“本人手機(jī)因意外因素導(dǎo)致信息泄露，請大家不要相信任何關(guān)于借款事宜。”5月20日，張寒（化名）在朋友圈發(fā)出這條信息后，長舒了口氣。

前不久，張寒將自己的舊手機(jī)在二手市場賣掉，“沒想到手機(jī)里的電話簿、微信、照片等隱私信息會被泄露出去?！睆埡磺宄氖?，自己明明已將電話恢復(fù)為出廠設(shè)置，為何信息還是被竊??？他現(xiàn)在擔(dān)心的是，不知道現(xiàn)在有多少人手中握有自己的信息。

據(jù)媒體報(bào)道，工信部數(shù)據(jù)顯示，我國從2014年至今的廢舊手機(jī)存量累計(jì)約18.3億臺，且預(yù)測2018年和2019年手機(jī)淘汰量將分別達(dá)到4.61億臺和4.99億臺，而隨著2020年5G逐步商用，這一數(shù)字將增至5.24億臺。調(diào)研機(jī)構(gòu)賽諾預(yù)估數(shù)據(jù)顯示，2017年C2B（不包括個(gè)體回收、用戶私下交易）端回收的手機(jī)約為3000萬臺。

二手手機(jī)交易是否會導(dǎo)致個(gè)人信息泄露？近日，新京報(bào)記者調(diào)查多家手機(jī)維修商戶發(fā)現(xiàn)，多數(shù)二手手機(jī)在信息刪除、甚至恢復(fù)出廠設(shè)置后，也能實(shí)現(xiàn)電話簿、照片等隱私數(shù)據(jù)的恢復(fù)。網(wǎng)上也存在著不少網(wǎng)絡(luò)軟件銷售商兜售數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件。

“恢復(fù)數(shù)據(jù)不是難事，不到1小時(shí)就能搞定。”多年從事手機(jī)維修的林飛（化名）稱，“不排除有回收商為了牟利而導(dǎo)致信息泄露的情況發(fā)生?！庇浾甙l(fā)現(xiàn)，有收售二手手機(jī)的販子在網(wǎng)上以一毛錢一條的價(jià)格打包出售機(jī)主信息。

案例

賣舊手機(jī)信息被泄露，誰偷了你的信息？

張寒將舊手機(jī)賣給二手手機(jī)商后，沒過幾天，多個(gè)朋友就收到了以他名義借錢的詐騙短信。他發(fā)現(xiàn)，對方使用的稱呼正是自己存在手機(jī)通訊錄中的朋友昵稱。而他在賣手機(jī)時(shí)已經(jīng)將這些信息刪除干凈。

5月19日，張寒的手機(jī)鈴響，一位朋友打來電話告訴張寒，他的手機(jī)信息可能被盜了。

這是當(dāng)天第4個(gè)朋友打來類似的電話。自兩天前開始，張寒身邊多個(gè)朋友陸續(xù)收到以他名義發(fā)來的短信，內(nèi)容大抵是聲稱由于手頭緊張，希望能借錢應(yīng)急。

“對方留的銀行卡號和姓名都不是我，一看就是詐騙短信?！睆埡蛴浾弑硎?，但讓他驚訝的是，朋友所收到的信息都準(zhǔn)確地顯示出對方的姓名。

“對方在短信里用了一個(gè)就我們幾個(gè)哥們之間才知道的稱呼，這讓我差點(diǎn)相信了?！?月21日，記者聯(lián)系上張寒一位被騷擾的朋友，他向記者回憶稱，“后來分析了下，發(fā)現(xiàn)對方使用的稱呼，都是他電話本所記錄的名字?！?/p>

在朋友的提醒下，張寒意識到信息泄露，很可能在于自己此前出售的手機(jī)上。一周前，張寒因?yàn)閾Q手機(jī)，將之前使用的手機(jī)低價(jià)賣給了二手商販。但當(dāng)他再次聯(lián)系上二手手機(jī)商并提出質(zhì)疑時(shí)，對方斷然否定了他的猜測。

“回收商建議我回憶下操作，看是不是不小心沒把手機(jī)信息清理干凈就出手了?！钡珡埡穸诉@一說法，“我清楚地記得，把手機(jī)電話簿、照片等信息都刪得干干凈凈，至于支付寶、微信等軟件，更是徹底刪除后才轉(zhuǎn)手銷售的?！?/p>

5月22日，新京報(bào)記者以“二手手機(jī)信息”、“泄露”為關(guān)鍵詞在網(wǎng)上進(jìn)行搜索發(fā)現(xiàn)，不少各地網(wǎng)友在微博、論壇等平臺上發(fā)布關(guān)于二手手機(jī)信息泄露的帖子。除了抱怨信息泄露給自己造成的安全隱患外，有的更將源頭直指二手手機(jī)收購商及維修商，認(rèn)為正是他們“監(jiān)守自盜”，才導(dǎo)致信息泄露。

“現(xiàn)在二手手機(jī)市場規(guī)模愈發(fā)龐大，讓不少人盯住了其中的利益。”5月22日，曾從事多年手機(jī)維修的林飛向記者表示，“不排除有二手商販在回收手機(jī)后，通過技術(shù)將客戶以為清空的數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)，進(jìn)而轉(zhuǎn)手交易給‘?dāng)?shù)據(jù)商’進(jìn)行牟利?！?/p>

Gartner的研究報(bào)告顯示，截至2017年，全球市場上僅是翻新手機(jī)的交易臺數(shù)就增長到1.2億臺，累計(jì)規(guī)模超過480億美元。調(diào)研機(jī)構(gòu)賽諾預(yù)估，2017年我國手機(jī)市場中C2B（不包括個(gè)體回收、用戶私下交易）端回收的手機(jī)約為3000萬臺。隨著手機(jī)市場規(guī)模越來越大，用戶對手機(jī)更新?lián)Q代速度的增快，二手手機(jī)市場也隨之?dāng)U大。

“和其他領(lǐng)域信息泄露大多為黑客批量竊取不同，二手手機(jī)信息泄露主要是人為操作?！绷诛w稱，個(gè)別手機(jī)維修商在收到手機(jī)時(shí)，會通過軟件對手機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，進(jìn)而獲得機(jī)主電話簿、照片等信息。

探因

千條機(jī)主信息打包銷售，每條價(jià)格1毛錢

網(wǎng)上有收售二手手機(jī)、電腦的販子以一毛錢一條的價(jià)格打包出售機(jī)主信息。記者撥打多個(gè)電話證實(shí)，被泄露信息的機(jī)主不久前丟過或賣過舊手機(jī)。

“如果確定長時(shí)間持續(xù)合作的話，價(jià)格可以再談。”5月27日，網(wǎng)友陳東（化名）通過QQ給記者發(fā)來消息。陳東所說的“合作”，正是向記者提供包括電話本、照片在內(nèi)的機(jī)主相關(guān)隱私信息。

5月26日，新京報(bào)記者以“數(shù)據(jù)信息商”的身份，加入多個(gè)二手手機(jī)維修交易群，在其中發(fā)布多條“求購機(jī)主信息”消息后，很快陳東主動(dòng)聯(lián)系上記者。

聊天中陳東很謹(jǐn)慎，反復(fù)詢問記者身份，并一再咨詢記者需要信息的用途。當(dāng)記者借口稱希望獲得精準(zhǔn)聯(lián)系方式以進(jìn)行電話促銷時(shí)，陳東透露，手中確實(shí)有不少用戶電話號碼信息。但這些客戶數(shù)據(jù)位置并非全部在一個(gè)區(qū)域，而是分布頗雜。不僅有北京、上海等一線城市用戶數(shù)據(jù)，也有西安、無錫等城市的用戶信息。

“每條價(jià)格1毛錢，購買的話1000條起?！标悥|向記者兜售，同時(shí)表示信息全部保真，每個(gè)號碼都能打通客戶電話。

陳東與記者的聊天記錄，其稱電話信息1毛錢一條，購買的話1000條起。

記者隨后向陳東要求先提供100條電話信息以“驗(yàn)定真?zhèn)巍薄?/p>

陳東與記者的聊天記錄。

很快，對方將一份Excel表格發(fā)了過來。在這份資料中，記者發(fā)現(xiàn)信息只含有用戶姓名、電話號碼，但同時(shí)也存在多個(gè)“老婆”、“老公”等昵稱。

陳東向記者發(fā)來的通訊錄信息。

記者隨即撥打了名單中10個(gè)人的手機(jī)號后發(fā)現(xiàn)，確如陳東所說，這些號碼主人姓名和其所標(biāo)注的名稱完全一致。其中一位號碼歸屬地為四川，備注為“老公”的林先生承認(rèn)，自己妻子確實(shí)在幾天前因?yàn)槭謾C(jī)遺失而更換過新手機(jī)。

“她丟失的是一款安卓系統(tǒng)的手機(jī)?！绷窒壬蛴浾弑硎?，“原本以為只是丟了手機(jī)，沒想到能泄露電話簿上的號碼?！碑?dāng)記者就手中的電話信息向林先生求證時(shí)，林先生確認(rèn)其中五六個(gè)正是自己現(xiàn)實(shí)中的朋友。

記者在和另一位機(jī)主溝通時(shí)，對方同樣表示此前確實(shí)曾將舊手機(jī)在網(wǎng)上進(jìn)行轉(zhuǎn)賣，不清楚為何自己已將手機(jī)信息全部清除后，仍會出現(xiàn)信息泄露的情況。

記者發(fā)現(xiàn)，陳東的個(gè)人信息欄有“收售各款二手手機(jī)、電腦”的簽名。

“由于這類信息只是普通電話號碼，不如購房信息、購車信息等客戶意圖指向性明確，因此賣不出高價(jià)錢，所以二手手機(jī)商也不會刻意四處兜售。”林飛向記者解釋，“只有數(shù)據(jù)商主動(dòng)詢問時(shí)，才會出面進(jìn)行合作。”

記者隨后再次聯(lián)系上陳東，詢問如果能達(dá)成長期性合作，能否隨時(shí)提供最新的數(shù)據(jù)信息。陳東猶豫再三后回復(fù)稱“需要看運(yùn)氣”。當(dāng)記者追問需要什么“運(yùn)氣”時(shí)，陳東不再回復(fù)。

“其實(shí)就是他每個(gè)月所回收的手機(jī)數(shù)量，以及能恢復(fù)的電話本號碼數(shù)量?！绷诛w說，“畢竟不是隨時(shí)都有二手手機(jī)流進(jìn)他的店鋪當(dāng)中。”

林飛認(rèn)為，信息是否被泄露，得看回收商背后是否有人收購相應(yīng)信息?！按饲皼]有誰會找維修商購買數(shù)據(jù)信息，主要是量小。通常一家兩三人經(jīng)營的二手手機(jī)店鋪每月交易量也就五六十臺的樣子?！?/p>

溯源

80元可恢復(fù)已刪信息，電話照片微信均可找回

手機(jī)維修、回收商提供數(shù)據(jù)恢復(fù)業(yè)務(wù)，很多網(wǎng)店也能遙控操作，手機(jī)通訊錄、照片、微信聊天信息等均可找回。

5月25日，記者來到北京某手機(jī)交易市場，這里百余家手機(jī)店鋪大多從事二手手機(jī)交易、手機(jī)維修等業(yè)務(wù)。一家掛著“手機(jī)維修、回收”字樣的店里，工作人員得知記者希望將手機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)時(shí)，馬上表示“完全沒有問題”。

“按照手機(jī)品牌、型號不同，價(jià)格也不一樣。”店員解釋稱，由于蘋果系統(tǒng)相對安卓較為封閉，數(shù)據(jù)恢復(fù)相對也更繁瑣，因此價(jià)格要比安卓系統(tǒng)高出10-20元。價(jià)格除了按照機(jī)型不同有所區(qū)別外，店家還會按照顧客所需要恢復(fù)的數(shù)據(jù)項(xiàng)目，收取不同費(fèi)用。

“單獨(dú)恢復(fù)手機(jī)通訊錄需要60元，單獨(dú)恢復(fù)照片的話則是80元。如果一起打包恢復(fù)的話，可以便宜些。”店員介紹稱，“保證完美恢復(fù)，不成功不收錢?！?/p>

在支付了80元后，該店員拿著記者刻意將電話本全部清空的手機(jī)進(jìn)了維修室。10多分鐘后，記者發(fā)現(xiàn)回到手中的電話里，通訊錄已全部得以恢復(fù)，甚至半年前刪除的聯(lián)系人都重新出現(xiàn)在通訊錄中。

當(dāng)記者咨詢能否恢復(fù)微信通訊錄、微信聊天記錄等APP軟件信息時(shí)，對方稱沒有問題，費(fèi)用也是80元?！笆謾C(jī)就算被恢復(fù)到出廠設(shè)置，也都可以幫你全部恢復(fù)出來?！?/p>

“沒有哪個(gè)系統(tǒng)更難恢復(fù)一說，只不過是對方多收錢的手段而已。”5月26日，二手手機(jī)回收商何?。ɑ┫蛴浾弑硎?，由于手機(jī)的數(shù)據(jù)是保存在內(nèi)存卡或是自帶內(nèi)存中，用戶在刪除信息時(shí)，系統(tǒng)只是為該文件添加了刪除標(biāo)記。盡管用戶看似無法再次直接看到這一文件，而實(shí)際上文件并沒有從內(nèi)存中徹底抹掉?！笆聦?shí)上這些文件依然存在于手機(jī)當(dāng)中，只需要安裝數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件，很快就能進(jìn)行恢復(fù)?！?/p>

在記者詢問數(shù)據(jù)是否會被保留在維修店電腦上時(shí)，店員稱，“絕對不會，我們都會即時(shí)對數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除?！?/p>

在此期間先后有3位顧客進(jìn)入店內(nèi)咨詢手機(jī)數(shù)據(jù)恢復(fù)業(yè)務(wù)。店家在接待顧客時(shí)，沒有要求顧客提供購機(jī)憑證，一位顧客表示忘記開機(jī)密碼，但想調(diào)出手機(jī)微信聊天記錄，店內(nèi)工作人員稱能提供手機(jī)開鎖業(yè)務(wù)，但價(jià)格更高。

“不僅是實(shí)體店能進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)處理，很多網(wǎng)店都能遙控操作?！币晃欢凳蹟?shù)據(jù)恢復(fù)的商家介紹。

5月27日，記者登錄國內(nèi)某購物平臺，以“手機(jī)數(shù)據(jù)恢復(fù)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索后，平臺顯示出上百家相關(guān)商戶，價(jià)格從10元到數(shù)千元不等，其中銷量最高的一家店月銷量達(dá)到38000多份。

記者聯(lián)系上其中一家商鋪，對方?jīng)]有要求出示是否為手機(jī)機(jī)主等證明，只是報(bào)出“恢復(fù)手機(jī)電話簿、短信、聊天記錄各為80元”的數(shù)據(jù)恢復(fù)價(jià)格。付款后，對方很快發(fā)來兩份名為《蘋果恢復(fù)大師》和《teamviewer》的遠(yuǎn)程遙控軟件，要記者下載安裝。記者需先對準(zhǔn)備恢復(fù)的電話簿數(shù)據(jù)進(jìn)行掃描，以確認(rèn)是否有計(jì)劃恢復(fù)的聯(lián)系人，確定后再聯(lián)系對方，方便其遙控操作恢復(fù)數(shù)據(jù)。

記者點(diǎn)擊手機(jī)通訊錄后，軟件很快自動(dòng)掃描并分析通訊錄，在其掃描期間，記者發(fā)現(xiàn)，此前特意刪去的11個(gè)電話在通訊錄中重新出現(xiàn)。這些已被刪除的號碼在軟件中呈紅色狀態(tài)，同時(shí)其中多位數(shù)字為*號狀態(tài)?？头S后通過另一款遠(yuǎn)程遙控軟件對記者電腦進(jìn)行操作。十多分鐘后，對方在記者電腦上留下一個(gè)含有多份數(shù)據(jù)的新建文件夾。記者再次打開恢復(fù)軟件掃描時(shí)，發(fā)現(xiàn)此前刪除的電話號碼已顯示出全部數(shù)字，選擇恢復(fù)到手機(jī)端后，手機(jī)通訊錄中電話恢復(fù)成功。

記者發(fā)現(xiàn)，就連兩個(gè)多月前刪除的多個(gè)電話號碼也恢復(fù)成功。不過，為了測試而新刪掉的11個(gè)號碼并非全部恢復(fù)，仍有2個(gè)僅顯示人名。

“不一定所有號碼都能恢復(fù)。成功率往往在90%以上?！焙谓”硎?，“但如果涉及信息泄露的話，這些號碼已足夠了?！?/p>

一位行業(yè)人士表示，“盡管在操作時(shí)對方一再聲稱絕不會泄露任何信息，但很難保證信息絕對沒有泄露出去?！?/p>

擔(dān)憂

消費(fèi)者擔(dān)心二手手機(jī)交易泄露隱私

有手機(jī)維修商稱，曾因覺得女性顧客漂亮而將其相冊照片恢復(fù)后保存。有報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，半數(shù)受訪者擔(dān)心二手手機(jī)交易導(dǎo)致隱私泄露。

“就是換了個(gè)新手機(jī)，結(jié)果自己很多私密照片被傳在了論壇和網(wǎng)帖上?！痹趶V州從事直播工作的王雨彤（化名）告訴記者，此前自己將舊手機(jī)轉(zhuǎn)手銷售后，不知道被誰惡意恢復(fù)了數(shù)據(jù)，導(dǎo)致本已刪除的相冊照片被四處散播。

“之前確實(shí)干過因?yàn)榭吹脚灶櫩烷L相漂亮，而出于獵艷心態(tài)將其相冊照片恢復(fù)并保存下來的事。”林飛向記者回憶稱，“現(xiàn)在雖然早不干了，但還是會不時(shí)看到同行在群里發(fā)布機(jī)主照片?！?/p>

記者發(fā)現(xiàn)，不少賣過自用舊手機(jī)的用戶曾遭遇過信息被泄露的經(jīng)歷，其中不乏直接導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失的情況。

有報(bào)道稱，有消費(fèi)者在銷售二手手機(jī)時(shí)，盡管恢復(fù)為手機(jī)出廠模式，但數(shù)據(jù)仍被恢復(fù)，其中手機(jī)所綁定的銀行卡和蘋果支付被竊取，導(dǎo)致一天之內(nèi)4個(gè)賬戶的資金被用不同的方式迅速轉(zhuǎn)走十萬多元。

根據(jù)媒體報(bào)道，通常隱私的泄露主要出現(xiàn)在對方可以用破解軟件解開開機(jī)密碼，然后通過病毒軟件侵入手機(jī)的原始注冊郵箱，查看手機(jī)內(nèi)的隱私，甚至還可以解開和修改iCloud的密碼，進(jìn)一步獲得用戶信息。即使軟件開發(fā)商對每款軟件都提升加密能力，但高手也可以順利通過破解系統(tǒng)密碼來獲取手機(jī)硬盤上的信息。

“現(xiàn)在更換手機(jī)時(shí)都很矛盾?！蓖跤晖硎?，“一方面覺得舊手機(jī)閑置在家浪費(fèi)了，但另一方面，擔(dān)心手機(jī)在轉(zhuǎn)手銷售時(shí)遭遇信息泄露的情況再次發(fā)生?！?/p>

據(jù)手機(jī)中國聯(lián)合國內(nèi)二手交易平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)于2017年發(fā)布的《二手手機(jī)交易現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》，調(diào)查結(jié)果顯示，有48.26%的人會在1-2年內(nèi)里更換手機(jī)，平均6個(gè)月到一年就更換手機(jī)的人數(shù)達(dá)到14.33%。隨著以舊換新需求的增多，二手手機(jī)本該擁有更大的交易量，但實(shí)際中二手手機(jī)需求和交易量的不匹配，暴露了如今二手手機(jī)市場的亂象。報(bào)告顯示，有34.14%的人希望將舊手機(jī)賣掉換錢，但有49.58%的人會擔(dān)心不規(guī)范的市場環(huán)境導(dǎo)致隱私泄露，而這也是在“你不賣掉閑置手機(jī)的原因”問題下票數(shù)最多的答案。

“要想手機(jī)信息不被泄露，通常需要從硬件安全和軟件安全兩方面去解決?！绷诛w分析稱，“硬件安全就是外界所說的用水泡或者將手機(jī)砸爛。但這種方式無論從環(huán)保性還是經(jīng)濟(jì)性而言，成本太高?！?/p>

記者了解到，所謂軟件安全，則是用戶為了規(guī)避隱私風(fēng)險(xiǎn)，在出售手機(jī)前可以通過第三方粉碎軟件將所有個(gè)人信息刪除粉碎，同時(shí)需要解除手機(jī)上涉及網(wǎng)絡(luò)支付的所有軟件綁定?！按饲昂芏嘞M(fèi)者來轉(zhuǎn)賣手機(jī)時(shí)，往往只是清除但并未解綁手機(jī)支付軟件。”林飛說，“如今包括支付寶等APP在內(nèi)，很多軟件都含有免密支付功能，如果不解綁軟件的話，容易造成財(cái)產(chǎn)被竊的風(fēng)險(xiǎn)。”