隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,各種手機APP層出不窮,這些APP大都是注冊容易注銷難,在網(wǎng)絡(luò)上獲得“永生”。APP賬號注銷為什么這么難?不注銷又有什么風(fēng)險?中新網(wǎng)記者對此進行了調(diào)查。

用戶主動注銷賬號困難重重

最近,在北京上班的秘強(化名)很是苦惱,因工作原因,他想注銷微博賬號,可試了幾次都不能成功。其實,想注銷微博賬號的人并不少,在微博上,很多人無奈“留言注銷”,在微博上發(fā)表最后一篇微博,內(nèi)容就是“此賬號注銷”。

記者發(fā)現(xiàn),目前,很多APP都不提供賬號注銷的功能。3月份,QQ團隊曾對QQ賬號注銷功能進行了灰度測試,但3月21日就下線了該功能,截至發(fā)稿時間,未再上線。

還有一種情況,APP說是提供賬號注銷功能,但用戶操作起來總是困難重重。如上述微博注銷案例,“不讓我注銷的原因包括未在常用手機操作,可是我這個手機已經(jīng)用了兩年了呀?！泵貜娬f。

此外,在今日頭條,雖然其隱私協(xié)議顯示用戶可注銷賬號,但是無論在其PC端還是移動端,均沒有發(fā)現(xiàn)賬號注銷的入口;百度APP,顯示提供注銷功能,但記者試驗后提示“抱歉,賬號無法注銷”,即便這個賬號是一個剛注冊不久全新的賬號。

值得注意的是,在1月11日,工信部就當(dāng)時媒體報道“部分APP涉嫌侵犯用戶隱私”一事,約談過多家互聯(lián)網(wǎng)公司,當(dāng)時指出,將加強對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)信息收集使用規(guī)則告知、賬號注銷等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。

“被動”注銷都是企業(yè)說了算

當(dāng)然,這并不代表用戶賬號不可能注銷掉。記者發(fā)現(xiàn),除了一些違規(guī)賬號可能被平臺注銷外,用戶還可以選擇“被動”注銷。

例如,QQ規(guī)定,一般的QQ賬號,注冊后3天未登錄,號碼可能被回收;注冊后24小時內(nèi)登錄,45天未登錄,號碼可能被回收。

但這僅是有可能,并不能保證一定注銷。記者還注意到,用戶賬戶“被動”注銷,哪些信息被注銷也是企業(yè)說了算。如QQ顯示,帳號一經(jīng)回收,帳號里面所有的資料都會進行清空;但也有APP顯示,可能會對用戶信息做匿名化處理,比如百度APP。

為啥APP賬戶注銷難?

實際上,對于APP賬號可注銷一事,2013年9月1日起施行的《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》提出,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后,應(yīng)當(dāng)停止對用戶個人信息的收集和使用,并為用戶提供注銷號碼或者賬號的服務(wù)。

1月5日,工信部在中國政府網(wǎng)回答了網(wǎng)民關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)平臺及手機APP個人賬戶注銷難”的問題,稱電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)要求,在用戶終止使用服務(wù)后,為用戶提供注銷賬號的服務(wù)。

可目前來看,APP賬號注銷為啥依然難呢?中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍此前接受中新網(wǎng)記者采訪時稱,“用戶數(shù)減少會影響其商業(yè)價值,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未必愿意實施,短期內(nèi)難成趨勢?！?/p>

這就出現(xiàn)了一種“怪現(xiàn)象”,APP用戶數(shù)基本上只增不減,實際上很多都是“僵尸用戶”,月活數(shù)和用戶總數(shù)相差甚大。

APP賬戶不注銷有什么風(fēng)險?

有網(wǎng)友稱:“我APP賬戶不用了,也不管了,對我沒什么影響?！钡蝗莺鲆暤氖?由于賬戶數(shù)據(jù)依然在APP平臺上,棄之不用也存在一些風(fēng)險。

“想注銷賬號的原因主要怕賬戶里面一些個人資料遭泄露;也怕賬號被盜后,盜號者亂發(fā)一些不當(dāng)言論,引起誤會和尷尬。另外,賬號無法注銷感覺有被平臺‘綁架’的感覺,還老惦記著?！泵貜娬f。

據(jù)了解,目前很多APP都綁定了用戶的手機號和身份證號等個人敏感信息,有些帶有支付服務(wù)的APP還綁定了銀行卡,這些信息一旦遭泄露后,后果不堪想象,也經(jīng)常有因信息泄露引發(fā)的詐騙案件見諸報端。

中國消費者協(xié)會專家委員會成員邱寶昌指出,賬號不能注銷等同于用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的“痕跡”無法被消除,由此也就增加了用戶隱私和個人信息被泄露的風(fēng)險,侵害了消費者的個人信息權(quán)和隱私權(quán);賬號注冊容易注銷難還侵害了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。(記者 吳濤)