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華帝用戶退全款遇阻 中消協(xié)三度出馬管用嗎?
中新網(wǎng)客戶端北京7月21日電 (記者 程春雨)“華帝用戶退全款遇阻”事件最新進(jìn)展來了。中消協(xié)20日晚間稱,已經(jīng)向華帝發(fā)出《約談函》。另,華帝表示,截至7月20日10時,線上已退卡給消費(fèi)者1340萬元。
線上退款變退卡引消費(fèi)者不滿
華帝在世界杯期間推出了“法國隊奪冠,華帝退全款”的營銷活動。7月16日凌晨,法國隊奪得2018俄羅斯世界杯冠軍。
但華帝未能依約定兌現(xiàn)承諾。消費(fèi)者反映“退全款”不是退現(xiàn)金,而是退等額的購物卡,如貓超卡、京東E卡、蘇寧禮品卡和美通卡等。
華帝在法國隊奪冠后曾宣布,線上退款是以購物卡方式退款,線下則是以現(xiàn)金方式退款。
中消協(xié)從喊話、征集投訴到發(fā)約談函
針對此事,中消協(xié)先是在18日喊話,要求華帝切實(shí)履行承諾。隨著事態(tài)發(fā)展,19日17時,中消協(xié)發(fā)布公告公開征集消費(fèi)者投訴。20日,中消協(xié)表示,已經(jīng)向華帝發(fā)出《約談函》,具體約談工作在準(zhǔn)備過程中。
中消協(xié)20日披露的投訴處理工作的進(jìn)展情況顯示,24小時內(nèi),中消協(xié)共收到涉及華帝的投訴73件,相關(guān)投訴材料已轉(zhuǎn)華帝,要求該司妥善處理每一位消費(fèi)者的投訴,并及時向中消協(xié)反饋處理情況。
同時,中消協(xié)稱,已經(jīng)行函蘇寧、京東、阿里巴巴(天貓)和國美在線調(diào)查相關(guān)情況。
目前,國美回復(fù),涉及國美在線的相關(guān)咨詢申請17件,涉及國美電器線下實(shí)體店791名消費(fèi)者退款申請。以上均已登記轉(zhuǎn)華帝公司處理,正在履行退款手續(xù)。國美現(xiàn)沒有收到因拒絕退款引發(fā)的投訴。
華帝回應(yīng):線上已退卡給消費(fèi)者1340萬元
回應(yīng)中消協(xié)的公告,20日凌晨華帝曾發(fā)布聲明稱,目前消費(fèi)者退款工作已在緊張有序的開展。將嚴(yán)格按照售前約定及承諾,切實(shí)地做好每一位消費(fèi)者的退款工作。
根據(jù)中消協(xié)公告,20日17時20分中消協(xié)收到華帝回函。華帝在回函中介紹了活動情況、活動線上、線下的詳細(xì)規(guī)則、以及退款的進(jìn)展情況和后續(xù)退款安排等。
華帝表示,線上參與活動約2900萬元,截至7月20日10時,線上共收到退卡申請4292件,申請退卡金額1550萬元;截止到7月20日,退卡給消費(fèi)者1340萬元,其余退卡申請正在審核。
線下參與活動約5000萬元,截至7月20日10時,已退款1629件,已退款單數(shù)占總款數(shù)比例約19%。其中部分經(jīng)銷商已經(jīng)完成了全部退款。
消費(fèi)者注意!
——后續(xù)退款,華帝這樣安排
華帝稱,線上申請退款時間為7月15日-7月24日,審核時間為7月17日-7月31日,8月1日全部退卡完畢,退卡異議處理時間為8月2日-8月6日。已經(jīng)安排人員加班加點(diǎn)24小時審核,確保按照公告時間如期完成退卡工作。
線下退款安排上,華帝表示,指導(dǎo)參與活動的經(jīng)銷商有序開展退款活動,安排部署專人負(fù)責(zé),根據(jù)區(qū)域進(jìn)行劃分,督促線下經(jīng)銷商承諾按照活動協(xié)議約定執(zhí)行。
——三類消費(fèi)者不符合退全款
同時,華帝回函中表示,尚有個別消費(fèi)者存在異議,主要是:
個別消費(fèi)者購買的并非奪冠套餐型號產(chǎn)品,不符合退全款的條件,卻要求辦理退全款。
根據(jù)活動規(guī)則,贈品特惠升級權(quán)益和退全款權(quán)益只能二選一,但個別消費(fèi)者在選擇贈品特惠升級后,仍要求退全款。
個別消費(fèi)者在非活動期間購買的產(chǎn)品,仍要求辦理退全款。
編輯:曾珂
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