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女子住酒店房門一夜連遭3次強(qiáng)刷 酒店:新員工誤刷

2018年07月26日 08:56 | 來源:瀟湘晨報(bào)
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(原標(biāo)題:女房客酒店房門連遭3次強(qiáng)刷 酒店回應(yīng)是新員工誤刷)

女子酒店房門一夜連續(xù)3次遭強(qiáng)刷 酒店:新員工誤刷

7月25日,長(zhǎng)沙良品·美素酒店,遭3次強(qiáng)刷房門的1023號(hào)房。圖/記者駱一歌

出去游玩,免不了選擇一家酒店休息。選擇一家舒適安靜的酒店也無疑會(huì)給旅途加分。

而來長(zhǎng)沙游玩的文小姐卻遭遇了一晚上3次遭人強(qiáng)刷房門的事情,心驚膽戰(zhàn)的她和朋友,在報(bào)警后連忙換了酒店。

事后才得知,這場(chǎng)驚嚇是因?yàn)橐晃恍氯肼毜谋嵃⒁掏棋e(cuò)門所致,酒店方并未對(duì)新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)就讓其上崗。這不禁讓人疑惑,酒店本該是讓人舒心的休息場(chǎng)所,現(xiàn)在反倒讓人驚心了起來?消費(fèi)者該如何選擇和相信酒店呢?

7月24日晚,來長(zhǎng)沙游玩的文小姐與朋友因?yàn)榭紤]到回程,便選擇在離高鐵站較近的一家酒店入住。然而,這一選擇讓本該舒適的休息卻變得心驚膽戰(zhàn),因?yàn)樵谌胱〉亩潭虄蓚€(gè)多小時(shí)內(nèi),她們?cè)?次差點(diǎn)被陌生人“破門而入”。

7月25日,瀟湘晨報(bào)記者來到了該酒店,酒店負(fù)責(zé)人表示該店還在試營(yíng)業(yè)階段,是因?yàn)閷?duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)不到位,才導(dǎo)致頻繁刷錯(cuò)房門。現(xiàn)雙方已協(xié)調(diào)解決。

住客

一晚上房門被刷開3次

7月25日上午,文小姐在微博上爆料了自己在良品·美素酒店的“驚險(xiǎn)”遭遇,隨后,瀟湘晨報(bào)記者聯(lián)系上了文小姐。她回憶,第一次門被刷開發(fā)生在晚上9點(diǎn)半到10點(diǎn)之間。正在屋內(nèi)的兩人突然聽到門口傳來一陣異響,幸運(yùn)的是,她們提前將防盜鏈條鎖上,門外的人開門未果之后將門關(guān)上便離開了。

“門外的人是刷卡推門進(jìn)來的?!蔽男〗阏f。為了防止再次受到驚嚇,屋內(nèi)的兩個(gè)女孩自制了個(gè)“警報(bào)裝置”:將一把椅子抵在了門口,并在上面放上了一個(gè)杯子。晚上10點(diǎn)半左右,杯子“嘭”的一聲摔到地上。鎖鏈再次被扯直,門外人再次將門關(guān)上。受到驚嚇的二人選擇了報(bào)警,“杯子都直接摔地上了,可知推門人的力氣有多大?!痹诘却斓絹淼倪@段時(shí)間內(nèi),杯子再次掉下——晚上11時(shí)許,出現(xiàn)了第三次推門。文小姐說,從貓眼中看到,推門的人有一名年齡在四五十歲的女性,還有幾名男性。

她居住的房間旁邊就是酒店前臺(tái),直到她倆決定換酒店時(shí),酒店方也沒有給她們做出明確解釋。

25日0點(diǎn),文小姐與朋友趕緊離開了這個(gè)令她們受到驚嚇的地方,“我們打出租車去了一個(gè)正規(guī)酒店?!?/p>

推門人

不熟悉業(yè)務(wù)才頻繁開錯(cuò)房門

25日上午,瀟湘晨報(bào)記者來到良品·美素酒店。它所在的金輪星光名座仍在施工當(dāng)中,酒店負(fù)責(zé)人黃先生聽聞此事后告訴記者,“她誤會(huì)了,當(dāng)時(shí)客人太多,服務(wù)員不熟悉業(yè)務(wù)才頻繁開錯(cuò)房門。”

黃先生解釋,文小姐所說的“四五十歲女子”其實(shí)是酒店新入職的保潔人員,3次進(jìn)入房門的理由分別是送東西、帶客人進(jìn)屋和打掃衛(wèi)生。

于是,記者于25日下午聯(lián)系上了當(dāng)晚的“推門人”吳女士。吳女士今年50歲,來到酒店工作的時(shí)間不過3天。吳女士稱,第一次是由于“一個(gè)房間茶杯壞了要我去送”,于是就用通用房卡直接刷卡開門,“看到有門鏈子鎖了,我就關(guān)了?!敝蟮膬纱巫咤e(cuò)則是因?yàn)椤皼]戴眼鏡”、“不記得房間號(hào)”,加上“客人太多自己對(duì)房間號(hào)記得有些混亂”。

在得知自己的失誤把警察都招來后,慌亂的吳女士表示:“警察來了,我就嚇得沒敢出來說清楚推門的事情”,并希望能向文小姐二人表達(dá)歉意。

酒店

沒有監(jiān)控,未對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)

良品·美素位于金輪星光名座7棟10樓。文小姐當(dāng)晚入住的是該酒店的1023號(hào)房,而隔壁就是前臺(tái)。

文小姐回憶,警方來酒店了解情況時(shí),酒店方表示“原來有個(gè)老板住在這個(gè)房”。黃先生稱,1023房在空閑時(shí),是酒店其中一名負(fù)責(zé)人平時(shí)居住的地方。他表示,可能因此員工才敢直接開門進(jìn)入該房間。

記者為了證實(shí)黃老板的說法,來到小區(qū)物業(yè)的監(jiān)控室,想要查看當(dāng)晚酒店走廊的監(jiān)控視頻,一名工作人員告訴記者,7棟和8棟由于有大量住戶在裝修,在線路裝修的過程中“他們把監(jiān)控的線都拆了,現(xiàn)在還沒有恢復(fù)”。故沒有監(jiān)控畫面可以提供。對(duì)于吳女士的做法,黃先生說:“如果她進(jìn)門前能先敲門確認(rèn)一下就沒事了?!庇捎诰频耆蕴幱谠嚑I(yíng)業(yè)階段,并沒有對(duì)員工做出系統(tǒng)的培訓(xùn)。

事后,酒店方給文小姐二人道歉并退還了房款,希望吳女士引以為戒,在今后的工作中多加注意。

編輯:秦云

關(guān)鍵詞:酒店 3次強(qiáng)刷 酒店房門連遭3次強(qiáng)刷

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