天貓/淘寶平臺上半年投訴較多

合肥市工商局發(fā)布上半年網(wǎng)絡消費維權情況

本報訊 7月25日，合肥市工商局發(fā)布2018年上半年網(wǎng)絡消費維權情況，上半年工商部門共受理網(wǎng)絡消費者訴求17118件，為消費者挽回經濟損失58.3萬元。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，上半年，天貓/淘寶、京東、藝龍、小黃蜂及1688平臺投訴量較集中占比較高。在11229件商品類訴求中，主要集中在日用品、護膚品、食品、服裝鞋帽、家電、電子產品等領域；服務類訴求主要集中在外出住宿、出行打車、預付卡、餐飲服務、售后(維修)服務等領域。在投訴中，涉及的廣告問題較為集中，上半年共處理投訴中涉及廣告宣傳問題(9792件)、商品質量問題(279件)、商標問題(22件)、服務問題(1174件)，合計占投訴總量的90.75%。

合肥市工商局還根據(jù)投訴舉報情況，針對近期投訴較多的企業(yè)情況發(fā)布消費提醒。據(jù)介紹，2018年上半年，市工商局陸續(xù)接到消費者對北京來人網(wǎng)絡科技有限公司合肥分公司(來人到家APP)的投訴21次，反映平臺通過各種促銷手段，引誘消費者充值，但后期預約保潔員上門服務越來越難，提前網(wǎng)上預約不能按約定提供服務，提出退款時企業(yè)以資金鏈斷裂為由屢屢拖延退款。

執(zhí)法人員在接到消費者投訴后，立即聯(lián)系企業(yè)相關負責人，并對企業(yè)進行了約談，后期在處理投訴過程中，工作人員多次撥打企業(yè)電話，均無人接聽。6月22日，執(zhí)法人員前往企業(yè)注冊地址查看，發(fā)現(xiàn)企業(yè)大門緊鎖，空無一人。

合肥工商提醒廣大消費者，辦卡前要先確認發(fā)卡企業(yè)的證照資質等情況，辦卡時不要被各種折扣、優(yōu)惠等宣傳所迷惑，充值時宜量需而行，理性消費。 (華傳璽 合肥晚報 ZAKER合肥記者 王偉)