日前，習(xí)近平總書記在參加山東代表團(tuán)審議時(shí)，在與代表互動(dòng)中談及家政業(yè)。他表示，在我國(guó)目前發(fā)展階段，家政業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，既滿足了農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)需求，也滿足了城市家庭育兒養(yǎng)老的現(xiàn)實(shí)需求，要把這個(gè)互利共贏的工作做實(shí)做好，辦成愛(ài)心工程?！盎ダ糙A”“愛(ài)心工程”，總書記用這兩個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)定位家政行業(yè)，再貼切不過(guò)，正如網(wǎng)友所說(shuō)，“簡(jiǎn)直說(shuō)到我們心里去了”。

如今，家政服務(wù)已經(jīng)是眾多中等收入群體的剛需。多數(shù)都市白領(lǐng)是雙職工家庭，結(jié)婚生子偏晚，又都忙于事業(yè)，雙方父母因年齡、身體原因也不能長(zhǎng)期幫著帶小孩兒，甚至本身也需要照顧。一位上海白領(lǐng)曾這樣寫道，“更尷尬的是，我們這一輩人的家務(wù)能力普遍在退化，沒(méi)有‘阿姨’參與的話，很多家庭就要停擺了?！边@番話道出了這個(gè)群體共同的心聲。家政服務(wù)的好與壞，事關(guān)無(wú)數(shù)家庭的“小確幸”。

然而，登錄網(wǎng)絡(luò)，不難感受到白領(lǐng)群體與保姆“同在一個(gè)屋檐下”內(nèi)心的焦灼?，F(xiàn)實(shí)中，個(gè)別“阿姨”素質(zhì)不高，服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)；有的保姆表里不一，服務(wù)態(tài)度人前人后有差異；極少數(shù)鐘點(diǎn)工責(zé)任心不強(qiáng)，甚至手腳不干凈。而保姆縱火、毒殺老人、虐待幼兒等等極端事件，借由社交媒體的傳播與放大，進(jìn)一步銷蝕著白領(lǐng)家庭對(duì)家政人員的信任感。因?yàn)槭玛P(guān)生活質(zhì)量、涉及親人安全，找個(gè)靠譜的保姆，成為白領(lǐng)們強(qiáng)烈的呼喚。

只是一個(gè)巴掌拍不響。從家政人員的角度看，雇主群體何嘗沒(méi)有瑕疵？暗地挑刺，克扣工錢；工作內(nèi)容超出合同規(guī)定，要求太高太細(xì)；不尊重人，給臉色看……這些都是保姆們不能忍受的對(duì)待。她們干的是“伺候人”的活兒，還要忍受“低人一等”的成見(jiàn)，這種狀態(tài)不僅造成從業(yè)者的一些心理問(wèn)題，成為部分糾紛的誘因，而且令高素質(zhì)人才望而卻步，加劇供需結(jié)構(gòu)性失衡。進(jìn)一步地看，她們有的與雇主只有雇用關(guān)系，而非勞動(dòng)關(guān)系，不受勞動(dòng)法保護(hù)，沒(méi)有養(yǎng)老保險(xiǎn)，也難有公共領(lǐng)域發(fā)聲的能力與渠道。實(shí)際上，“毒保姆”“壞阿姨”只是被輿情放大的極少數(shù)個(gè)體，并不能代表整個(gè)家政行業(yè)。她們?nèi)缤聊瑘?jiān)韌的“地丁花”，需要社會(huì)更多理解與尊重。

“雇主用得不放心，保姆干得不開(kāi)心”，與其互相抱怨，不如反思如何從根本上調(diào)和家政供需矛盾，走出家政服務(wù)“高需求，低認(rèn)可”的怪圈。杜絕家政亂象，引導(dǎo)健康發(fā)展，還需國(guó)家、行業(yè)和企業(yè)共同發(fā)力。我們喜見(jiàn)，17個(gè)部門聯(lián)合發(fā)布行動(dòng)方案，推動(dòng)家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容；一些家政企業(yè)嘗試“員工制”，簽訂正式勞動(dòng)合同，令家政人員有了社保；一些地方加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)，推動(dòng)實(shí)施家政人員精準(zhǔn)培訓(xùn)和追溯管理……宏觀規(guī)范市場(chǎng)，微觀理順市場(chǎng)，家政行業(yè)才能走上良性發(fā)展之路。

家政行業(yè)，既是容納就業(yè)的蓄水池，也是育兒養(yǎng)老的保溫艙。習(xí)近平總書記在兩會(huì)上談及家政業(yè)，不僅是對(duì)行業(yè)發(fā)展的未來(lái)期待，也是對(duì)行業(yè)輻射的千萬(wàn)家庭的熱切關(guān)懷。只要家政行業(yè)向著互利共贏進(jìn)發(fā)，向著愛(ài)心工程奠基，“地丁花”必將開(kāi)在春天里，白領(lǐng)們也必將獲得更多芬芳。