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APP注銷難?快手稱改善注銷程序QQ稱正優(yōu)化功能

2018年06月23日 09:34 | 作者:羅亦丹 白金蕾 | 來源:新京報
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新京報訊 (記者羅亦丹 白金蕾)6月20日,新京報刊發(fā)《APP賬號注銷難:拼多多“不能注銷”,快手需證明“手機是你的”》一文,記者實測35款主流APP,其中QQ、拼多多用戶賬號無法主動注銷,快手用戶進行賬號注銷需要提供營業(yè)廳開具的手機號碼歸屬證明等文件證明“手機號是你的”。

6月20日,快手、QQ對此作出回應??焓址矫娣Q,看到新京報關于APP注銷難的報道后立刻找產品運營負責人進行了核實,快手對用戶反饋非常重視,會統(tǒng)一和所有接線員強調和優(yōu)化這個問題的處理回應方式。騰訊QQ相關人士稱,針對QQ注銷賬號功能QQ正在優(yōu)化。

截至記者發(fā)稿時,拼多多尚未回應。

快手稱后續(xù)會在APP升級線上注銷功能

記者實測發(fā)現(xiàn),用戶想要注銷一個賬戶需要通過層層限制。

以快手為例,注銷時,需要“說明注銷原因、提供快手ID號、身份證正反面照片、手持身份證正反面照片、去手機營業(yè)廳開具手機號歸屬證明”并將上述信息發(fā)送到快手的郵箱,等待對方核實。

對此,昨日快手方面稱,看到新京報關于APP注銷難的報道后立刻找產品運營負責人進行了核實,快手對用戶反饋非常重視,會統(tǒng)一和所有接線員強調和優(yōu)化這個問題的處理回應方式?!霸瓌t上可以證明本人的方式,都是OK的,目的并不是要故意設置障礙不讓人注銷,主要還是為了避免出現(xiàn)惡意注銷他人賬號?!?/p>

而對于為何要相對繁瑣的身份證明文件時,快手方面表示,“要完成這個證明本人身份的動作,有很多種方式,包括但不限于提供作品里出現(xiàn)較多的人的照片、場景照片、身份證手機號屬于本人等等。簡單講,開具移動營業(yè)廳證明并不是必須更不是唯一的條件,如果用其他方式可以證明,就不需要。如果沒有其他的證明,僅僅只是用手機號注冊了,那么這個證明可能就是必須的?!?/p>

另外,賬號注銷的功能和操作方式,目前快手主要是用APP在線提示和400電話來幫助實現(xiàn),產品團隊也正在進行研究和調試,后續(xù)會在APP升級線上注銷功能,讓注銷流程更便捷。

不能主動注銷 QQ“注銷功能優(yōu)化中”

不同的APP注銷難點不一??焓肿N需要證明“你的手機號碼是你的”,其客服還強調如果注銷,這個手機號將無法再次注冊快手。而與之不同的是,QQ不能主動注銷,相應的解決辦法則是對一段時間不登錄的QQ號碼進行回收。

6月2日,新京報記者登錄QQ應用時發(fā)現(xiàn),QQ官方指出的注銷方法是“QQ號碼回收”并且QQ號根據(jù)不同的使用頻率,劃分為注冊后3天未登錄、注冊后24小時內登錄,但45天未登錄和3個月未登錄三種情況將有可能被回收,以及存在安全風險和違規(guī)操作的會對QQ賬號進行凍結。在官方指南中還指出,賬號一經回收,關于賬號里面所有的資料都會進行清空,包括但不限于Q點Q幣等虛擬財產。

對此,昨日騰訊QQ相關人士稱,針對QQ注銷賬號功能正在優(yōu)化,如果用戶注冊QQ后不想用了,在一定時間不登錄后,QQ會對該賬號進行回收處理,回收后用戶數(shù)據(jù)清空。

而對于QQ為何沒有主動注銷選項一事,接近QQ的人士表示,這個功能QQ確實在做,但沒有開發(fā)出來。同時,新京報記者在QQ的APP中發(fā)現(xiàn),在對注銷功能的解釋中,QQ有“目前QQ號注銷功能還在優(yōu)化中”的表述。

編輯:李敏杰

關鍵詞:注銷 qq 快手

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