首頁>要聞>沸點 沸點
智能快遞柜使用問題多:無法當(dāng)面簽收 取貨信息滯后
消費者使用智能快遞柜遇到不少鬧心事
調(diào)查動機
隨著快遞業(yè)不斷發(fā)展,智能快遞柜在人們生活中越來越常見。近日,關(guān)于智能快遞柜逾期收費的爭議引發(fā)了社會各界關(guān)注。
作為一種新生事物,智能快遞柜在給人們生活帶來便利的同時,也引發(fā)了一些問題?!斗ㄖ迫請蟆酚浾呔痛诉M行了調(diào)查。
□ 本報記者 杜 曉
□ 本報實習(xí)生 馮一帆
談起智能快遞柜,正在中國政法大學(xué)讀大三的聶淑媛(化名)感覺有些五味雜陳。
“過去都是自己直接去指定地點拿快遞,很方便,當(dāng)面簽收也不會出問題。有了智能快遞柜之后,有時候也會去智能快遞柜取快遞?!甭櫴珂赂嬖V記者,她平時喜歡在網(wǎng)上買些零食或者化妝品、日常用品等,剛開始使用快遞柜時感覺還不錯,也很新鮮,有時候出去吃飯或者散步順手就取快遞也很方便。雖然要步行一段距離,但直接掃碼就可以取快遞,節(jié)省了不少時間。
不過,隨著使用次數(shù)的增多,一些問題逐漸暴露出來。
無法當(dāng)面簽收
聶淑媛告訴記者,她有一次買了一大箱各類零食的集錦,包括薯片、果凍、海苔、肉松小貝之類不能過度擠壓的小零食。不曾想到的是,她滿心歡喜地將快遞從快遞柜里取出來時,箱子因為太大已經(jīng)被壓扁了,有一角甚至被壓塌,都陷了進去。
“我當(dāng)時就覺得零食可能也難保存完好,但又沒有隨身攜帶可以開箱的工具,沒法開箱驗貨?!甭櫴珂抡f。
聶淑媛和舍友抬著一大箱零食回到宿舍,打開一看,果然不出所料,放在最上層靠近被壓塌那一角的薯片全碎了。還有壓在最下面的肉松小貝,因為比較軟,有不少被擠壓變形,有的肉松甚至都冒了出來。
“看著被擠壓毀壞大半的零食,購買時和舍友一起分享的興奮勁兒全沒了,只剩下生氣?!甭櫴珂抡f,“我本來想投訴,后來想想也就算了,維權(quán)成本太高,錯不在店家,找物流公司也沒法兒直接退貨。耗費了時間精力還不一定有結(jié)果?!?/p>
“雖然我沒有去投訴,但這種問題肯定不止我一個人碰到過。智能快遞柜雖然方便快捷,但不能當(dāng)面簽收,就可能導(dǎo)致貨物運送過程中存在質(zhì)量隱患,這是很重要的一個問題?!甭櫴珂抡f。
聶淑媛告訴記者,作為一個體驗過各種快遞方式的學(xué)生,她還是覺得當(dāng)面取快遞的方式更安全更有保障。如果要大面積推廣智能快遞柜,就得先解決好目前實踐中存在的問題。
收費尚不完善
正在中國人民大學(xué)法學(xué)院讀大二的王筱瑩(化名),近一段時間以來開始接觸智能快遞柜。不過,在獲得更方便體驗的同時,她也多了一些意想不到的煩惱。
王筱瑩告訴記者,有的智能快遞柜需要掃碼取貨,同時設(shè)有取貨期限。“如果不能在24小時內(nèi)取貨,超時每小時會收取1元錢。當(dāng)然,也有一種方法可以化解,就是關(guān)注取貨的公眾號,每次點擊看推送的廣告,這樣可以獲取積分抵扣超時收費。不過,快遞柜目前的收費程序好像有點混亂,有的同學(xué)被收過超時費,我也超時過好幾次,但是不知道到底有沒有扣過我的錢,反正我自己沒有交過錢”。
此外,王筱瑩還對記者說,智能快遞柜也并非完全“智能”,貨物裝柜是需要快遞員人工分揀的,難免有將貨物裝錯的時候。
“有一次,我去取快遞,掃碼后發(fā)現(xiàn)柜子里是空的,還以為出了什么問題或是被捉弄了。正在我發(fā)懵的時候,旁邊一起取貨的同學(xué)告訴我,她也遇到過這種情況,是快遞員分揀的問題,要給快遞員打個電話重新確認取貨碼和貨物信息?!蓖躞悻撜f。
后來,王筱瑩按照信息上的快遞員工作電話撥了過去,重新查詢后才拿到自己的快遞。
“雖然快遞柜目前還有很多需要完善的地方,但比起人工收發(fā)還是方便不少。不用排隊報取貨碼,不用簽名簽收,取貨時間也不受快遞員上下班時間的限制。如果能把相關(guān)細節(jié)問題再做得好一些,智能快遞柜應(yīng)該還是挺方便的?!蓖躞悻撜f。
取貨信息滯后
在中國傳媒大學(xué)讀大三的王欣(化名)最近一兩年開始接觸智能快遞柜。
“學(xué)校附近還有家里的小區(qū)都有智能快遞柜?!蓖跣缹τ浾哒f,“經(jīng)過一段時間的適應(yīng),我覺得智能快遞柜比快遞員送貨上門方便些?!?/p>
王欣所住小區(qū)的智能快遞柜也設(shè)有取貨期限,期限為24小時?!耙话闱闆r下,即使過了好幾天才去取也不會收費。因為快遞員會定期分揀貨物入柜,所以當(dāng)柜子提示超過取貨期限時,快遞員會在分揀其他快遞的同時將貨物取出,重新入柜,這樣就自動進入下一次24小時的期限計算”。
“我認為快遞柜使用的一個問題是數(shù)量偏少。如何最大化最高效地利用好每一個快遞柜的空間,讓更多人及時收取快遞是個大問題?,F(xiàn)在我所住小區(qū)里網(wǎng)購的人越來越多,收到快遞柜的自動取貨信息提示就比開始時滯后一些,本來物流顯示已經(jīng)到了當(dāng)?shù)氐目爝f,可能隔幾天才會收到取貨短信。如果條件允許的話,多增加一些快遞柜的數(shù)量,最大化利用快遞柜空間,讓居民取貨更加便利快捷。”王欣說。
編輯:秦云
關(guān)鍵詞:智能快遞柜 當(dāng)面簽收 信息滯后