賣家或涉嫌欺詐與刷單 省消委會(huì)上月受理投訴增38%

網(wǎng)購(gòu)微型電腦，卻收到一袋沙子，消費(fèi)者王先生日前就遭遇了一宗匪夷所思的網(wǎng)購(gòu)。賣家給出的“貼錯(cuò)單寄錯(cuò)貨”的理由并未讓人信服，省消委會(huì)質(zhì)疑誰(shuí)會(huì)在電腦公司下單買沙子，賣家有刷單嫌疑。

今年6月，廣東省消委會(huì)共接待來(lái)訪、接受投訴咨詢943人次，其中接到消費(fèi)者投訴373件，消費(fèi)者投訴同比上升38.15%。聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、銷售服務(wù)類、家用電子電器類居投訴榜前三位。

文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者李大林 通訊員粵消宣

王先生5月份在深圳海絡(luò)云計(jì)算機(jī)有限公司的天貓店鋪（以下簡(jiǎn)稱“海絡(luò)云”），以促銷優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買了該公司的一款微型電腦主機(jī)。因擔(dān)心對(duì)方發(fā)錯(cuò)貨，王先生在下單成功后特意向賣家確認(rèn)訂單，對(duì)方承諾按訂單發(fā)貨并強(qiáng)調(diào)有問題可及時(shí)聯(lián)系售后。

然而，王先生收貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)海絡(luò)云寄來(lái)的竟然是一包沙子，王先生當(dāng)即與客服溝通，但客服堅(jiān)稱寄送給王先生的是其拍下的微型電腦主機(jī)。在王先生提供相關(guān)證據(jù)后，客服改口稱發(fā)錯(cuò)貨是因工作人員貼錯(cuò)快遞單，并承諾會(huì)補(bǔ)發(fā)。

王先生再次向客服確認(rèn)發(fā)貨訂單時(shí)，被告知這批貨為定制產(chǎn)品，目前芯片缺貨，需要等至少三個(gè)月，建議更換其他配置產(chǎn)品。王先生不認(rèn)可海絡(luò)云的說(shuō)法，遂向廣東省消委會(huì)投訴，堅(jiān)持要求商家按訂單發(fā)貨并賠償，同時(shí)向其正式道歉。

經(jīng)調(diào)解 賣家終退貨

接到投訴后，省消委會(huì)工作人員立即與海絡(luò)云聯(lián)系，向其轉(zhuǎn)達(dá)了消費(fèi)者的訴求，并對(duì)其所謂“定制產(chǎn)品”的說(shuō)法提出質(zhì)疑。省消委會(huì)提出，商家既然明知消費(fèi)者意向的微型電腦主機(jī)是定制產(chǎn)品，為何在其咨詢購(gòu)買時(shí)未作說(shuō)明，反而在承諾補(bǔ)發(fā)時(shí)突然提出該說(shuō)法。最終，經(jīng)多次溝通調(diào)解，海絡(luò)云同意退貨，并按天貓規(guī)則進(jìn)行積分賠付，但無(wú)法滿足消費(fèi)者正式道歉的要求。

省消委會(huì)：

誰(shuí)會(huì)在電腦公司下單購(gòu)買沙子？

省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本案中，海絡(luò)云與消費(fèi)者達(dá)成微型電腦主機(jī)的購(gòu)買合同，并承諾按訂單內(nèi)容發(fā)貨，但卻發(fā)給消費(fèi)者一包沙子。之后在承諾補(bǔ)發(fā)后，又稱該產(chǎn)品為定制產(chǎn)品，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法提供，根據(jù)《合同法》第一百零七條規(guī)定，海絡(luò)云的上述行為已然構(gòu)成違約，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

此案中有一新的情況，賣家事先未向消費(fèi)者說(shuō)明產(chǎn)品為定制，事后又以定制產(chǎn)品需要等至少三個(gè)月而不能發(fā)貨。海絡(luò)云有故意隱瞞商品真實(shí)情況，并以優(yōu)惠價(jià)格誘導(dǎo)消費(fèi)者下單購(gòu)買的嫌疑，若能進(jìn)一步查實(shí)確定是欺詐，消費(fèi)者還可以提出懲罰性賠償?shù)囊螅梢笊碳摇巴艘毁r三”。

省消委會(huì)認(rèn)為，此案還有一疑點(diǎn)，就是消費(fèi)者購(gòu)買電腦主機(jī)，為什么收到的卻是“沙子”？雖然賣家聲稱是貼錯(cuò)面單，寄錯(cuò)貨，但按常理分析，誰(shuí)會(huì)在電腦公司下單購(gòu)買沙子呢？省消委會(huì)依據(jù)大量工作經(jīng)驗(yàn)分析認(rèn)為，這里面可能有刷單的嫌疑。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行法律，刷單行為不僅違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條規(guī)定，同時(shí)也違背了誠(chéng)實(shí)信用市場(chǎng)原則，破壞了互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的信用體系建設(shè)造成不良影響。

對(duì)此，省消委會(huì)向社會(huì)呼吁：商家應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，向消費(fèi)者提供真實(shí)、有效的交易數(shù)據(jù)以及評(píng)價(jià)記錄；互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)管理，完善信用評(píng)價(jià)體系和交易監(jiān)控機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)商家，及時(shí)從嚴(yán)處理；相關(guān)職能部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，采取有效措施，依法打擊炒信行為，營(yíng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。