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全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期上線 浙江經(jīng)驗升級推向全國
中新網(wǎng)3月14日電 國家工商行政管理總局在京召開新聞發(fā)布會,宣布全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期正式上線。12315平臺二期將正式開通企業(yè)自行糾紛處理機(jī)制,基于實人認(rèn)證等技術(shù)引入,讓消費(fèi)者登錄通道更暢通,維權(quán)更便捷。
12315互聯(lián)網(wǎng)二期平臺推出后,當(dāng)消費(fèi)者向12315平臺發(fā)起投訴時,可以自行選擇由企業(yè)優(yōu)先介入處理,企業(yè)協(xié)商不成的再轉(zhuǎn)回由工商調(diào)解。由此,處理時效將提升至最長不超過10天,消費(fèi)者維權(quán)時效更高、體驗更好。
發(fā)布會同時透露了首批參與到新平臺共建的5家企業(yè),其中阿里巴巴作為首批合作方已經(jīng)上線運(yùn)行。不僅僅是糾紛處理,阿里巴巴實人認(rèn)證技術(shù)、支付寶等多個產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊也是新體系升級的重要技術(shù)支持。是一次企業(yè)主體深度參與,與監(jiān)管機(jī)構(gòu)一道,探索消保領(lǐng)域“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”新模式的一次成功實踐。
此次全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期的上線,意味著阿里巴巴此前與浙江工商等監(jiān)管部門合作試點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)+消保地方經(jīng)驗升級推至全國。
早在2015年,阿里巴巴就已經(jīng)與浙江工商、杭州市市場監(jiān)督管理局等監(jiān)管機(jī)構(gòu)探索建立快速聯(lián)動機(jī)制,先后推出紅旗渠、紅盾云橋等多個消保試點(diǎn)項目。經(jīng)過兩年多的經(jīng)驗積累和磨合沉淀,至今,阿里巴巴和浙江政府合作的綠色通道已實現(xiàn)了市局坐席電話、手機(jī)APP、官網(wǎng)信箱、市局值班電話等多來源消費(fèi)者投訴的快速流轉(zhuǎn)和處理。
2017年3月15日,全國12315互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺1期上線,浙江是首批試點(diǎn)省份,阿里巴巴作為首批試點(diǎn)企業(yè)即全程參與實踐探索。2017年,阿里平臺與12315平臺對接直接處理的消費(fèi)者升級投訴滿意率高達(dá)92%,平均處理時效提升50%以上。
未來,通過手機(jī)支付寶城市服務(wù)窗,來自全國的消費(fèi)者都可以在線向12315平臺發(fā)起投訴,并在投訴時自主選擇是否由企業(yè)優(yōu)先介入處理。為了確保投訴人和舉報人的身份真實性,阿里巴巴還將實人認(rèn)證技術(shù)全面應(yīng)用到升級后的12315平臺上。通過面部識別,一方面,將極大提升消費(fèi)者投訴舉報效率、降低維權(quán)成本,另一方面,還將有效避免惡意投訴及身份被冒用的可能,是新平臺的重要技術(shù)支撐。
編輯:楊嵐
關(guān)鍵詞:平臺 全國 互聯(lián)網(wǎng) 二期 上線
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