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知識付費領域不能成法外之地

2018年05月10日 15:39 | 作者:丁慎毅 | 來源:東方網
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學習新知識、提升社交能力、訓練各項技能……內容付費平臺上五花八門的產品掀起了人們線上學習的風潮。但為知識信息買單的同時,也存在不小的風險?!奥犃藥坠?jié)課才發(fā)現(xiàn)老師講得特別水”“買了之后才發(fā)現(xiàn)都是網上的免費信息”……在購買課程后,一些人有過退款的想法,但目前不少平臺拒絕退費,甚至還沒有開課,只要消費者掏錢購買了課包就不能退款,做成了“一錘子買賣”。(5月9日北京日報)

作為知識消費的新業(yè)態(tài),近年來,互聯(lián)網的內容付費模式逐漸受到網友的青睞,一方面,知識付費迎合了人們對于自我實現(xiàn)和升級的追求。另一方面,知識付費提供了更多的便捷性。但互聯(lián)網信息的海量獲取,也帶來無效信息的充斥泛濫。人們往往會陷入對精準信息的選擇、識別困難之中。為了節(jié)省時間成本,人們更加傾向于支付一定費用,直接得到專業(yè)回答。根據《知識付費經濟報告》的數據,55.3%的網友有過知識付費行為,同時企鵝智酷的數據顯示,在有過知識付費行為的消費者中,28%表示體驗滿意,49.7%表示一般,12.3%表示不滿意,認為自己可以找到免費途徑來獲取。這也說明,知識付費能否做到貨真價實、物有所值已經成為影響知識付費能否行穩(wěn)致遠的一個關鍵。

記者在“在行一點”APP里隨機查看20種付費課程看到,購買須知里都寫有“一經報名不予退款”的說明,但其位置十分不顯眼,用戶需要翻閱冗長的課程介紹后才能看到這行小字。不少內容付費平臺都有著類似的條款。這可以說是互聯(lián)網模式中經典的套路。不過,這個“說明”如果放在首頁明顯位置并醒目表明,似乎也說得過去。新消法其實有明確規(guī)定,即在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品,經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。但是,消費者在未開課前申請退款,不會對商家造成損失,更不會影響商家二次銷售,商家應該給予消費者退款的權利。進一步說,如果知識付費的內容很“水”,消費者覺得上當受騙,但又不能受到法律的保護,這似乎也說不過去。而且更容易讓一些平臺鉆漏洞,通過打一槍換一個地方,制造一些噱頭性的知識來做一錘子買賣。

這一方面有待于平臺的善意經營,通過一定量的免費試聽試看來解決這個問題,比如,去年4月,某平臺推出了“7天無理由退款”功能,只要用戶收聽的語音數量未超過15條,可在Live結束后的7天內申請退款,如果用戶購買時Live已經結束,可以在購買后的7天內申請退款。另一方面還要通過法律的完善來解決這個問題,比如,如果用戶對某項知識付費內容的差評率超過80%,監(jiān)管部門即可要求平臺給用戶退費。

編輯:李敏杰

關鍵詞:付費 知識 平臺 消費者 購買

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