揚子晚報連續(xù)追蹤報道的NIKE氣墊鞋售后事件有了進展，上周NIKE公司向揚子晚報消費評審團欄目表示，他們已經(jīng)開始著手完善每一雙NIKE氣墊鞋產(chǎn)品內的《產(chǎn)品使用建議》卡，通過進一步明示相關內容，改進給消費者在穿著氣墊鞋所帶來的使用困擾。據(jù)悉，修改后的《產(chǎn)品使用建議》卡將很快出現(xiàn)在NIKE鞋的包裝中。

揚子晚報全媒體記者 陳郁

事件回顧

新NIKE鞋漏氣

“不退不換不修”

消費者郭女士在南京購買了一雙NIKE氣墊鞋，在穿著的首日鞋子就發(fā)生了漏氣問題。NIKE專柜告知，因為其是人為原因導致漏氣，所以在三包期內“不退不換不修”。

隨后揚子晚報消費評審團記者在調查中發(fā)現(xiàn)，NIKE氣墊鞋出現(xiàn)漏氣情況并非個案，而且在漏氣后還無法修理。

隨后不少消費者致電揚子晚報表示，他們當初在購買NIKE氣墊鞋的時候，并不知道其使用環(huán)境的特殊要求，會因為穿著不當可能會存在漏氣的情況。

對此南京市消費者協(xié)會副秘書長曹煒在接受揚子晚報消費評審團欄目記者采訪時表示，作為一款戶外運動鞋，如果確實容易損壞，也應該明示消費者加以注意。

因為根據(jù)《消法》規(guī)定，消費者享有知情權和選擇權，如果商品具有特定屬性，如這款氣墊鞋只能在特定場所穿著，不能接觸熱燙或者粗糙地面，否則“無法保修”！這些條款都應向消費者明示。除口頭提醒以外，還應以明文形式予以標注。

NIKE回應

完善“使用建議”，增加氣墊專屬條款

NIKE公司感謝本報傳遞消費者聲音，與消費者達成和解

針對郭女士反映的問題，揚子晚報做了連續(xù)追蹤報道，NIKE公司也介入了調查。上周該公司表示，他們已經(jīng)完善了針對NIKE氣墊鞋產(chǎn)品使用的建議說明書，并把最新修改后的NIKE鞋類的《產(chǎn)品使用建議》卡提供給了揚子晚報記者。

記者注意到，在新版的隨鞋類產(chǎn)品銷售的NIKE《產(chǎn)品使用建議》卡上，在“產(chǎn)品使用建議”中，特別補充了相關提醒——“一些NIKE鞋會有獨到的創(chuàng)新元素、并輔之以不同的創(chuàng)新元件。這些新元素和新元件的采用不僅會給您帶來新體驗，也要求您格外注意其特殊的性能、保養(yǎng)要求或特定的產(chǎn)品使用建議”的提醒。

同時在《產(chǎn)品使用建議》卡上專門新增了“氣墊”的專屬使用說明條款。

該條款明確，氣墊是運用特殊工藝和技術將特定氣體注入高分子材料制作而成的、以賦予鞋子持久良好的輕便、緩震性能的一種產(chǎn)品。由于其材料和結構的特殊性，在穿著含有氣墊的運動鞋時，請勿接觸酸、堿、油、化學品、堅硬、高溫高熱高壓等物體或界面，以免氣墊漏氣、癟塌等從而影響穿著。

NIKE公司相關人士向揚子晚報消費評審團欄目記者表示，NIKE公司重視每一位消費者的反饋，并致力于不斷改善服務向消費者提供滿意的購物體驗，他們也非常感謝揚子晚報將消費者的聲音傳遞給NIKE，并幫助NIKE持續(xù)地完善，更好地服務消費者。

針對此次氣墊鞋產(chǎn)品因為售后所引發(fā)的熱議，NIKE公司也根據(jù)消費者的體驗實際以及專家的建議，再次審視并更新了鞋類產(chǎn)品的使用場合和注意事項的相關提示，并要求在線上和線下的銷售渠道明確告知消費者，希望為消費者提供更細致貼心的服務。

另外針對郭女士的反映，NIKE公司已經(jīng)與消費者達成和解，同時考慮到郭女士此次購物體驗不佳，希望后續(xù)能邀請郭女士參加NIKE公司舉辦的活動，請郭女士就消費體驗提出建議。

消協(xié)關注

南京市消協(xié)：大品牌更要正視消費者訴求

對NIKE公司的及時回應表示贊賞

針對NIKE公司目前對于“產(chǎn)品使用建議”卡的完善修改，持續(xù)關注該事件發(fā)展的南京市消費者協(xié)會副秘書長曹煒表示，他們這段時間也在與NIKE公司保持溝通，了解到的信息和報道一樣，那就是NIKE氣墊鞋在損壞后確實是無法維修的，而且在信息告知方面存在需要完善的地方。

曹煒指出，他們在調查中了解到，NIKE氣墊鞋作為一種科技含量較高的產(chǎn)品，隨著其材料和性能的不斷變化升級，其對使用條件和環(huán)境都有要求。例如不能接觸酸、堿、油、化學品、堅硬、高溫高熱高壓等物體或界面，但這在原來實體店所銷售的“產(chǎn)品使用建議”中卻看不到相關的文字提示，這顯然會讓消費者認為其和一般運動鞋的保養(yǎng)相類似，增加了出現(xiàn)“漏氣”問題的風險。更何況NIKE的氣墊鞋產(chǎn)品在“漏氣”之后還是不能維修的，因此NIKE公司完善氣墊鞋產(chǎn)品的“使用建議”卡，更是必要的，既是對消費者知情權的尊重，也會有效避免因為穿著不當帶來的糾紛。

曹煒表示，在此次事件中，南京NIKE專賣店的“不退不換不修”的做法令人遺憾，但隨后NIKE公司對于媒體報道和消費者訴求的及時回應值得肯定。消協(xié)注意到了NIKE公司調整完善氣墊鞋使用提示的做法，新增加了對于NIKE氣墊鞋在使用中的預知問題，給予的防范建議，這也體現(xiàn)了企業(yè)對于消費者訴求的尊重，是與消費者和媒體良性互動做法的體現(xiàn)。