)的家政服務(wù)人員大約缺口5萬(wàn)到10萬(wàn)人。

訂單量翻倍 春節(jié)臨近需提前預(yù)約

一端是人手緊缺，另一頭市場(chǎng)端的需求卻是節(jié)節(jié)攀升，小時(shí)工成春節(jié)期間需求熱點(diǎn)。北京中盛美德家政公司的客服告訴北青報(bào)記者，早在1月初開(kāi)始，該公司就已經(jīng)預(yù)訂了3000多位阿姨了，“越靠近春節(jié)，人手就越緊張，25日之后就夠嗆能預(yù)訂到了。現(xiàn)在小時(shí)工都不一定能預(yù)訂得上?！?/p>

愛(ài)儂家政相關(guān)負(fù)責(zé)人張穆森也表示，在正常情況下，愛(ài)儂平均每天的電話咨詢量在500個(gè)左右，春節(jié)前期平均每天的電話咨詢量能達(dá)到1000個(gè)左右?！拜^大一部分咨詢是由于節(jié)日期間需要臨時(shí)小時(shí)工提供保潔或做飯等相關(guān)服務(wù)，還有一部分客戶是因?yàn)樘峁┓?wù)的家政服務(wù)人員春節(jié)回家，需要找人替班或者調(diào)換。”

北青報(bào)記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，還有不少公司掛出“春節(jié)保姆不回家”的牌子吸引顧客。例如，一家政公司在58同城的頁(yè)面上拋出“今年一萬(wàn)名保姆過(guò)年不回家，接受預(yù)訂”的口號(hào)。盡管聲稱萬(wàn)名保姆留京，但記者撥打客服電話了解到，今年該公司實(shí)際駐京保姆只有5000人左右，而且必須要提前預(yù)訂。“很多保姆早早地就買(mǎi)好票要回家跟家人團(tuán)聚，只有少數(shù)的人愿意留在北京掙錢(qián)?！痹摽头f(shuō)。

部分保姆價(jià)格上漲超四成 小時(shí)工已接近50元

北青報(bào)記者在調(diào)查過(guò)程中還發(fā)現(xiàn)，隨著人手變少，目前市場(chǎng)上各類(lèi)家政服務(wù)的價(jià)格也存在不同程度上漲，部分保姆價(jià)格的漲幅超四成?！跋裎覀児荆疹欁岳硇屠先说谋Ｄ芬粋€(gè)月工資平時(shí)大約4500元左右，到了現(xiàn)在這段時(shí)間，得上漲到6500元。一到過(guò)年期間價(jià)格就貴，不漲價(jià)就沒(méi)人接單。4500元的價(jià)格現(xiàn)在想都不用想。”某家政公司客服說(shuō)。

何群表示，如果在平時(shí)，照顧自理老人的護(hù)理價(jià)格，按照往年每個(gè)月最多4000元，但今年就要5000元左右了，春節(jié)這段時(shí)間價(jià)格就更高了。“一方面今年很多外來(lái)務(wù)工人員回家早，其次，阿姨們喜歡在節(jié)前找一些長(zhǎng)期性的工作，這樣來(lái)年還可以繼續(xù)干下去，臨時(shí)的短期工相對(duì)不太穩(wěn)定，阿姨們也不愿意接單，畢竟節(jié)后又要重新找工作，到時(shí)候就更難找了。”按照何強(qiáng)給記者開(kāi)的價(jià)格，從2月初開(kāi)始上工，一直工作到3月初，一個(gè)月的總價(jià)格為6500元，其中6000元為阿姨工資，500元為春節(jié)紅包。

除了按月計(jì)酬的形式之外，也有的公司按天數(shù)計(jì)酬，但價(jià)格也漲了。北京中盛美德家政公司的客服表示，平時(shí)護(hù)工的價(jià)格每天大約240元到260元左右，而春節(jié)期間則需要300元一天，在農(nóng)歷初一、初二、初三這三天還要算雙倍工資。這樣算下來(lái)，僅短短半個(gè)月就需要5000多元。不僅僅是保姆、護(hù)理工的價(jià)格，其他家政服務(wù)價(jià)格都有所上漲?！跋窦膊∽o(hù)理類(lèi)不住家的鐘點(diǎn)工，平時(shí)每天大約需要160元至180元，現(xiàn)在漲到了260元到280元，甚至還有300元的?！焙稳赫f(shuō)。

此外，市場(chǎng)上小時(shí)工的價(jià)格，則從原來(lái)的30元到35元每小時(shí)，漲到了現(xiàn)在的40元到50元每小時(shí)，而且不一定能隨時(shí)預(yù)訂得上。

服務(wù)于朝陽(yáng)李女士一家的愛(ài)儂家政保姆蔡蓮香今年就不打算回家。她來(lái)自山西呂梁，在李女士家服務(wù)已滿半年?！敖衲甏汗?jié)之所以留在北京，一方面是客戶需要，家里有兩個(gè)孩子要照顧，大的四歲，小的才一歲多，春節(jié)期間事情多，我也能幫襯點(diǎn)。而且春節(jié)留京工作，有雙倍工資，掙的比平時(shí)能高出一兩千元錢(qián)?！?/p>

措施

5萬(wàn)多名家政服務(wù)員錯(cuò)峰回家或留京

措施一：

5萬(wàn)多名家政服務(wù)員錯(cuò)峰回家或留京

面對(duì)春節(jié)用工難題，市政府相關(guān)部門(mén)早有籌措。近日，市商務(wù)委啟動(dòng)了2018年春節(jié)期間家政服務(wù)保障供應(yīng)聯(lián)合行動(dòng)。為了應(yīng)對(duì)春節(jié)前后的家政、保潔需求的增長(zhǎng)，家政服務(wù)保供行動(dòng)從2月1日-3月2日，參與行動(dòng)的42家“規(guī)范化、連鎖化、品牌化”家政服務(wù)企業(yè)預(yù)計(jì)將引進(jìn)萬(wàn)名家政服務(wù)員進(jìn)京服務(wù)，5萬(wàn)多名家政服務(wù)員錯(cuò)峰返鄉(xiāng)過(guò)年、留守在服務(wù)崗位，有效保障春節(jié)家政服務(wù)市場(chǎng)供應(yīng)平穩(wěn)。

以北京陽(yáng)光北亞家政公司為例，早在2017年的12月，公司就給員工做工作，鼓勵(lì)他們錯(cuò)峰回家。主要方式是通過(guò)安排一部分人先回家過(guò)春節(jié)，另一部分人在北京過(guò)完農(nóng)歷正月十五之后再回去。該公司駐留在北京的員工大約有3600人左右。

措施二：

政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)保證困難群體需求

去年12月底，市民政局啟動(dòng)了“真情服務(wù)社區(qū)，親情溫暖萬(wàn)家”——2018年度96156“兩節(jié)”服務(wù)活動(dòng)。依托北京市96156社區(qū)服務(wù)平臺(tái)及全市各級(jí)社區(qū)服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)站，通過(guò)整合社會(huì)資源，調(diào)動(dòng)各類(lèi)資源，激勵(lì)社會(huì)組織、社會(huì)工作者、志愿服務(wù)者為失獨(dú)、貧困、空巢老人提供個(gè)人護(hù)理、家庭清潔、情感關(guān)懷等多類(lèi)型服務(wù)，特別是在春節(jié)期間開(kāi)展親情陪伴活動(dòng)。

市社區(qū)服務(wù)中心副主任陳熹表示，為應(yīng)對(duì)春節(jié)期間的照護(hù)陪伴問(wèn)題，尤其是空巢、獨(dú)居、殘疾等困難群體，今年市里在春節(jié)期間向96156服務(wù)商購(gòu)買(mǎi)了1300次小時(shí)工上門(mén)服務(wù)，一次服務(wù)3個(gè)小時(shí)。同時(shí)，還有1700個(gè)清洗冰箱、油煙機(jī)的服務(wù)。各區(qū)也會(huì)根據(jù)自己的轄區(qū)情況購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)服務(wù)，包括精神慰藉、心理健康、關(guān)懷陪伴等內(nèi)容。

除了鼓勵(lì)員工錯(cuò)峰回家，不少公司還專門(mén)從外地引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)人員。趙小虎表示，北京陽(yáng)光北亞家政公司今年專門(mén)從甘肅隴南、河北遵化等地緊急調(diào)配了20多名工作人員，彌補(bǔ)春節(jié)期間的用人空缺?！拔覀兏?dāng)?shù)卣⒙殬I(yè)學(xué)校直接對(duì)接，這些員工已經(jīng)在當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)過(guò)一個(gè)月了，來(lái)北京就能直接上崗?！壁w小虎說(shuō)。

對(duì)于春節(jié)不回家的員工，該公司也建立了激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、發(fā)過(guò)年紅包、發(fā)補(bǔ)助金等形式，給予精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。此外，還將在訂單量稍微寬松的農(nóng)歷除夕、初一、初二、初三這四天，為員工免費(fèi)提供三餐并組織文藝演出活動(dòng)。愛(ài)儂家政負(fù)責(zé)人張穆森告訴北青報(bào)記者，除了錯(cuò)峰回家、引進(jìn)京外優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)人員之外，該公司還通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)的方式，通過(guò)統(tǒng)計(jì)線上需求，在線下隨時(shí)調(diào)配40個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的人員和服務(wù)，滿足老百姓用工需求。春節(jié)期間該公司留守崗位的工作人員和家政服務(wù)人員共有1.2萬(wàn)人，公司的客服電話24小時(shí)服務(wù)。

措施三：

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推春節(jié)短期照料服務(wù)

面對(duì)市場(chǎng)剛需，不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也抓住商機(jī)，瞄準(zhǔn)了春節(jié)期間的短期照護(hù)服務(wù)需求，為緩解保姆荒出力。比如泰康養(yǎng)老社區(qū)護(hù)理公寓就專門(mén)針對(duì)失能、半失能、失智老人推出了短期照護(hù)服務(wù)。院內(nèi)開(kāi)放部分床位，老人可以在該護(hù)理公寓內(nèi)短期居住7-90天，按天收費(fèi)，按照不同的護(hù)理等級(jí)，價(jià)格從每天600到800元不等。

護(hù)理總監(jiān)秦紅告訴北青報(bào)記者：“早在12月份就已經(jīng)有人打電話前來(lái)咨詢是否有短期照護(hù)服務(wù)。為了滿足市場(chǎng)需求，我們決定春節(jié)不打烊。最近幾乎每天都有客戶上門(mén)或來(lái)電咨詢，意向客戶預(yù)訂量也持續(xù)增加?！?/p>

文/本報(bào)記者 蔣若靜 武文娟

攝影/本報(bào)記者 魏彤