“你不說(shuō)話沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”“我仿佛聽(tīng)見(jiàn)了一群蚊子在嗡嗡嗡”……這居然是群眾在政府官方微信上咨詢時(shí)收到的反饋？近日，安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信出現(xiàn)了如此“牛氣”回復(fù)，讓網(wǎng)友“驚呆了”。對(duì)此，該微信平臺(tái)第三方運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)表示，此次“意外”系“系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)”所致。（5月6日《北京晨報(bào)》）

作為一款智能回復(fù)軟件，“小黃雞”即使被賦予了人工智能也無(wú)法把握調(diào)侃的尺度和場(chǎng)合問(wèn)題，只會(huì)根據(jù)“主人”的指令進(jìn)行操作，于是有了上述“雷人”回復(fù)。所以這起“雷人”回復(fù)事件不能簡(jiǎn)單地定義為“意外”，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)也不該是“背鍋俠”。自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)里包含著不恰當(dāng)、不合時(shí)宜的臺(tái)詞，相關(guān)部門(mén)不了解、不知情，本身就涉嫌管理失職。

據(jù)報(bào)道，該官微由某公司代為運(yùn)營(yíng)，但“兩微一端”是公共治理載體，承載著政府公信力，代表著政府形象，這就決定了外包不是“卸包袱”，托管也不是撒手不管，平臺(tái)發(fā)布什么、怎么發(fā)布，地方政府部門(mén)是當(dāng)仁不讓的把關(guān)者。

這次“雷人”回復(fù)事件也給電子政務(wù)外包提了個(gè)醒，無(wú)論是委托方還是受托方都要明晰自己的責(zé)任和角色，做好自己分內(nèi)的事，讓政務(wù)官微走向?qū)I(yè)化、制度化、規(guī)范化托管。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，政務(wù)官微不僅是直面公眾的橋梁，更是體現(xiàn)政務(wù)服務(wù)水平的窗口，有時(shí)“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，不能等閑視之。

當(dāng)前，一些政務(wù)官微管理亂象呈兩個(gè)極端，一是失語(yǔ)，近乎“僵尸”；二是任性，“神回復(fù)”、“怒懟”等時(shí)有發(fā)生。后者存在爭(zhēng)議，有人認(rèn)為政務(wù)官微賣(mài)萌、調(diào)侃屬親民之舉，有人則認(rèn)為與自身形象不符。其實(shí)，賣(mài)萌、調(diào)侃是一把雙刃劍，也是一項(xiàng)技術(shù)活，把握好尺度和場(chǎng)合才能用得好、見(jiàn)奇效，否則可能事與愿違。

這要求地方政府部門(mén)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高媒介素養(yǎng)和業(yè)務(wù)本領(lǐng)，用好“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，從制度機(jī)制上堵住管理漏洞，提高電子政務(wù)外包的水平。