近日，10名中國(guó)游客在泰國(guó)旅游，遭遇導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)并辱罵一事引發(fā)眾多關(guān)注。泰國(guó)國(guó)家旅游局曼谷總部官方微博12日發(fā)布通報(bào)稱，泰國(guó)警方已逮捕涉事男“導(dǎo)游”，該男子為中國(guó)籍，且沒(méi)有導(dǎo)游證，屬于黑導(dǎo)游。有游客反映，實(shí)在受不了才“出逃”，該“導(dǎo)游”稱“你投一百個(gè)訴都沒(méi)用”。（《北京青年報(bào)》5月14日）

這10名游客身處人生地不熟的國(guó)外，先遭遇強(qiáng)迫消費(fèi)，又遭遇“導(dǎo)游”恐嚇威脅，最后選擇“出逃”（即脫團(tuán)返回曼谷）。這趟出境游不是一般的“囧”。如今，雖然涉事“導(dǎo)游”已被泰國(guó)警方逮捕，國(guó)內(nèi)旅行社已向游客退回團(tuán)費(fèi)，但值得思考的問(wèn)題還有很多。

導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購(gòu)物，并不是國(guó)內(nèi)才有，在其他國(guó)家也存在。例如，在2016年，泰國(guó)國(guó)家旅游局發(fā)布外國(guó)游客在泰購(gòu)物的九大注意事項(xiàng)中，就包括防止強(qiáng)迫游客購(gòu)物。對(duì)于此類提醒，承接出境游業(yè)務(wù)的國(guó)內(nèi)旅行社應(yīng)該很清楚，如果國(guó)內(nèi)旅行社嚴(yán)防強(qiáng)迫購(gòu)物，這次“出逃”事件或許可避免。

國(guó)內(nèi)旅行社與泰國(guó)旅行社是一種合作關(guān)系。那么，選擇什么樣的境外合作伙伴，以及如何通過(guò)合同約束雙方行為，顯然主要取決于國(guó)內(nèi)旅行社。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，這次事件雖然發(fā)生在境外，但“病根”在國(guó)內(nèi)，即國(guó)內(nèi)相關(guān)旅行社選擇境外合作伙伴不謹(jǐn)慎，也對(duì)合作伙伴缺少監(jiān)督制約。

更重要的是，國(guó)內(nèi)旅行社沒(méi)有嚴(yán)格按照合同操作。比如合同規(guī)定，旅客在泰國(guó)當(dāng)?shù)貙⑷胱‘?dāng)?shù)厮男腔蛭逍羌?jí)賓館，且注明“自愿購(gòu)物”，實(shí)際情況是，游客反映“好幾個(gè)晚上住的連招待所還不如”，黑導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物更是造成了“出逃”事件，可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)相關(guān)旅行社沒(méi)有履行合同約定。

該事件中，游客發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，向國(guó)內(nèi)旅行社投訴，但旅行社不僅不解決問(wèn)題，還稱“要體諒導(dǎo)游的辛苦”。由此可見(jiàn)，旅行社并非不知道境外導(dǎo)游也會(huì)強(qiáng)迫游客購(gòu)物，而且還站到了侵權(quán)者的一方，漠視國(guó)內(nèi)游客的合法權(quán)益。

目前，國(guó)內(nèi)相關(guān)旅行社已退還旅行團(tuán)10名團(tuán)員全部報(bào)名費(fèi)，并承諾后期還會(huì)跟進(jìn)一些補(bǔ)償措施。除此之外，還應(yīng)該公開(kāi)點(diǎn)名通報(bào)相關(guān)旅行社，讓其受到市場(chǎng)懲罰，防止此類違約侵權(quán)事件重演。

雖然游客就退費(fèi)、補(bǔ)償事項(xiàng)已經(jīng)與相關(guān)旅行社達(dá)成共識(shí)，但這并不能掩蓋之前旅行社拒絕履行合同的事實(shí)。只有依法嚴(yán)懲相關(guān)旅行社，才能使其吸取教訓(xùn)，并警示教育其他旅行社重合同、守法律。