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讓提速降費(fèi)來(lái)得更猛烈些

2018年03月26日 16:55 | 作者:鄧海建 | 來(lái)源:光明日?qǐng)?bào)
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今年政府工作報(bào)告,給7.53億中國(guó)手機(jī)用戶送上了“貼心大禮包”?!凹哟缶W(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)力度,實(shí)現(xiàn)高速寬帶城鄉(xiāng)全覆蓋,擴(kuò)大公共場(chǎng)所免費(fèi)上網(wǎng)范圍,明顯降低家庭寬帶、企業(yè)寬帶和專線使用費(fèi),取消流量‘漫游’費(fèi),移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量資費(fèi)年內(nèi)至少降低30%,讓群眾和企業(yè)切實(shí)受益,為數(shù)字中國(guó)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)加油助力。”報(bào)告大篇幅著墨、細(xì)節(jié)化要求,勾勒出手機(jī)網(wǎng)民和企業(yè)用戶美好生活的圖景。

提速降費(fèi),對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),雖裨益長(zhǎng)遠(yuǎn),卻頗有痛感。正因如此,這3年來(lái)的提速降費(fèi)之路,雖整體上一馬平川,但一路上仍不時(shí)磕磕絆絆。其中被詬病最多的,大概就是兩件事:一是擠牙膏,不情不愿、欲降還羞;二是玩套路,亂花迷眼、噱頭頻出。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示:提速降費(fèi)3年來(lái),國(guó)內(nèi)寬帶用戶的單價(jià)下降了90%,移動(dòng)通信用戶的單價(jià)下降了83.5%。但統(tǒng)計(jì)數(shù)字不等于直接的獲得感。提速降費(fèi)的感受,還跟用戶的服務(wù)總購(gòu)買量成正比。從圖文時(shí)代到短視頻時(shí)代,流量消費(fèi)的總額也在升級(jí),提速降費(fèi)的感受就很可能稀釋在從“MB”到“G”的包月服務(wù)里。

對(duì)于今年的提速降費(fèi)“大禮包”,一些人擔(dān)心運(yùn)營(yíng)商此前的某些套路仍會(huì)持續(xù)上演。這個(gè)擔(dān)心,似顯多余。一是政府工作報(bào)告出來(lái)之后,當(dāng)日下午的兩會(huì)“部長(zhǎng)通道”上,工信部部長(zhǎng)苗圩明確表態(tài),“到年底之前,移動(dòng)流量資費(fèi)要比去年下降30%以上”。二是當(dāng)晚和次日,三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商集體表態(tài),將立即行動(dòng)、全力以赴落實(shí)政府工作報(bào)告中提出的要求。三是緊接著的3月6日,工信部信息通信發(fā)展司發(fā)布官方消息,稱將推動(dòng)基礎(chǔ)電信企業(yè)抓緊落實(shí)要求,爭(zhēng)取今年7月1日實(shí)施。

這樣的速度和態(tài)度,當(dāng)然不是憑空而來(lái)。

一方面,技術(shù)的進(jìn)步讓提速降費(fèi)成為可能。數(shù)據(jù)顯示,2017年中國(guó)平均每個(gè)手機(jī)用戶月消費(fèi)流量1775MB左右,是上年的2.3倍。不過(guò),與美、韓等國(guó)差距仍不算小。用戶越來(lái)越多、購(gòu)買越來(lái)越多,成本攤薄之后,價(jià)格空間自然就出來(lái)了。另一方面,流量消費(fèi)正在成為國(guó)計(jì)民生的剛需。5G時(shí)代呼之欲出,數(shù)字中國(guó)成為國(guó)家戰(zhàn)略,提速降費(fèi)已經(jīng)事關(guān)全社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的成本。此外,三大運(yùn)營(yíng)商之間或多或少也存在一定競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,在監(jiān)管部門改作風(fēng)、抓效能的背景下,慢作為的“風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)”也會(huì)越來(lái)越高了。

值得注意的是,前兩次的提速降費(fèi)由于大眾獲得感較低而備受詬病為“不夠真誠(chéng)”。今年1月份,媒體報(bào)道稱,有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)被運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通收費(fèi)服務(wù),而本人并不知情,事后維權(quán)也面臨重重阻礙?;A(chǔ)運(yùn)營(yíng)商在民意口碑上,面臨著諸多輿情困局。這個(gè)時(shí)候,解釋溝通不如扎實(shí)行動(dòng)。無(wú)論從樹(shù)立國(guó)企形象來(lái)說(shuō),抑或是彰顯新時(shí)代社會(huì)責(zé)任而言,積極作為的、“高獲得感”的提速降費(fèi)是運(yùn)營(yíng)商的不二選擇。

數(shù)據(jù)顯示,今年春節(jié)假期7天,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量消費(fèi)84.9萬(wàn)TB,同比增長(zhǎng)236%。薄利多銷、提速降費(fèi),讓利和盈利,畢竟不是魚和熊掌不可兼得的關(guān)系。多點(diǎn)真誠(chéng),少點(diǎn)套路,就讓提速降費(fèi)來(lái)得更猛烈些吧。

編輯:李敏杰

關(guān)鍵詞:提速 降費(fèi) 運(yùn)營(yíng)商 猛烈 用戶

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