新華社北京２月１０日電題：強(qiáng)服務(wù)、保安全、送溫暖——鐵路和相關(guān)部門(mén)打造溫馨春運(yùn)

新華社記者齊中熙、樊曦

２０１８年鐵路春運(yùn)已步入高峰，日均客流量超過(guò)９２０萬(wàn)人次，同時(shí)春節(jié)物資、電煤運(yùn)輸壓力加大。各地鐵路和相關(guān)部門(mén)通過(guò)強(qiáng)服務(wù)、保安全、送溫暖，為群眾打造一個(gè)溫馨春運(yùn)。

今年春運(yùn)前相繼開(kāi)通的西成高鐵和渝貴鐵路，打通了四川北上和南下大通道。春運(yùn)期間，成都東站每日列車(chē)開(kāi)行對(duì)數(shù)達(dá)到了１６１．５對(duì)，進(jìn)出川運(yùn)輸能力大幅度提升。面對(duì)高密度的列車(chē)開(kāi)行和高強(qiáng)度的工作壓力，成都東站堅(jiān)持從細(xì)節(jié)出發(fā)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)春運(yùn)從“走的了”向“走得好”轉(zhuǎn)變。如他們對(duì)特殊重點(diǎn)旅客建立一條龍的服務(wù)機(jī)制，采取電話預(yù)約、愛(ài)心傳遞、陪護(hù)送車(chē)等聯(lián)動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)特殊重點(diǎn)旅客無(wú)憂進(jìn)站、無(wú)憂候車(chē)、無(wú)憂乘車(chē)、無(wú)憂離站。

今年春運(yùn)是江西景德鎮(zhèn)北站迎來(lái)的首個(gè)春運(yùn)。２０１７年底，九景衢鐵路開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，景德鎮(zhèn)北站成為該鐵路線上最大的新建客運(yùn)站。為了方便旅客在新站與老站之間換乘，服務(wù)旅客“最后一公里”，景德鎮(zhèn)北站主動(dòng)與當(dāng)?shù)毓徊块T(mén)聯(lián)系溝通，提供車(chē)站列車(chē)時(shí)刻表，增開(kāi)了多趟市區(qū)至車(chē)站間的接駁班車(chē)。

高鐵運(yùn)行中保障電路安全非常關(guān)鍵，國(guó)網(wǎng)浙江溫嶺市供電有限公司開(kāi)展“春運(yùn)”保電定期特巡工作，供電工作人員加大對(duì)高鐵電源和跨越高鐵線路的巡防力度，開(kāi)展紅外測(cè)溫，縮短配電、變電設(shè)備定期巡視，確保設(shè)備巡視到位、監(jiān)督到位。國(guó)網(wǎng)浙江余姚市供電有限公司成立春運(yùn)保電小組，重點(diǎn)對(duì)余姚高鐵北站配電設(shè)備負(fù)荷情況重點(diǎn)檢查，并實(shí)行２４小時(shí)應(yīng)急值班機(jī)制，搶修人員全天候值守，應(yīng)急發(fā)電車(chē)隨時(shí)待命，確保旅客安全出行。為確保鐵路供用電平穩(wěn)，國(guó)網(wǎng)浙江開(kāi)化縣供電有限公司黨員服務(wù)隊(duì)主動(dòng)送服務(wù)上門(mén)，檢查管內(nèi)高鐵供用電設(shè)備和高鐵站配套設(shè)施工程建設(shè)的供用電需求，服務(wù)高鐵春運(yùn)。

盡管已立春，但是陜西榆林地區(qū)夜間溫度依然在零下２０攝氏度左右，工人們緊鑼密鼓地裝運(yùn)煤炭貨運(yùn)列車(chē)。由于近期多地氣溫下降，用煤量也隨之大幅增加。為全力做好煤炭運(yùn)輸工作，保證百姓及時(shí)供暖，西安鐵路局集團(tuán)延安車(chē)務(wù)段加強(qiáng)與陜煤、秦煤、神華等大客戶的溝通協(xié)調(diào)，為電煤運(yùn)輸開(kāi)辟“綠色通道”。今年以來(lái)，延安車(chē)務(wù)段日均發(fā)送煤炭２３８３車(chē)，共計(jì)６０８．５萬(wàn)噸，較２０１７年同期分別增長(zhǎng)１２７車(chē)和２７萬(wàn)噸。（完）