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李克強:政務服務平臺要暢通網(wǎng)上咨詢投訴渠道
圖為李克強總理在政務服務中心考察。
“近年來,許多地方和部門都建立了政務服務平臺,一定程度上實現(xiàn)了‘數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿’。但也存在著各自為政、辦事隨意性較大等突出問題?!崩羁藦娍偫碓?月18日的國務院常務會議上說,“也有群眾反映‘多跑網(wǎng)’還不如‘多跑路’,因為有的網(wǎng)是分割的斷頭網(wǎng),處處顯示到此止步。所以建設全流程、一體化全國政務服務在線平臺勢在必行?!?/p>
當天會議確定加快建設全國一體化在線政務服務平臺的措施?!斑@項工作是深化‘放管服’改革、推動政府治理現(xiàn)代化的重要舉措?!崩羁藦娬f。
要堅決打破傳統(tǒng)觀念和部門利益,該向市場主體和辦事群眾公開的數(shù)據(jù)一律公開
李克強指出,建設全國一體化在線政務服務平臺,辦什么事、怎么辦事網(wǎng)上都會留痕,一查都很清楚,不僅便利企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè),而且可以創(chuàng)新監(jiān)管方式,壓縮權力尋租空間。
“現(xiàn)在核心問題是要實現(xiàn)‘數(shù)據(jù)共享’,打破‘信息孤島’,這是個亟待破解的難題?!崩羁藦姀娬{(diào),“要堅決打破傳統(tǒng)觀念和部門利益,該向市場主體和辦事群眾公開的數(shù)據(jù)一律公開?!?/p>
會議決定,編制各級政府公共服務等目錄清單,實行辦事要件和流程標準化,推動在全國實現(xiàn)同一事項無差別受理辦理。建設身份認證、電子印章、電子證照等統(tǒng)一系統(tǒng),以中國政府網(wǎng)為總門戶,與各地區(qū)各部門政務服務平臺聯(lián)通,面向市場主體和群眾的政務事項一律公開,為社會提供政務服務公共入口,逐步做到線上線下一套服務標準、一個辦理平臺。
各級政務服務平臺,要加快從政府供給導向向群眾需求導向轉(zhuǎn)變,及時回應和解決社會熱點難點問題
“現(xiàn)在一些政務服務平臺基本還是傳統(tǒng)的運作邏輯:一廂情愿的內(nèi)容比較多,不考慮群眾是不是需要、愿不愿意看,反正先擺上去再說。對群眾關心的社會熱點難點問題不及時回應,調(diào)查處置結(jié)果該公開的不及時公開,導致謠言滿天飛?!?李克強說,“各級政務服務平臺,要加快從政府供給導向向群眾需求導向轉(zhuǎn)變,及時回應和解決社會熱點難點問題。”
“政務服務平臺要暢通網(wǎng)上咨詢投訴渠道,及時反饋群眾和市場主體反映的問題并加以解決?!崩羁藦娬f,“這樣良性的社會信用系統(tǒng)才會逐步建立起來。”
李克強指出,政務服務平臺要強化網(wǎng)絡安全保障,對公民個人隱私、企業(yè)商業(yè)秘密等信息,要依法加強信息保護。
會議決定,通過政府購買服務,鼓勵社會力量參與政務服務平臺建設。抓緊完善標準和法規(guī)。用信息技術提高政務服務可及性和便捷度。
李克強最后強調(diào):“各相關部門要制定統(tǒng)一的‘時間表’和‘路線圖’,加快推進全國一體化在線政務服務平臺建設,以‘一網(wǎng)通辦’更加便利群眾辦事創(chuàng)業(yè),更大激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力。”
編輯:秦云
關鍵詞:李克強 政務服務平臺 咨詢 投訴