近來,不少網(wǎng)友反映,在打車、電商、在線視頻等行業(yè)存在“大數(shù)據(jù)殺熟”的情況:同樣的商品,老用戶購買比新用戶貴;蘋果用戶購買比安卓用戶貴。真的如此嗎,背后有什么原因,中新網(wǎng)記者對此進行了調(diào)查。

多行業(yè)存“大數(shù)據(jù)殺熟”:蘋果用戶比安卓用戶貴

3月27日上午,記者實測,在蘋果手機上成功注冊某知名視頻網(wǎng)站賬號后顯示,其年度黃金VIP會員購買需428元,但同樣的會員購買,在安卓手機上僅為178元,兩者相差高達250元。

對此,該視頻網(wǎng)站對中新網(wǎng)記者表示,因蘋果支付需支付通道服務(wù)費(額外部分由蘋果收取),所以會比安卓機上支付多收一點。

這并非多收一點。記者了解到,所謂蘋果支付通道服務(wù)費,是指在蘋果系統(tǒng)上,APP內(nèi)購買項目蘋果抽成,一般這個比例為30%,但安卓用戶178元購買會員,即便增加30%,顯然也達不到428元。

該視頻網(wǎng)站表示,國內(nèi)一些知名在線視頻網(wǎng)站都是這樣,具體多收多少,每家可能不一樣,可以的話,用戶可在非蘋果端,如安卓手機、電腦網(wǎng)頁端等購買會員。

其實,“大數(shù)據(jù)殺熟”不只存在于在線視頻行業(yè)。據(jù)媒體報道,在電商、打車、通信行業(yè)都多多少少存在“大數(shù)據(jù)殺熟”情況。近來,就有媒體報道,網(wǎng)約車,同樣的路程,蘋果手機用戶要比安卓手機用戶多出幾塊錢。

還有用戶對中新網(wǎng)記者表示,他經(jīng)常用某第三方支付平臺APP掃碼商家二維碼得隨機紅包,掃過幾次成老用戶后,后面基本都是得0.1元了,“如果沒有大數(shù)據(jù)‘支持’,怎么會這么有規(guī)律?”

企業(yè)否認“殺熟”:新老用戶差異系促銷行為

除了不同手機平臺不同價格外,對于新老用戶在購買VIP會員存在價格差異一事,上述視頻網(wǎng)站平臺稱,其從沒有“大數(shù)據(jù)殺熟”。

“一般新用戶首次購買VIP會員會有優(yōu)惠,但這屬于促銷行為,每個行業(yè)拉新時都可能會采用?！痹撘曨l平臺回應說。

近來,國內(nèi)某網(wǎng)約車平臺對于媒體“大數(shù)據(jù)殺熟”的報道也回應稱,從未有過任何“大數(shù)據(jù)殺熟”的行為,其不允許價格歧視,打車價格更不會因人、因設(shè)備、手機系統(tǒng)而異。

“造成打車‘預估價’波動有多種原因,其中包括復雜的路況,優(yōu)惠券的使用,乘客環(huán)境的精準定位等?！痹摼W(wǎng)約車平臺稱。

在電信行業(yè),“新老用戶服務(wù)差異”也存在,很多電信套餐都明確規(guī)定,老用戶不能辦理或者不享受優(yōu)惠,如近年流行的一些互聯(lián)網(wǎng)套餐只針對新用戶。

對此,有電信運營商內(nèi)部人士此前對中新網(wǎng)記者表示,部分套餐是地域性的,還有一些是和虛擬運營商合作的,目前只能針對新用戶。

為什么會出現(xiàn)這種情況?

近年來,很多企業(yè)都在布局大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),一方面為了企業(yè)自身發(fā)展,另一方面也是為了造福用戶,可為什么會出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”這種情況呢?

中國電子商務(wù)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷研究中心專家委員唐興通接受中新網(wǎng)記者采訪時表示,“大數(shù)據(jù)殺熟”早就存在,但企業(yè)一般都不會做的太明顯,因為這對企業(yè)也有風險,一旦遭曝光,其產(chǎn)品在用戶心中的信任度會大打折扣,再想重建,或需付出成倍的努力。

唐興通還表示,利用“大數(shù)據(jù)殺熟”主要和經(jīng)營者理念有關(guān)系,雖然目前沒有明文規(guī)定不允許這么做,但這公認為違背商業(yè)倫理。

電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出,所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”,有兩種情況。一是不同的平臺制定了不同的價格,還有一種情況是同一平臺針對不同的消費者制定了不同的價格。

“同一平臺不同價格這種‘大數(shù)據(jù)殺熟’屬于違法行為,違反了消費者權(quán)益保護法中規(guī)定的公平誠實信用原則,侵犯了消費者的知情權(quán),還涉嫌價格欺詐。” 曹磊稱。

如何避免被“殺熟”?

對于如何避免被“殺熟”,唐興通認為,目前全靠企業(yè)自覺。記者也進行了相關(guān)資料梳理,僅供網(wǎng)友參考。

首先準備個安卓手機,諸如打車、網(wǎng)購、買會員、訂機票等還是在非蘋果端或電腦網(wǎng)頁上操作吧。

網(wǎng)購如果不著急,盡量少使用“購物車”功能,目前不少電商系統(tǒng)都有“購物車”功能,但很多情況下,加入購物車后的商品,漲價很及時,降價不提示。訂購機票同理。

多注冊小號。這個用起來雖然繁瑣,效果卻是極好的,一般諸如購買在線視頻網(wǎng)站VIP服務(wù)等,新注冊用戶基本都會有優(yōu)惠。(記者 吳濤)