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快遞新規(guī)今起正式實施 快遞員拒絕送貨上門屬違規(guī)

2018年05月01日 08:12 | 來源:中國新聞網
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中新網客戶端北京5月1日電(記者 邱宇) 中國第一部專門針對快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》自2018年5月1日起施行,針對“快遞員是否可以拒絕送貨上門”“快件丟失后如何索賠”等問題進行了明確規(guī)定。

北京市某小區(qū)外的快遞柜上張貼提示,提醒快遞員放進貨柜前首先征得收件人同意。<a target='_blank' href='http://www.chinanews.com/' >中新網</a> 邱宇 攝

北京市某小區(qū)外的快遞柜上張貼提示,提醒快遞員放進貨柜前首先征得收件人同意。中新網邱宇 攝

送貨上門——

快遞員拒絕送貨上門屬于違反規(guī)定

4月初,中新網曾報道稱,北京多家快遞公司存在快遞員不愿意送貨上門的情況。據(jù)受訪者反映,有的快遞員拒絕送貨上門,且客服稱“現(xiàn)在都是去驛站自取,以后所有快遞都會這么做”。

快遞員是否可以拒絕送貨上門?上述《條例》規(guī)定,經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。

這意味著,快遞員拒絕送貨上門屬于違反規(guī)定。貫鑠企業(yè)CEO、快遞專家趙小敏此前接受中新網記者采訪時指出,如果快遞員想放在代收點或快遞柜,那么首先要征得收件人的同意,如果收件人不同意,則必須送貨上門。

末端派件

——鼓勵企業(yè)共享設施 推廣智能快遞柜

不過,在送貨上門方面,快遞員也有自己的苦衷。比如,有些小區(qū)禁止快遞車輛入內;部分快遞單上的門牌號不準確;經常遇到收件人不在家的情況,導致送貨效率降低、快件積壓;擔心快遞車或車內的快件被盜,等等。

正因為快遞員有這些困擾,國家也鼓勵“最后一公里”的配送要多樣化?!稐l例》明確,鼓勵多個經營快遞業(yè)務的企業(yè)共享末端服務設施,為用戶提供便捷的快遞末端服務。

《條例》提出,鼓勵和引導經營快遞業(yè)務的企業(yè)采用先進技術,促進自動化分揀設備、機械化裝卸設備、智能末端服務設施、快遞電子運單以及快件信息化管理系統(tǒng)等的推廣應用。

資料圖:快遞員使用智能快遞柜投送包裹。韓章云 攝

資料圖:快遞員使用智能快遞柜投送包裹。韓章云 攝

實名制

——身份信息不實快遞企業(yè)不得收寄

在寄件方面,《條例》提到了實名制的問題??爝f實名制是指寄件人需要出示身份證、登記個人信息,已于2015年底正式推行。

《條例》進一步明確,經營快遞業(yè)務的企業(yè)收寄快件,應當對寄件人身份進行查驗,并登記身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實的,經營快遞業(yè)務的企業(yè)不得收寄。

隱私保護

——泄露寄件人隱私最高罰款10萬

快遞實名制成為保障快遞包裹安全的措施之一,但同時引發(fā)人們對隱私安全的擔憂。

對此,《條例》規(guī)定,除有關部門依照法律對快件進行檢查外,任何單位或者個人不得非法檢查他人快件。任何單位或者個人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件。經營快遞業(yè)務的企業(yè)及其從業(yè)人員不得出售、泄露或者非法提供快遞服務過程中知悉的用戶信息,情節(jié)嚴重的最高處10萬元罰款。

一張快遞單上,收件人手機號碼被部分隱藏。<a target='_blank' href='http://www.chinanews.com/' >中新網</a> 邱宇 攝

一張快遞單上,收件人手機號碼被部分隱藏。中新網邱宇 攝

損壞索賠

——可要求快遞運單所屬企業(yè)或服務企業(yè)賠償

在運送途中,因快件損壞或丟失而引發(fā)的糾紛時有發(fā)生。

關于索賠問題,《條例》規(guī)定,用戶的合法權益因快件延誤、丟失、損毀或者內件短少而受到損害的,用戶可以要求該商標、字號或者快遞運單所屬企業(yè)賠償,也可以要求實際提供快遞服務的企業(yè)賠償。

另外,快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的,對保價的快件,應當按照經營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任;對未保價的快件,依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任。鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責任險種,鼓勵經營快遞業(yè)務的企業(yè)投保。

編輯:曾珂

關鍵詞:快遞新規(guī)今起正式實施

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