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文化云，是一朵什么樣的云？在“文化上海云”里，打開“文化地圖”，就能知道身邊的公共文化場所每天在舉辦什么活動(dòng)，直接預(yù)訂即可參加；“文化直播”則讓群眾能夠遠(yuǎn)程享受公共文化服務(wù)。運(yùn)行兩年多來，文化云改變了各文化單位“信息孤島”的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)文化資源內(nèi)容共享，平均每月為市民推送1萬場活動(dòng)信息，每月訪問量達(dá)1500萬人次。依托文化云，上海公共文化服務(wù)提檔升級(jí)。

滿足文化需求

市民可獲知并預(yù)約全市幾乎所有公共文化場館的活動(dòng)，遠(yuǎn)程享受公共文化服務(wù)

“文化上海云”作為全國第一個(gè)實(shí)現(xiàn)省級(jí)區(qū)域全覆蓋的互聯(lián)網(wǎng)+公共文化平臺(tái)，正式上線運(yùn)行已有兩年多。

對(duì)上海市民而言，“文化上海云”，是自己身邊那個(gè)溫暖又實(shí)用的手機(jī)APP?！捌綍r(shí)工作忙，還真不知道原來就在我們身邊，每天有那么多免費(fèi)的公共文化活動(dòng)在上演。”市民朱先生說，自己漸漸養(yǎng)成習(xí)慣，每天都要點(diǎn)開看看有沒有感興趣的活動(dòng)，“活動(dòng)真是應(yīng)接不暇，有的就在家附近的社區(qū)文化中心，別的地方有好的活動(dòng)，也會(huì)帶上家人和孩子趕過去?！?/p>

“在我們身邊，每天都有大量的公共文化活動(dòng)在舉辦，但這些資源和信息分散在各個(gè)角落，用戶知曉率不高?！鄙虾Ｊ形幕瘡V播影視管理局副局長尼冰介紹，上海通過“文化上海云”的實(shí)踐，探索“互聯(lián)網(wǎng)+公共文化”服務(wù)新模式，“用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)整合公共文化服務(wù)，形成聚合效應(yīng)，滿足市民公共文化需求?！?/p>

如今在上海，市民通過手中的“文化上海云”便可以知曉并預(yù)約全市幾乎所有公共文化場館的活動(dòng)。截至2017年底，“文化上海云”覆蓋上海全市16個(gè)區(qū)547家文化場館，包括上海博物館、上海圖書館、中華藝術(shù)宮等市級(jí)場館，已有注冊用戶190多萬人，日均平臺(tái)瀏覽量達(dá)40萬。文化云發(fā)布的公共文化活動(dòng)包括演出、培訓(xùn)、展覽講座、公益電影、賽事等，群眾可通過云平臺(tái)預(yù)約參與各項(xiàng)活動(dòng)。

信息全城共享

市民對(duì)各類公共文化活動(dòng)的知曉率、參與率和滿意度大幅提高

文化云為何首先出現(xiàn)在上海？

上海已建成216家標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)文化活動(dòng)中心，基本覆蓋全市各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)，包括數(shù)百家博物館、美術(shù)館、公共圖書館……“15分鐘公共文化服務(wù)圈”已基本形成。

硬件的成熟，對(duì)軟件的提升提出了更高要求?！肮参幕南乱徊桨l(fā)展必須解決供給方和需求方的有效匹配問題，依靠數(shù)字化手段推動(dòng)公共文化服務(wù)數(shù)字化發(fā)展。”上海格物文化發(fā)展研究院院長符湘林這樣形容“文化上海云”的誕生，“沒有好的土壤，結(jié)不出這樣的花朵?！?/p>

公共文化活動(dòng)知曉率低、參與率低、設(shè)施利用率低，各地每年購買文化服務(wù)憑主觀意向，缺乏數(shù)據(jù)支撐……建立文化云平臺(tái)，為的就是解決公共文化服務(wù)這些客觀存在的頑疾。

“以前安排一場活動(dòng)，既要找演員，又要找觀眾，端茶倒水送禮品。由于信息不對(duì)稱，感興趣的不知道，知道的未必感興趣?！鄙虾＜味▍^(qū)文化館館長李輝說，“現(xiàn)在跟以前最大的不同，就是我們辦活動(dòng)再也不用考慮活動(dòng)之外的問題。只要努力把活動(dòng)盡量組織得完美精良，自然就會(huì)一票難求?！?/p>

依托文化云這一信息平臺(tái)的搭建，上海讓公共文化信息全城共享，各類公共文化活動(dòng)的市民知曉率、參與率和滿意度大幅提高。嘉定區(qū)在上海全市最早試點(diǎn)使用文化云平臺(tái)，“文化嘉定云”平臺(tái)上線4年，公共文化活動(dòng)上座率已從之前的50%提高到目前的90%。

尼冰表示，“文化上海云”這種互聯(lián)網(wǎng)的資源整合方式，打破了上海各區(qū)之間的區(qū)域壁壘，改變了各文化單位“信息孤島”的狀態(tài)，是一種有效的“文化資源內(nèi)容共享經(jīng)濟(jì)”。

更重要的是，在“文化上海云”這個(gè)公共文化的“大市場”里，由于所有公共文化服務(wù)都被“曬”到網(wǎng)上，服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量優(yōu)劣一目了然，哪些活動(dòng)、什么時(shí)段受市民歡迎，什么活動(dòng)吸引哪些人群……群眾反饋隨時(shí)顯現(xiàn)，形成實(shí)實(shí)在在的公共文化大數(shù)據(jù)。

服務(wù)提檔升級(jí)

大數(shù)據(jù)為公共文化服務(wù)績效評(píng)估提供依據(jù)，推進(jìn)公共文化供需匹配

如今，在上海市文廣局每周召開的局長辦公會(huì)上，都會(huì)對(duì)上周“文化上海云”平臺(tái)運(yùn)行情況進(jìn)行通報(bào)，依據(jù)各區(qū)公共文化活動(dòng)的發(fā)布數(shù)量、活動(dòng)預(yù)約量及上座率、場館設(shè)施使用率、市民點(diǎn)評(píng)等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合排名，納入對(duì)各區(qū)文化部門開展綜合評(píng)估的指標(biāo)。

“對(duì)政府部門而言，沒有平臺(tái)就沒有數(shù)據(jù)，決策就沒有客觀依據(jù)。有了每天市民參與公共文化活動(dòng)的真實(shí)數(shù)據(jù)，就有了考評(píng)公共文化服務(wù)效能的依據(jù)?！蹦岜f。

“每個(gè)區(qū)縣每天舉辦了多少場公共文化活動(dòng)、每場活動(dòng)的上座率怎么樣，每個(gè)街鎮(zhèn)的老百姓更喜歡什么類型的活動(dòng)，場地設(shè)施的利用率如何，都可以通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行分析?！薄拔幕虾Ｔ啤边\(yùn)營方、創(chuàng)圖科技公司董事長李欣介紹，大數(shù)據(jù)能為基層公共文化服務(wù)績效評(píng)估提供依據(jù)，用以提升公共文化機(jī)構(gòu)決策能力，推進(jìn)公共文化供需匹配。

“文化上海云”平臺(tái)大數(shù)據(jù)顯示：不同區(qū)縣、不同街鎮(zhèn)、不同場館的公共文化需求并不相同。如嘉定區(qū)最受歡迎的是周末舉辦的親子類活動(dòng)，而松江大劇場最受歡迎的是滬劇；徐匯區(qū)凌云社區(qū)85%的服務(wù)人群是50歲以上的中老年人，90%的用戶居住在社區(qū)文化中心周圍3公里范圍內(nèi)。

不僅如此，上海還在探索利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，從源頭著手，讓“百姓點(diǎn)單”模式成為現(xiàn)實(shí)。

哪些公共文化產(chǎn)品，能夠有資格進(jìn)入上海全市的公共文化配送系統(tǒng)，最終出現(xiàn)在市民身邊？由上海市群眾藝術(shù)館負(fù)責(zé)的2018年上海公共文化產(chǎn)品征集申報(bào)，廣大用戶可以在“文化上海云”終端了解到已過初審的產(chǎn)品信息，并對(duì)喜愛的文化產(chǎn)品點(diǎn)贊。每個(gè)產(chǎn)品的最終集贊數(shù)將按活動(dòng)規(guī)則作為廣大用戶意見部分納入最終評(píng)審結(jié)果，成為采購與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。

從過去配什么看什么，到現(xiàn)在喜歡什么點(diǎn)什么，“我們希望公共文化配送能從‘間接’轉(zhuǎn)變?yōu)椤苯印?，讓市民能先嘗嘗‘菜’，確定喜歡了，再由社區(qū)文化活動(dòng)中心工作人員點(diǎn)單?！鄙虾Ｊ腥核囸^館長蕭燁瓔形容。

建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系

打通文化消費(fèi)、市場、演出，讓傳統(tǒng)公共文化服務(wù)更深、更廣、更細(xì)、更實(shí)

李欣介紹，“文化上海云”平臺(tái)的長效運(yùn)營機(jī)制比平臺(tái)建設(shè)更重要，產(chǎn)品要不斷地迭代升級(jí)、客戶服務(wù)要保障365×24小時(shí)不間斷、大型活動(dòng)要定制開發(fā)專題、線下終端設(shè)備要定期維護(hù)更新等大量的日常運(yùn)營工作需要開展。

云平臺(tái)還在努力開展公益票合作，2018年，“文化上海云”平臺(tái)相繼與長寧文化藝術(shù)中心、東方藝術(shù)中心、藝海劇院、兒童劇場等公共文化場館開展公益票在線支付合作，實(shí)踐文化事業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)的融合。

“‘文化上海云’更多的突破不在互聯(lián)網(wǎng)，而在公共文化。”符湘林說，“文化上海云”下一步的發(fā)展方向應(yīng)該是促進(jìn)公共文化的融合發(fā)展，將政府行為、社會(huì)行為全部打通，打通文化消費(fèi)、市場、演出，真正融合起來，讓傳統(tǒng)公共文化服務(wù)更深、更廣、更細(xì)、更實(shí)。

“今年我們將進(jìn)一步拓展‘文化上海云’的服務(wù)效能。更聚焦，要把上海公共文化服務(wù)領(lǐng)域里的主要場館資源匯集到‘文化上海云’上，把重要的活動(dòng)資源鏈接在‘文化上海云’上；更方便，大幅度提高用戶的體驗(yàn)度，還要把數(shù)字文化資源引入到村居一級(jí)，讓群眾能夠更加方便地獲得公共文化資源；更有用，繼續(xù)做好大數(shù)據(jù)的開發(fā)與應(yīng)用；更標(biāo)準(zhǔn)，做好數(shù)字公共文化的地方標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)工作。有了標(biāo)準(zhǔn)，‘文化上海云’也就有了更好的發(fā)展?！蹦岜榻B。

據(jù)悉，上海有關(guān)方面正在著手制定全國首個(gè)數(shù)字公共文化的地方標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)有望在年內(nèi)出臺(tái)。