一旅行社停業(yè) 游客春節(jié)行程受阻

數(shù)百名游客退費(fèi)無(wú)門(mén) 旅游委質(zhì)監(jiān)所已介入調(diào)查

通過(guò)大型商超內(nèi)的旅行社門(mén)店報(bào)名，繳納相關(guān)費(fèi)用后，卻被突然告知，因?yàn)槁眯猩缃?jīng)營(yíng)不善，“老板找不到了”，如果想要繼續(xù)行程，只能再交一遍部分費(fèi)用。北京青年報(bào)記者了解到，一些向北京永利國(guó)際旅行社報(bào)名參團(tuán)的受害者遭遇了老板跑路的情況。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，相關(guān)金額至少超380萬(wàn)元。目前，部分受害旅客已經(jīng)通過(guò)各種渠道，向旅游主管部門(mén)舉報(bào)。北京市旅游委的下屬部門(mén)已介入調(diào)查。

事發(fā)后員工向游客發(fā)送通知

事件

一家四口歐洲游被迫中止

春節(jié)將至，不少上班族盤(pán)算著，趁著假期，帶上家人或朋友出國(guó)旅行。鄒潔(化名)原本也是這么計(jì)劃的，去年11月底，她定好了出行計(jì)劃：2月12日至23日春節(jié)期間，帶上父母，一家四口去西班牙、葡萄牙旅行12天。

鄒潔在北京永利國(guó)際旅行社(中關(guān)村店)下了訂單。作為“老主顧”，鄒潔對(duì)這家旅行社很信任?！伴_(kāi)了至少有七八年了，前年去澳洲也是在他們家訂的?！敝贫ê眯谐蹋锻?.16萬(wàn)元的費(fèi)用，剩下的事就是等待春節(jié)假期的到來(lái)。

2月初，鄒潔的父母早早地從老家黑龍江來(lái)到北京。就在鄒潔一家收拾好行李，等待出發(fā)的時(shí)候，一通電話打亂了她所有的計(jì)劃。“2月10日那天，負(fù)責(zé)對(duì)接行程的工作人員通知我，說(shuō)旅行社沒(méi)把錢(qián)打給他們，讓我再交一遍行程的錢(qián)，‘不給錢(qián)走不了’。”

鄒潔不知所措，趕忙聯(lián)系當(dāng)時(shí)接待她的門(mén)店銷(xiāo)售員。結(jié)果，銷(xiāo)售員告訴她：“老板卷款跑路了”。銷(xiāo)售員自稱是“受害者”，建議鄒潔找這次旅行的“上邊供應(yīng)商”，讓他們協(xié)調(diào)完成行程。

北青報(bào)記者了解到，所謂“上邊供應(yīng)商”，又稱為“批發(fā)商”。門(mén)店銷(xiāo)售人員在獲得客源后，將客戶信息轉(zhuǎn)交“批發(fā)商”，由后者安排行程。

和鄒潔經(jīng)歷類(lèi)似，北京市民張航(化名)花了2萬(wàn)多元，在北京永利國(guó)際旅行社(五棵松店)訂了去巴厘島的兩人行程，“昨天(2月10日)突然接到地接社的電話，讓補(bǔ)交錢(qián)，不及時(shí)補(bǔ)交，機(jī)票和住宿名額就要轉(zhuǎn)售給別人了?！蓖瑯樱瑥埡揭脖挥览麌?guó)際旅行社門(mén)店的銷(xiāo)售員告知：公司剛剛破產(chǎn)了，老板找不到了。

細(xì)節(jié)

至少300余人旅游行程受阻

擁有同樣經(jīng)歷的北京永利國(guó)際旅行社“客戶”，組成了網(wǎng)上維權(quán)群。北青報(bào)記者了解到，幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)，其中一個(gè)維權(quán)群已超過(guò)500人上限，截至2月12日晚間，另一個(gè)維權(quán)群，也已經(jīng)聚集了81人。這些群成員中，既有此次“卷款”事件中的受害者，也有永利國(guó)際旅行社的員工和“批發(fā)商”。

群內(nèi)成員對(duì)受損情況進(jìn)行了初步統(tǒng)計(jì)。北青報(bào)記者注意到，截至2月11日晚9點(diǎn)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，共有至少147項(xiàng)出游計(jì)劃因此受影響，每項(xiàng)行程涉及人數(shù)在3至5人左右，最多一項(xiàng)有28人，總?cè)藬?shù)超過(guò)300人。這些受害者的旅行目的地，絕大多數(shù)為境外游，其中東南亞、歐洲占主要比例。涉及金額，少則數(shù)千元，多則數(shù)十萬(wàn)元，總額已經(jīng)超過(guò)380萬(wàn)元。行程開(kāi)始時(shí)間，則大多數(shù)為春節(jié)假期。

上述統(tǒng)計(jì)，涉及永利國(guó)際旅行社位于豐臺(tái)、海淀、朝陽(yáng)、西城、通州等的多個(gè)門(mén)店。

北青報(bào)記者了解到，部分行程已經(jīng)開(kāi)始的旅客，在旅行中途突遇變故，被要求補(bǔ)繳相關(guān)款項(xiàng)。其中，一名以9300元的價(jià)格，通過(guò)永利國(guó)際馬連道家樂(lè)福店訂購(gòu)三亞游的旅客稱，自己在旅途中被告知，需要“再交一份錢(qián)或自己訂酒店機(jī)票”。除此之外，有旅客在境外行程中，被通知需要補(bǔ)交團(tuán)費(fèi)才能回國(guó)。多名尚未出行的旅客收到門(mén)店銷(xiāo)售人員發(fā)來(lái)的信息，內(nèi)容大同小異，均表示因公司破產(chǎn)，“老板找不到了”，無(wú)法繼續(xù)順利出行。銷(xiāo)售人員宣稱，“事情太突然我也沒(méi)有一點(diǎn)準(zhǔn)備”，并對(duì)旅客致歉，同時(shí)建議受損旅客向旅游主管部門(mén)投訴。

旅行社在網(wǎng)上的門(mén)店宣傳圖

“永利與批發(fā)商之間的債務(wù)糾紛，卻讓消費(fèi)者承擔(dān)?！倍嗝芎φ弑硎荆Ｍㄟ^(guò)協(xié)調(diào)的方式，繼續(xù)讓地接旅行社履行合同，“永利國(guó)際旅行社和地接旅行社的糾紛不要影響我們春節(jié)出行”。

調(diào)查

公司事發(fā)前還曾辦年會(huì)

工商資料顯示，北京永利國(guó)際旅行社有限公司注冊(cè)于2010年6月11日，經(jīng)營(yíng)范圍包括國(guó)內(nèi)游業(yè)務(wù)、入境游業(yè)務(wù)和出境游業(yè)務(wù)等。此外，北京永利國(guó)際旅行社曾多次因旅游合同問(wèn)題，與第三方旅行社發(fā)生法律糾紛。

公開(kāi)資料顯示，北京永利國(guó)際旅行社，是愛(ài)嘉途旅游網(wǎng)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)方。愛(ài)嘉途旅游網(wǎng)的總經(jīng)理，與永利國(guó)際旅行社法人代表為同一人。

愛(ài)嘉途旅游官網(wǎng)介紹，公司目前在北京地區(qū)有29家門(mén)店，大多數(shù)位于家樂(lè)福、沃爾瑪、歐尚、永輝、物美等大型商超。截至11日晚間，愛(ài)嘉途旅游網(wǎng)的官方網(wǎng)站，已經(jīng)無(wú)法正常顯示。

北青報(bào)記者注意到，1個(gè)多月前的2017年12月29日，愛(ài)嘉途旅游網(wǎng)舉辦2018年新春年會(huì)，愛(ài)嘉途總經(jīng)理洪喆為優(yōu)秀工作人員、門(mén)店頒發(fā)獎(jiǎng)牌。不過(guò)，網(wǎng)傳一則加蓋有北京永利國(guó)際旅行社有限公司公章的文件顯示，由于“經(jīng)營(yíng)不善，導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)量逐年減少，且無(wú)發(fā)展前景”，經(jīng)決議，于2018年2月10日“解散本公司”。

進(jìn)展

旅游投訴熱線已接多起投訴

北青報(bào)記者了解到，目前，多名受害者已經(jīng)通過(guò)各種渠道，向北京市旅游主管部門(mén)投訴。截至2月11日晚9點(diǎn)，部分受害者反饋稱，旅游主管部門(mén)已經(jīng)組織旅行社其他負(fù)責(zé)人出面與他們協(xié)商，但關(guān)于退款事宜或行程是否如期，雙方暫未達(dá)成協(xié)議。此外，部分受損旅客，已向報(bào)名門(mén)店所在地派出所報(bào)警。

2月12日，北青報(bào)記者致電北京旅游投訴熱線12301詢問(wèn)此事，工作人員稱，從2月11日以來(lái)，旅游主管部門(mén)已陸續(xù)接到多名市民投訴，反映永利國(guó)際旅行社老板疑似跑路一事，并對(duì)這些信息進(jìn)行登記。上述工作人員稱，鑒于涉及人員較多，涉案金額較大，建議受害旅客報(bào)警處理。關(guān)于具體情況，北京市旅游主管部門(mén)也在調(diào)查核實(shí)中。此外，北京市旅游發(fā)展委員會(huì)辦公室一名工作人員表示，相關(guān)調(diào)查，已交由旅游委下屬的質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)。

經(jīng)歷了這樣一場(chǎng)風(fēng)波，鄒潔說(shuō)，自己出游的興致已經(jīng)大打折扣，現(xiàn)在已經(jīng)不打算再出行，只希望年前能夠追回自己繳納的團(tuán)費(fèi)。而張航則仍然寄希望于這樣一場(chǎng)旅行，他表示，自己愿意先行墊付部分費(fèi)用，將行程繼續(xù)下去，回國(guó)后再做打算。

文/本報(bào)記者 張雅