原標(biāo)題：二手票務(wù)平臺野蠻生長損害消費(fèi)者權(quán)益

□　本報記者　趙麗

近日,有媒體曝光,微博上打著票務(wù)網(wǎng)站工作人員旗號的山寨賬號不在少數(shù),大多通過發(fā)布有票信息和主動接近求票網(wǎng)友的方式,售賣并不存在的演出門票騙取錢財。對此,一家票務(wù)平臺官方客服稱,該平臺收到超過100名用戶關(guān)于遇到山寨票務(wù)賬號的投訴,提醒消費(fèi)者在購票時應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)官方平臺。

隨著人們生活水平的提高,許多人在滿足基本生活需求的基礎(chǔ)上,也開始在一些文娛類活動上投入,比如觀看演唱會、話劇、音樂劇、展覽等。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在很多演出“一票難求”情況下,出現(xiàn)了一些非官方票務(wù)網(wǎng)站打著“票保真”的名頭,加價出售門票。

加價沒有規(guī)律可循

在搜索引擎中搜索“票務(wù)網(wǎng)站”顯示,除了大麥、永樂、國家大劇院這類官方的購票渠道,還出現(xiàn)了一些互聯(lián)網(wǎng)演出票務(wù)交易平臺,這些平臺一般稱自身對接各大票務(wù)平臺、主辦方、票務(wù)代理、場館、個人等優(yōu)質(zhì)供票方,通過他們豐富的票務(wù)資源給購票用戶提供演出價格、位置多項選擇,同時會制定參考價來保證市場價格合理性。

不過,一些購買者卻發(fā)現(xiàn),一些票務(wù)平臺并非按照官方定價售票。

“我想買華晨宇‘火星’鳥巢演唱會的票,官方最低售價180元的票在這家票務(wù)平臺賣到586元,最高價位的內(nèi)場1280元的票賣到2803元,看臺票的價格大約每張?zhí)Ц?00元左右,內(nèi)場票的價格則每張?zhí)Ц?500元左右?！痹诒本┥洗髮W(xué)的張川對記者說,他發(fā)現(xiàn)每個票檔的右上角都有一個“溢”字,“7月30日,我在這家票務(wù)平臺上看,上面說每個價位依舊可以購買至少6張票,并承諾3張(含)及以下可以保證是連坐。但查詢?nèi)A晨宇的官方微博,上面明確說官方購票渠道只有大麥一家,官方售價有180元、380元、480元、580元、880元、1080元、1280元7個價位,且9月8日和9月9日兩場的門票已經(jīng)在6月23日和7月28日以1分56秒和2分58秒的時間售罄”。

那么,這些票務(wù)平臺的票是怎么來的?

“我問是否從官方渠道拿票時,這家票務(wù)平臺回復(fù)‘那肯定的’。當(dāng)我進(jìn)一步詢問這種漲價賣票是否也是官方默認(rèn)時,得到的回答是‘所有的票務(wù)公司都會根據(jù)市場需求調(diào)整價格的,有漲價也有折價’?！睆埓▽τ浾哒f。

在調(diào)查中,記者注意到,多數(shù)演出的票在這些票務(wù)平臺上的售價都存在加價問題。

比如某演出看臺180元的票價在某票務(wù)平臺上加價到596元,而用455元的價格卻可以交易價值355元的門票。

“加的價格完全沒有規(guī)律可循,感覺是想加多少就加多少。問客服為什么455元買的是355元的票,客服就說‘拍下什么就是什么’,讓人很無語。”前不久在某票務(wù)平臺買了五月天演唱會門票的北京市民秦海樂對記者說,一些票務(wù)平臺客服基本上什么問題都不解決,“我說找管理層投訴,后面就石沉大海了”。

面對溢價問題,這些票務(wù)平臺則是這樣回應(yīng)的:價格由第三方賣家提供,與平臺無關(guān)。記者詢問是否有加價的依據(jù),多家相應(yīng)平臺的工作人員均沒有回復(fù)。

買票后存諸多風(fēng)險

除了加價標(biāo)準(zhǔn),退票手續(xù)費(fèi)也令用戶頭痛。買了票遲遲不發(fā)貨、買了票被臨時退票、退票卻要用戶承擔(dān)一筆費(fèi)用,這些問題在一些票務(wù)平臺普遍存在。

不少消費(fèi)者說,在票務(wù)平臺購買的門票,有些是通過快遞郵寄,有些則是現(xiàn)場取票。通過快遞郵寄的票最晚在開演前一周就能收到,也能提前檢驗票的真?zhèn)危坏羰沁x擇現(xiàn)場取票,而且還是在外地觀看演出,一旦買到假票則沒有時間彌補(bǔ),整場演出可能就錯過了。

今年4月,在上海工作的李小姐在某票務(wù)平臺購買了7月14日張韶涵演唱會門票,但直到演出開始前6天她都沒有收到門票,早已超過預(yù)定的發(fā)貨時間。

“與客服聯(lián)系后,對方稱如果不愿意等待可以做退貨處理,如果愿意繼續(xù)等待可以在出票時優(yōu)先寄出,但也沒有給出一個具體的快遞配送時間?！弊詈?李小姐在7月12日拿到演出門票,距離購票已經(jīng)過去將近3個月。

這并非個別事件。

“5月份買的五月天在成都7月21日演唱會的門票,7月19日才收到?！痹谫F州工作的劉小姐說,購買訂單顯示的是6月1日發(fā)貨,“客服對此的回應(yīng)是系統(tǒng)錯誤”。

根據(jù)劉小姐購票的這家票務(wù)平臺的《退換貨說明》,支付成功60分鐘內(nèi),客戶可無條件取消訂單(現(xiàn)場取票訂單除外)；支付成功超出60分鐘,取消訂單要收取一定的手續(xù)費(fèi)；距演出結(jié)束少于7天,則不支持退票?！暗撜f明沒有對商家發(fā)貨超時的責(zé)任作明確的說明。我在外地,要提前趕去成都,客服跟我說可能要18日發(fā)貨,這樣肯定來不及啊。如果我要退款,按照客服表達(dá)的意思就是,只要他們演出前發(fā)了貨,不管你有沒有拿到票,他們是發(fā)了貨的,就沒有責(zé)任退款。”劉小姐無奈地說。

在成都工作的孟小姐則直接被某票務(wù)平臺取消了訂單。她向記者出示的短信截圖顯示,2017年8月14日,其在某票務(wù)平臺購買了9月22日張學(xué)友的演唱會門票,平臺卻在9月12日以平臺原因為由被單方面取消了訂單。

“在接到相關(guān)人員的告知電話后,我將這一經(jīng)歷發(fā)到微博上,卻被威脅說‘300元就能把你的微博刪了’,關(guān)鍵是后來真給我刪了?！泵闲〗阏f,她向相關(guān)部門反映過,“但人微言輕,希望有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管,徹查這些票務(wù)平臺的問題”。

在調(diào)查中,記者發(fā)現(xiàn),根據(jù)一些票務(wù)平臺的規(guī)定,退票采用階梯式退票,距離開場時間越近,需要支付的手續(xù)費(fèi)越高。

很多受訪的購票者向記者反映,票務(wù)平臺客服往往會以“再等等、我們再幫您催”等理由讓用戶再等待一段時間,臨近開場仍沒有拿到票的用戶則被要求現(xiàn)場取票。有的網(wǎng)友反映,如果現(xiàn)場也沒有票,最后就會退款。

還有的平臺“神通廣大”到可以弄來工作人員證件,在某票務(wù)平臺買票的網(wǎng)友反映,自己到了現(xiàn)場居然被問“給你工作人員的證件行嗎”?

是賣家還是票務(wù)中介

在網(wǎng)絡(luò)中搜索與“二手票務(wù)平臺”相關(guān)的問題,能看到不少消費(fèi)者都表達(dá)了對門票真假的擔(dān)憂。

“實在是被假票騙過很多次,在二手票務(wù)平臺上交易必須要謹(jǐn)慎。”消費(fèi)者崔女士說,各類二手交易平臺的加價幅度往往有很大的差異,如果貪圖便宜購買了加價數(shù)額較少、賣家信譽(yù)較低的票,就有可能面臨來自假票的困擾,“二手票交易市場可謂假票泛濫,越熱門的演出假票越多,消費(fèi)者需要仔細(xì)甄別”。

在調(diào)查中,某票務(wù)平臺的工作人員對記者說,票務(wù)平臺是第三方銷售平臺,所有的票都是合作的第三方賣家提供,價格也是由合作的第三方賣家提供,“平臺本身不參與定價,但確保所有票均為真票,明碼標(biāo)價,但不實施價格保護(hù)”。

但是,既然票都在第三方賣家手里,如何保證其真實性?上述工作人員稱會從賣家手里回收再寄出。

也有部分消費(fèi)者向記者反映,接到平臺電話,被要求在演唱會當(dāng)天自己去現(xiàn)場取票,到了現(xiàn)場以后才發(fā)現(xiàn),自己對接的賣家原來是“黃牛”?，F(xiàn)場取票怎么保證票的真實性呢?面對這一質(zhì)疑,上述工作人員也沒有給出具體的答復(fù)。

對于票的來源以及賣家身份,一直是消費(fèi)者質(zhì)疑的焦點(diǎn)。

“在某所謂的正規(guī)票務(wù)平臺上定了兩張周杰倫常州演唱會的門票,直到演唱會當(dāng)天也沒有收到門票。聯(lián)系客服退票,被要求將15%的手續(xù)費(fèi)打給客服的私人賬戶,然后才給退錢?！苯K網(wǎng)友劉先生通過微信告訴記者。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),有的票務(wù)平臺會在用戶付款以后給出賣家的信息,但有的僅僅只是一張照片,上面印著“某某傳媒公司”,并沒有具體的聯(lián)系電話和地址。

“我在買之前不知道票務(wù)平臺手里沒有票啊,難道票不都是從他們公司發(fā)貨嗎?總覺得從平臺上買比現(xiàn)場找‘黃?！I靠譜?！币幻谀称眲?wù)平臺上購買演出門票的網(wǎng)友通過微博對記者說,“演出前一天,客服說可以配送。配送不了就現(xiàn)場取票,現(xiàn)場沒票會賠錢給我。我自己上網(wǎng)查了負(fù)責(zé)的票務(wù)公司,打電話咨詢,這家公司說去找平臺,找他們沒用。加價賣票又不保證票源,真搞不清楚這些票務(wù)平臺的身份,難道是我和‘黃?！g的中介?”

第三方商家究竟是不是“黃牛”?在與某平臺客服人員溝通過程中,其稱自己不是“黃?！薄５浾邌柕教峁┢逼返木唧w商家信息時,客服卻稱沒有權(quán)限查看訂單中賣家所屬信息,要下單用戶自己去訂單里查看,但訂單中給出的信息并沒有具體的聯(lián)系人的地址和電話。

演出票務(wù)迎最嚴(yán)監(jiān)管

近期,文化和旅游部以社會關(guān)注度高、觀眾數(shù)量多的營業(yè)性演出為重點(diǎn),嚴(yán)查嚴(yán)管演出內(nèi)容和演出票務(wù)經(jīng)營行為,查處了一批營業(yè)性演出市場重大案件。其中,針對越來越普及的網(wǎng)絡(luò)購票行為,文化和旅游部部署開展違規(guī)票務(wù)網(wǎng)店專項整治,對2600多家網(wǎng)店進(jìn)行專項清理,部署北京、上海等19個地區(qū)查處143家違規(guī)從事票務(wù)經(jīng)營活動的網(wǎng)店。

“這是演出票務(wù)市場所經(jīng)歷的最嚴(yán)監(jiān)管?！币幻子^察創(chuàng)始人王毅說,此前對演出票務(wù)市場的監(jiān)管往往是針對個別事件,或者是進(jìn)行區(qū)域性的督辦,此次密集地清理違規(guī)從事票務(wù)經(jīng)營活動網(wǎng)店,并對市場中多家具有知名度的票務(wù)平臺開出罰單,處罰規(guī)模和程度已經(jīng)超越了此前的監(jiān)管力度。

據(jù)了解,下一步,文化和旅游部將持續(xù)加強(qiáng)營業(yè)性演出市場監(jiān)管,緊盯社會關(guān)注度高的重點(diǎn)營業(yè)性演出,嚴(yán)管演出內(nèi)容和場地安全,嚴(yán)查演出票務(wù)經(jīng)營,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,規(guī)范營業(yè)性演出市場經(jīng)營秩序。文化和旅游部同時公布了營業(yè)性演出市場舉報電話12318和舉報平臺。

對此,有行業(yè)人士認(rèn)為,相較于一級票務(wù)市場,以分銷為主的二級票務(wù)市場更容易成為票務(wù)問題頻現(xiàn)的重災(zāi)區(qū)。

有票務(wù)商向記者透露,每當(dāng)有熱門演出開票,至少會有2成至3成的票進(jìn)入二級市場。通常而言,二級票務(wù)市場并不能比較規(guī)范地為這些票提供出路,例如一些贊助贈票等,讓這些票最終都流到了“黃?！笔种小榱双@取更多的利潤,一些二級票務(wù)代理、演出商會與“黃?！毙纬梢粭l利益共生鏈,“黃?！庇衅痹垂┙o,炒高票價后,其他參與者也能分一杯羹,但是“黃?！钡男袨殡y以獲得有效監(jiān)管,導(dǎo)致詐騙現(xiàn)象時有發(fā)生。

“二手票務(wù)交易本身是市場供需關(guān)系的體現(xiàn),但目前的現(xiàn)狀則是,消費(fèi)者在一級票務(wù)市場很難購買到熱門演出票,大量的票都流入二手票務(wù)平臺銷售,但因加價幅度不設(shè)限導(dǎo)致亂象頻出?！痹谘莩鲂袠I(yè)分析人士黎新宇看來,票源混亂是導(dǎo)致二手票務(wù)平臺假票頻出的原因之一。目前的演出票務(wù)分一級票務(wù)市場和二級票務(wù)市場,一級票務(wù)市場主要是大麥網(wǎng)和永樂票務(wù),票源來自演出主辦方,比較安全。二級票務(wù)市場則包含各類票務(wù)代理分銷商、二手票務(wù)平臺、票務(wù)代理商以及地域性的個人代理“黃?！?票源非常復(fù)雜,而在票務(wù)的層層分銷、代理中,難免摻雜著假票,再加上二手票務(wù)平臺往往不參與票務(wù)交易過程,沒有官方驗票的質(zhì)檢環(huán)節(jié),導(dǎo)致一些假票難以被剔除,最終流入消費(fèi)者手中。

“針對二手票務(wù)平臺存在的任意加價、假票泛濫、詐騙難監(jiān)管等現(xiàn)象,有關(guān)部門還需制定更為具體的實施細(xì)則?！北本┥缈圃菏锥嘉幕l(fā)展研究中心副主任沈望舒說,二手票務(wù)交易平臺是在線票務(wù)銷售市場中的重要一環(huán),不僅體現(xiàn)了市場經(jīng)濟(jì)的特性,也有利于靈活機(jī)動地調(diào)整演出票務(wù)的資源分配,但是二手票務(wù)交易平臺在整體的管理力度上仍有所欠缺,“只有將二手票務(wù)交易完全納入監(jiān)管體系,消費(fèi)者的權(quán)益才能得到更好的保障”。

制圖/高岳