“東江學(xué)府6期還未交樓，外墻部分瓷片就已經(jīng)掉落”、“小區(qū)外墻、樓梯間的瓷磚很多都空鼓了，隨時會砸下來，我們出入要戴安全帽了！”、“車停在地下車庫，突然爬進(jìn)一條2米長大蛇”……惠州東江學(xué)府業(yè)主近日向南都記者反映，該小區(qū)存在嚴(yán)重安全隱患，小區(qū)物管也存在上百個問題，他們想換掉物業(yè)公司。

該小區(qū)物管、惠州市世紀(jì)物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人稱，已安排專門人員進(jìn)行統(tǒng)計，對于小面積脫落的瓷磚已啟動修繕方案；對于大面積瓷磚脫落的，將會另行跟業(yè)主、業(yè)委會協(xié)商處理解決辦法，計劃動用小區(qū)物業(yè)維修基金進(jìn)行修繕。

昨日下午，惠州市房管局物業(yè)管理科科長李克立接受南都記者采訪時稱，小區(qū)物管對外墻掉瓷片等問題，不得以房屋已過質(zhì)保期為借口推卸責(zé)任，業(yè)委會解聘物業(yè)公司則必須經(jīng)過一定的法律程序。

業(yè)主投訴 內(nèi)墻外墻瓷磚多處脫落

“二期20棟2單元整面瓷磚掉下來，幸好沒砸到人”、“我們18棟2單元去年也是大片脫落，太嚇人了！”據(jù)東江學(xué)府業(yè)主鄧女士等人稱，他們?nèi)胱≡撔^(qū)七八年時間，內(nèi)、外墻面多處出現(xiàn)瓷片掉落現(xiàn)象，“很多瓷磚都空鼓了，隨時會砸下來，我們出入要戴安全帽了”。

東江學(xué)府是位于惠州南部新城片區(qū)的超級大盤，1至6期有7300-7500戶業(yè)主，目前入住人數(shù)約3萬。南都記者近日在該小區(qū)二期20棟2單元，看到入戶大堂連接電梯間一側(cè)的墻面近20平方米瓷片，已經(jīng)全部脫落。該小區(qū)其他樓外立面的瓷片，也多處鼓包或者掉落。

南都記者采訪期間，東江學(xué)府二期、三期一區(qū)的業(yè)主，還通過在業(yè)主群接龍的方式，披露涉及該小區(qū)房屋質(zhì)量、消防安全、物業(yè)管理等方面的共102個問題，包括“內(nèi)外墻瓷磚由于空鼓導(dǎo)致不間斷地脫落”、“地面瓷磚起拱脫落”、“地下車庫突然鉆出2米長大蛇”、“地下車庫地面混凝土質(zhì)量差漏水嚴(yán)重”、“部分消防器材為假冒偽劣產(chǎn)品”、“門禁與監(jiān)控?fù)p壞嚴(yán)重”、“小區(qū)有多處養(yǎng)雞及其他禽類”、“縱容違章建筑”、“將架空層改為鋪面”等。

“鑒于小區(qū)里一直問題不斷，我們建議另聘物管公司?！睎|江學(xué)府業(yè)主鐘先生等人稱，該小區(qū)物業(yè)公司是東江學(xué)府樓盤開發(fā)商的下屬企業(yè)，“物管工作人員對外墻掉瓷片等問題，動不動以過質(zhì)保期為借口，為開發(fā)商推卸責(zé)任”。

據(jù)業(yè)主們反映，東江學(xué)府未正式交樓的六期也存在瓷磚脫落問題。

物業(yè)回應(yīng) 計劃動用維修基金修繕

針對東江學(xué)府業(yè)主反映的墻面瓷磚嚴(yán)重脫落等問題，惠州市世紀(jì)物業(yè)管理有限公司經(jīng)理華文良等人接受南都記者采訪時回應(yīng)稱，該公司已專門安排相關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)計，對于部分小面積脫落的瓷磚已啟動修繕方案；對于大面積瓷磚脫落的，將會另行跟業(yè)主、業(yè)委會協(xié)商處理解決辦法，計劃動用小區(qū)物業(yè)維修基金進(jìn)行修繕。華文良稱，按行業(yè)慣例，房屋外墻面瓷磚質(zhì)保期為兩年，內(nèi)墻面為5年，“現(xiàn)在已過質(zhì)保期，找開發(fā)商也沒用”。

就20棟2單元大堂瓷磚脫落修復(fù)問題，華文良稱，他們和業(yè)委會正在找施工隊報價，之后會公示給業(yè)主并征求意見，動用維修基金進(jìn)行修復(fù)。

針對東江學(xué)府業(yè)主群征集并披露出來的102個問題，華文良則表示，業(yè)主們反映的大部分是日常生活中的小問題，“我們會進(jìn)一步核實真實性，對存在的問題我們會安排整改落實”。

就業(yè)主反映的東江學(xué)府6期還未交樓、外墻部分瓷片就已掉落問題，東江學(xué)府項目工程施工隊一石姓相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，東江學(xué)府6期項目還沒有進(jìn)行工程竣工驗收，他們目前正在自查，“這些瓷磚并非自然脫落，而是我們自己敲下來的”。

市房管局：物業(yè)應(yīng)牽頭維修、維護(hù)外墻

“小區(qū)物業(yè)對外墻掉瓷片等問題，不得以過了質(zhì)保期為借口推卸責(zé)任?！弊蛉障挛?，惠州市房管局物業(yè)管理科科長李克立接受南都記者采訪時稱，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)按照合同的約定努力提高服務(wù)質(zhì)量，履行好各項管理職責(zé)，提升業(yè)主滿意度，竭盡所能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，“外墻屬于業(yè)主共有的，維護(hù)、維修應(yīng)該由物管企業(yè)牽頭進(jìn)行維修與維護(hù)，一切從業(yè)主的利益為共同出發(fā)點”。

李克立同時表示，解聘物業(yè)公司必須經(jīng)過一定的法律程序。

律師：可申請質(zhì)檢機(jī)構(gòu)對房屋質(zhì)量進(jìn)行鑒定

律師事務(wù)所袁邵敏律師稱，要明確外墻脫落是否與設(shè)計、施工、監(jiān)理、建設(shè)工程還是業(yè)主使用不當(dāng)有關(guān)，應(yīng)通過核查有關(guān)工程質(zhì)量的文件和資料及現(xiàn)場鑒定等工作確定。

施工單位對施工中出現(xiàn)質(zhì)量問題的建設(shè)工程或者竣工驗收不合格的建設(shè)工程以及未交付使用的工程，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)返修。如果業(yè)主認(rèn)定房屋從一開始入住就有質(zhì)量問題，可以申請質(zhì)檢機(jī)構(gòu)作為第三方，對房屋質(zhì)量進(jìn)行鑒定，如果鑒定結(jié)果屬房屋質(zhì)量問題，業(yè)主有權(quán)利通過向人民法院訴訟的方式，要求開發(fā)商賠償相關(guān)損失，并進(jìn)行妥善維修。