客服人員答復(fù)含糊其辭戒煙群里滿是廣告

調(diào)查動(dòng)機(jī)

控?zé)熢絹碓匠蔀樯鐣?huì)共識(shí)。在控?zé)熈Χ炔粩嗉訌?qiáng)的當(dāng)下，越來越多的吸煙者選擇戒煙，與此同時(shí)，輔助戒煙產(chǎn)品也應(yīng)運(yùn)而生。問題是，這些輔助戒煙產(chǎn)品靠譜嗎？

□　本報(bào)記者 　趙麗

□　本報(bào)實(shí)習(xí)生 陳杭

上個(gè)月，在北京工作的周娟接到媽媽從河北老家打來的電話。透過手機(jī)，周娟能感受到媽媽的怒火——“你爸又抽煙了！”

一句話，宣告父親周文韜戒煙兩年的成果一朝風(fēng)吹雨打去。

通過多年科普宣傳，抽煙傷己害人早已成為社會(huì)共識(shí)，部分抽煙者也將戒煙提上了日程。為了能順利戒煙，一些抽煙者往往會(huì)選擇輔助戒煙產(chǎn)品，但品類多樣、價(jià)格懸殊不小的輔助戒煙產(chǎn)品，真的能幫助戒煙嗎？

結(jié)合父親的經(jīng)驗(yàn)，周娟給出了否定答案。

網(wǎng)店客服人員答非所問

“明天我就不抽了?！痹谥芫昕磥?，父親的這句承諾幾乎成了空頭支票。

周文韜有差不多30年的煙齡。隨著年紀(jì)漸長，周文韜經(jīng)常出現(xiàn)干咳癥狀，周娟認(rèn)為這是長期抽煙造成的。

終于，在兩年前，周文韜決定戒煙。按照周娟的敘述，周文韜將家里所有的煙、打火機(jī)扔掉，買了許多硬糖、口香糖，想抽煙時(shí)就往嘴里放一顆糖。

“他這次還真堅(jiān)持了兩年，這兩年一根煙都沒抽?！敝芫暾f，“為此我還到處炫耀，說我爸爸很有毅力，30年的煙癮也能斷掉?？墒牵F(xiàn)在又開始抽煙了，我們?nèi)叶己苌鷼狻！?/p>

對(duì)于復(fù)吸這件事，周文韜拒絕與家人進(jìn)行相關(guān)的討論?！拔揖椭荒芙o他講道理，說抽煙的種種害處，他都五十多歲了，戒煙對(duì)身體健康有好處。他聽后表示明白、理解，并說明天就不抽了?！敝芫隉o奈地說，結(jié)果，“明天我就不抽了”這句話成了口頭禪。

無可奈何的周娟決定尋求外界的力量，她首先想到了電商平臺(tái)?！罢媸遣徊椴恢?，一查嚇一跳?！敝芫暾f，以“戒煙”為關(guān)鍵詞，她在某電商平臺(tái)上搜索，共發(fā)現(xiàn)4800件輔助戒煙產(chǎn)品。在這些輔助戒煙產(chǎn)品中，一款價(jià)格為98元的電子煙套裝月銷量高達(dá)43909件，累計(jì)評(píng)價(jià)為519649條。這款電子煙的宣傳語為“歐洲先進(jìn)科技”“仿真電子煙/模擬真煙感覺”。

不過，銷量高并非意味著管用。周娟發(fā)現(xiàn)，在該商品的評(píng)價(jià)中，有不少買家對(duì)電子煙的質(zhì)量與療效有所質(zhì)疑。在評(píng)價(jià)里，存在諸如“炸油、燙嘴、糊煙”“用一天就壞了”“感覺被坑了”等種種差評(píng)。

后來，周娟還就這款電子煙的質(zhì)量及療效咨詢了該店客服?？头f，電子煙可以起到輔助戒煙的作用，很多客戶基本在一個(gè)月左右就有明顯的效果。煙油是植物甘油提取的，不含對(duì)人體有害的焦油、一氧化碳等有害物質(zhì)。

“但是當(dāng)我詳細(xì)詢問煙油成分及生產(chǎn)廠家時(shí)，客服就以‘親，我們的產(chǎn)品性價(jià)比很高，而且銷量也不錯(cuò)，相信選擇我們家不會(huì)讓您失望的’為借口開始搪塞。問了幾遍都是這樣?！睂?duì)于這樣的回復(fù)，周娟覺得購買這款產(chǎn)品并非是好的選擇。

戒煙群里撈錢套路滿滿

經(jīng)過一番搜索，周娟發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)上有不少無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證、無生產(chǎn)廠家的“三無”輔助戒煙產(chǎn)品。盡管有的賣家展示了測試報(bào)告與認(rèn)證證書，但由于圖片模糊，證書編號(hào)難以識(shí)別，其真實(shí)性難以證實(shí)。

周娟告訴記者，她發(fā)現(xiàn)很多電子煙都打著“戒煙產(chǎn)品”的旗號(hào)在售賣，但是抽電子煙就不屬于抽煙嗎？

“我曾經(jīng)問了賣電子煙的客服人員，是否‘真的能戒煙’?得到的大多數(shù)答案都是‘電子煙能輔助戒煙、健康替煙、輕松控?zé)煟译娮訜煕]有煙焦油、一氧化碳，不含任何化學(xué)物質(zhì)’或者‘煙油是植物甘油提取的’?！敝芫暾f，“只要問到煙油主要成分和生產(chǎn)廠家，就是上面兩種內(nèi)容翻來覆去來回說。”

此后，通過網(wǎng)絡(luò)搜索，周娟加入了一個(gè)戒煙QQ群。“加入后，我還有點(diǎn)心動(dòng)，當(dāng)時(shí)管理員正在向群成員推銷各類電子煙主機(jī)、煙油、霧化器及配件，附有產(chǎn)品類型及價(jià)格。感覺還挺專業(yè)”。然而，在一番詢問后，周娟仍舊沒有得到煙油成分以及生產(chǎn)廠家等回應(yīng)。

周娟還加入過戒煙微信群?！霸谠儐栍惺裁春玫妮o助戒煙產(chǎn)品時(shí)，群主熱情推銷起代理的電子煙。不僅如此，群里還有人現(xiàn)身說法。”周娟說，在群主展示的電商店鋪中，其宣傳的某品牌電子煙分為399元、699元和1299元3種價(jià)位，“店鋪宣稱經(jīng)過美國與歐盟的安全認(rèn)證，不過也是除此之外就提供不了更多信息”。

周娟告訴記者，她查詢新聞了解到，有些地方的監(jiān)管部門認(rèn)為，這種打著“戒煙產(chǎn)品”旗號(hào)的電子煙，本質(zhì)上仍是煙草制品。

周娟說，加入此類戒煙群后，她發(fā)現(xiàn)原來的“套路”依舊存在。不過，幸虧有“前輩指點(diǎn)”。周娟所說的前輩，便是潛伏在某戒煙群的張煒(化名)。

“我是半年前進(jìn)群的，群里當(dāng)時(shí)有40多人。一開始，大家也是簡單地介紹產(chǎn)品，漸漸便有些不對(duì)勁了。每每有新人進(jìn)群，群主就會(huì)牽頭討論，從‘戒煙開頭難’的話題展開。這種討論就是一個(gè)套路接一個(gè)套路，各種小號(hào)不斷提問，但答案幾乎都是復(fù)制粘貼其他人的內(nèi)容。之所以說是小號(hào)，因?yàn)橐惶熘畠?nèi)，群內(nèi)人數(shù)上升至50多人?！睆埇|向記者透露說，“接下來便是小號(hào)一波躁動(dòng)，開始植入廣告。小號(hào)說用過的感受，大號(hào)一波套路。幾乎一早起來便是100多條微信消息，還有不少胡說八道的，頭一天剛說戒煙4天，第二天就改成說戒煙兩個(gè)月了。”

“此外，我還碰到過以收費(fèi)為目的的戒煙心理輔導(dǎo)群，反正是花樣百出?！睆垷樥f，“后來，在沒事的情況，我就會(huì)提醒進(jìn)群的新人不要被騙?！?/p>

制圖/李曉軍

輔助戒煙產(chǎn)品走紅背后暴露哪些問題

□　本報(bào)記者 　趙麗

□　本報(bào)實(shí)習(xí)生 陳杭

5月31日是第31個(gè)世界無煙日。今年世界無煙日的主題是煙草和心臟病。

5月11日，中國疾病預(yù)防控制中心在北京發(fā)布控?zé)熃】到逃诵男畔⒎Q，吸煙和二手煙暴露是心腦血管疾病最主要的可預(yù)防因素。專家呼吁公眾盡早戒煙。

近年來，吸煙作為重要的公共衛(wèi)生和醫(yī)療保健問題得到越來越多的關(guān)注，多項(xiàng)控?zé)?、禁煙?guī)定陸續(xù)出臺(tái)。根據(jù)《“健康中國”2030規(guī)劃綱要》，到2030年我國15歲以上人群的吸煙率應(yīng)降至20%。

戒煙，已成為一大社會(huì)問題。需求催生市場，各式輔助戒煙產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。

戒煙門診就診人數(shù)不多

所謂輔助戒煙產(chǎn)品，按照效果可分為兩種類型：減輕戒煙者不適癥狀、讓使用者對(duì)香煙產(chǎn)生厭惡。

北京回龍觀醫(yī)院物質(zhì)依賴專家、副主任醫(yī)師楊可冰在接受《法制日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)說，以回龍觀醫(yī)院為例，戒煙門診室從2008年開始接待病人，“之前一段時(shí)間有藥物治療，現(xiàn)在主要是以心理治療與行為管理為主。門診量為每個(gè)月兩例至五例”。

“跟蹤戒煙的效果實(shí)際上不是很好，基本上5個(gè)戒煙患者里有一個(gè)成功就算不錯(cuò)的了?！睏羁杀f，“僅靠心理干預(yù)、行為管理，有的病人依從性不好，基本上來門診一次兩次就不再來了。還有一個(gè)問題，如果把戒煙的人當(dāng)成患者來管理，顯然也不合適?！?/p>

楊可冰向記者介紹說，在北京控?zé)煑l例實(shí)施后，就診人數(shù)有所增多，但增多的比例不大。

在受訪的業(yè)內(nèi)人士看來，由于戒煙門診的公眾知曉率不足，造成了去戒煙門診的戒煙者不多。

“肯定有這方面的原因。不過，我覺得目前關(guān)于戒煙的宣傳力度已經(jīng)很大了，來我們醫(yī)院就診的患者基本上都能夠在候診區(qū)看到戒煙宣傳片，公眾對(duì)這一塊應(yīng)該有所了解。”楊可冰說。

戒煙產(chǎn)品種類多不靠譜

相比醫(yī)院戒煙門診的冷清，網(wǎng)絡(luò)商城里的輔助戒煙產(chǎn)品市場卻頗為火爆。不過，商家宣傳的種種療效，讓消費(fèi)者在選擇輔助戒煙產(chǎn)品時(shí)頗為疑惑。

通過搜索，記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的需求是商家的風(fēng)向標(biāo)，戒煙的人多了，相關(guān)的輔助戒煙產(chǎn)品也就跟著火了。記者在電商平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，輔助戒煙產(chǎn)品單從名稱上來看就有戒煙貼、戒煙香、戒煙糖、戒煙靈、電子煙、戒煙神器等，可謂名目繁多。從銷量上來看，有的賣家一個(gè)月賣出4.6萬件戒煙器，累計(jì)銷量近14萬。戒煙產(chǎn)品的價(jià)格也相差很大，便宜的有19元的戒煙清肺粉，貴的有售價(jià)兩三千元的電子煙。為了吸引購買者的注意，商家翻新花樣打廣告，針對(duì)戒煙者的各個(gè)痛點(diǎn)狠下“殺手”。

對(duì)一些煙癮大的吸煙者來說，戒煙過程往往比較痛苦，商家就打出宣傳語表明自家產(chǎn)品就是專門為意志力不強(qiáng)的戒煙者研發(fā)的，戒煙過程中沒有痛苦，采取“不斷煙”戒煙法；還有的商家標(biāo)榜店里的戒煙貼是中草藥成分或天然植物提取，祖?zhèn)髅胤?，?duì)身體傷害??；針對(duì)戒煙者求快的心理，有的商家就在促銷時(shí)打著“高效戒煙”的旗號(hào)進(jìn)行宣傳，有的商家甚至給出“一次有效、三天戒除”的夸張說法，稍微保守一點(diǎn)的商家打出的廣告語是七天成功戒煙，無效退款。

在楊可冰看來，對(duì)于目前市面上種類繁多的輔助戒煙產(chǎn)品，戒煙藥肯定是第一位的，因?yàn)槲鼰熣邔?duì)煙草產(chǎn)生依賴后，如果突然停掉，戒煙者會(huì)有一些身體方面的階段反應(yīng)。雖然階段反應(yīng)不是很厲害，但也讓人苦惱。“不過，戒煙藥現(xiàn)在沒有入醫(yī)保，等于說戒煙的人在自費(fèi)，而且戒煙藥不一定保證百分之百的成功率”。

“輔助戒煙產(chǎn)品中還有一些替代品，比如噴劑、鼻貼、戒煙糖、電子煙等。這些東西可以作為替代治療，但是從根本上來說屬于第二位，肯定比戒煙藥的效果要差。這些產(chǎn)品的效果不是很明顯，尤其是電子煙的情況更差。”楊可冰說，“一方面，電子煙有尼古丁含量，是作為替代品來用；另一方面，電子煙讓吸煙者有吸煙的愉悅感，電子煙使用時(shí)間長了，吸煙者可能還是會(huì)抽紙煙。所以，從這兩方面考慮，我們不是很推薦使用電子煙戒煙。至于含有尼古丁的噴劑、貼劑、戒煙糖，可以作為二類推薦?！?/p>

戒煙產(chǎn)品缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

一名不愿透露姓名的輔助戒煙產(chǎn)品店經(jīng)營者說，因?yàn)闆]統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，目前的輔助戒煙產(chǎn)品市場頗為混亂。

對(duì)于目前輔助戒煙產(chǎn)品缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)或者監(jiān)管的問題，楊可冰認(rèn)為，沒有廠家、沒有批號(hào)的產(chǎn)品在市面上流通，引起的后果比較嚴(yán)重，“這些入口的或者說治療的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)受到監(jiān)管”。

“對(duì)輔助戒煙產(chǎn)品進(jìn)行有效監(jiān)管，這需要有關(guān)部門作出努力，醫(yī)生只能是呼吁。戒煙者在戒煙階段吃的食物可能會(huì)比較多，因?yàn)樾枰朔箲]、緊張的情緒，包括一些階段反應(yīng)。隨著時(shí)間推移，情況可能會(huì)好一點(diǎn)。另外，戒煙成功與否，會(huì)有一些客觀的指標(biāo)，比如說戒煙時(shí)間長短、復(fù)吸頻率、復(fù)吸數(shù)量等，應(yīng)該有統(tǒng)一的指標(biāo)去衡量?！睏羁杀f。

在北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院校長、中國工程院院士王辰看來，按照醫(yī)學(xué)科學(xué)的規(guī)律，開展包括用戒煙藥物在內(nèi)的專業(yè)化戒煙干預(yù)，是提高戒煙成功率的重要方法。

“我們必須要認(rèn)識(shí)到煙草依賴是病，需要專業(yè)化的戒煙治療，必須要培養(yǎng)專門的戒煙隊(duì)伍。國際經(jīng)驗(yàn)表明，開展控?zé)煿ぷ餍枰嘤?xùn)懂得專業(yè)化戒煙手段和方法的醫(yī)生，而且建議普遍設(shè)立戒煙門診。此外，戒煙藥物在很多國家已經(jīng)開始被納入醫(yī)保?！蓖醭秸f，這需要社會(huì)、政府部門、民眾了解專業(yè)化的戒煙方法或治療，包括行為和藥物治療，一起加強(qiáng)專業(yè)化的戒煙干預(yù)水平。