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"飛機餐吃出鐵環(huán)"續(xù):海航致歉 乘客拒絕2千元賠償

2018年05月08日 10:24 | 來源:華商報
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原標題:飛機餐吃出鐵環(huán)硌壞乘客牙齒 海航:正在協(xié)商處理

陜西寶雞一男子在乘坐海航飛機就餐時,被餐中的異物鐵環(huán)硌壞了牙齒,航空公司調(diào)查后按餐費十倍賠償200元和飛機模型,5月4日,本報報道該起事件。最新了解到,海航方面事后公開道歉,再次提出2000元賠償被拒,事件正在協(xié)商處理中。

乘客:不接受2000元賠償

“我的要求并不高,一個是對方要賠禮道歉,一個是要給我一個合理補償,包括醫(yī)藥費、誤工費、交通費和精神損失費等。”王先生說,至于具體補償多少還沒想好。

飛機餐吃出鐵環(huán)續(xù):海航致歉 乘客拒絕2千元賠償

王先生的診斷證明書。視覺中國 圖

5月3日晚,海航方面一名姓方的經(jīng)理向王先生道歉并表示公司愿意補償王先生2000元損失,同時承擔他的牙齒治療費用。不過王先生以該方案無依據(jù)為由表示拒絕,他咨詢過律師,可以向海航或其所稱的第三方公司要求賠償牙齒損失,以及支付價款10倍或損失3倍的賠償金。

律師介紹,海航方面表示愿意補償王先生2000元損失,同時承擔他的牙齒治療費用。但這與王先生提出的牙齒治療費、誤工費、交通費和精神損失費等,還有不小的差距。此外,該事件造成的損失具體是多少也需要評估,王先生若就此再索賠該損失3倍的賠償金,那雙方主張的差距會更大。

王先生說,海航方面再次提出的賠償被他拒絕后,又一次沒了音信,他們的態(tài)度像是應付,海航這么大個公司,這樣做實在是店大欺客,有損形象。他表示將與海航繼續(xù)交涉。

海航:已向乘客致歉,正在協(xié)商

5月4日,海南航空通過官方微博發(fā)布的“事件說明”:“4月25日,旅客在搭乘海南航空HU7548航班(南昌—西安)途中發(fā)現(xiàn)餐食中存在異物,對此事件給旅客帶來的不便,我們致以非常誠摯的歉意。海南航空對此給予高度重視,已經(jīng)開展了事件調(diào)查及處置工作,并持續(xù)積極與旅客進行溝通,根據(jù)公司規(guī)定與旅客進行協(xié)商。”

但對于鐵環(huán)是怎么來的,補償王先生餐費10倍價款即200元及一架飛機模型的處理依據(jù)是什么,后續(xù)會對事件處理采取哪些措施以及最新進展等,“說明”中并未明確答復。

根據(jù)《公共航空運輸服務消費者投訴管理辦法》規(guī)定,投訴受理機構應在2個工作日內(nèi)將投訴轉(zhuǎn)發(fā)給被投訴企業(yè),7個工作日內(nèi)告知消費者其投訴已被受理以及處理流程,而境內(nèi)企業(yè)和境外企業(yè)應當分別在10個工作日和20個工作日向消費者做出“實質(zhì)性回復”。

5月7日,此事已經(jīng)過去十多天,王先生說他不僅未得到一個滿意的答復,還被海航官博5月4日中午發(fā)布的《關于4月25日HU7548航班旅客投訴事件的說明》惹惱了。在他看來,海航方面并沒有拿出誠意,發(fā)了這個說明后對他不聞不問,再也沒有任何協(xié)商,這不是一個解決問題的態(tài)度。

王先生表示,他以后也不會乘坐海航的飛機,必要時他將通過法律途徑解決此事。

編輯:曾珂

關鍵詞:飛機餐吃出鐵環(huán) 海航致歉

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