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騷擾電話“回潮” 有呼叫中心每人一天撥800個(gè)電話
騷擾電話“回潮” 有呼叫中心每人一天撥800個(gè)電話
假實(shí)名電話卡未消失;記者臥底某房產(chǎn)電話營銷公司,所有電話均為盲呼;在網(wǎng)上500元可買10000個(gè)北京手機(jī)號碼
8月15日,某電話營銷公司工作現(xiàn)場。
北京白領(lǐng)王女士近期接到的騷擾電話。
“您要買房嗎?”“您要投資嗎?”“您要貸款嗎?”“您要理財(cái)嗎?”北京白領(lǐng)王女士近期頻頻遇到騷擾電話,她向新京報(bào)記者出示了最近幾天收到的騷擾電話截屏,最高時(shí)一天能接到三次騷擾電話。
近期,多個(gè)手機(jī)用戶向新京報(bào)記者反映,最近騷擾電話變多了,每天都能接到2至3個(gè)騷擾電話,最多時(shí)一天能接到5、6個(gè)騷擾電話?!安皇钦f這兩年一直整治嗎?為啥還這么多騷擾電話?”不少人問。
記者瀏覽12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心網(wǎng)站各月“舉報(bào)受理情況播報(bào)”發(fā)現(xiàn),今年4月份以來,涉嫌騷擾電話舉報(bào)次數(shù)有明顯增加的趨勢。6月和7月的涉嫌騷擾電話舉報(bào)次數(shù)都突破了6萬件次,4月和5月的舉報(bào)次數(shù)分別為3.3萬件次和4.2萬件次。去年7月的舉報(bào)涉嫌騷擾電話只有1.6萬次。
監(jiān)管部門已有所行動。7月30日,工業(yè)和信息化部等十三部門印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動方案》,決定自2018年7月起至2019年12月底,在全國開展綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動。8月9日,北京市通信管理局發(fā)布消息稱,成立了北京通信行業(yè)綜合治理騷擾電話專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了《北京地區(qū)綜合治理騷擾電話專項(xiàng)行動方案》。
值得關(guān)注的是,近期騷擾電話為何回潮?
騷擾號碼涵蓋手機(jī)、座機(jī)、95號
近日,家住北京的金女士接到了一通樓盤推銷的電話,號碼顯示為“(0516)8333 3578”,對方稱是天津碧桂園莫奈的湖銷售人員,以外地人在天津買房可落戶等優(yōu)惠政策向金女士推銷樓盤。對方稱,使用的是“網(wǎng)絡(luò)云呼”撥打電話,跟座機(jī)不一樣,顯示的來電號碼并非真實(shí)號碼,有時(shí)候也會顯示云南等地的號碼。金女士告訴新京報(bào)記者,經(jīng)常會接到賣房的騷擾電話,她本人近期并無買房意愿,不知在哪個(gè)環(huán)節(jié)泄露了個(gè)人信息。
12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心網(wǎng)站顯示,7月份中心共收到舉報(bào)涉嫌騷擾電話6.3萬件次。其中內(nèi)容為貸款理財(cái)類、違規(guī)催收類和房產(chǎn)中介類的舉報(bào)信息居前三位,占比分別為30.9%、21.0%和14.0%。
微博名為“你過來我就跳下去_”的網(wǎng)友,曬出手機(jī)最近通話截圖并附上文字“有什么辦法能讓這些賣房的叔叔阿姨停止給我打電話”。該截圖顯示,18時(shí)02分至18時(shí)11分共有4通陌生號碼間斷性來電,其中三通為82開頭來自江蘇蘇州的8位數(shù)號碼,一通為95202133的未知號碼。該網(wǎng)友告訴記者,“一天好幾個(gè)。大部分賣房,還有股市的,掛了之后這些人還用其他電話打。真的很煩?!痹摼W(wǎng)友回憶,打來的騷擾電話還有顯示手機(jī)號的,最近顯示江蘇座機(jī)號碼的比較多。
微博網(wǎng)友“一只野生皮皮帆”稱自己最近接到的騷擾電話有點(diǎn)頻繁,“基本一天就有一兩個(gè),之前都沒有。這兩天賣房的多,基本一上來都是推銷語,說是房價(jià)多少,過兩天要漲了。”
在北京工作的游女士告訴記者,她一般都是在工作日的白天接到騷擾電話,號碼顯示有手機(jī)號、座機(jī)、95開頭的號碼。騷擾電話類型涵蓋推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品、房產(chǎn)等。除了這些常見的騷擾電話類型,游女士也接到過不少“精準(zhǔn)”的騷擾電話,“因?yàn)槲沂亲鲐?cái)務(wù)工作的,接到過賣假發(fā)票的電話,還有財(cái)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)公司的電話。因?yàn)槲沂谴髮W(xué)歷,還接到過要不要提高學(xué)歷教育的電話?!?/p>
在游女士看來,她的信息可能通過多個(gè)渠道泄露出去。“關(guān)注某些公眾號、網(wǎng)上贈送免費(fèi)保險(xiǎn)、看房、參加某個(gè)線下活動都會要求填寫個(gè)人信息,另外,我這個(gè)專業(yè)經(jīng)常有后續(xù)教育的培訓(xùn),也需要填寫個(gè)人信息?!?/p>
“假實(shí)名”虛商電話卡“卷土重來”
不久前,家住北京的郝先生接到了一個(gè)17開頭的手機(jī)號碼電話,對方自稱是某淘寶店客服,能準(zhǔn)確說出收件人的姓名?!皩Ψ秸f他們新招的客服操作失誤,沒有給我成功申請上他們家的VIP會員,我說不需要不用申請了。那個(gè)客服又說需要我提供銀行卡號給他,撤銷申請。聽到這,我就覺得可能是騙子,就把電話掛斷了?!焙孪壬鷴斓綦娫捄蟀l(fā)現(xiàn),有近10個(gè)不同的17開頭手機(jī)號碼呼入。
郝先生接到的電話,其實(shí)是虛擬運(yùn)營商的號碼。虛擬運(yùn)營商是從擁有移動通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信運(yùn)營商處購買通信服務(wù),重新包裝成自有品牌并銷售給用戶的電信服務(wù)。市場上的170、171號段就是虛擬運(yùn)營商號碼。
曾經(jīng),虛擬運(yùn)營商號碼因?yàn)閷?shí)名制不夠嚴(yán)格,一度成為電信詐騙的“重災(zāi)區(qū)”。近日,記者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有售賣已經(jīng)實(shí)名過的虛商電話卡,用戶插卡即用,無需提供個(gè)人身份認(rèn)證。
記者通過QQ聯(lián)系一位售賣電話卡的人士,對方發(fā)來一張圖片,上面寫道:“所有電話卡即插即用,都已實(shí)名。最便宜的為170/171虛擬號段,150元一張(月租5元,打0.12元,接聽免費(fèi),自己開流量包),各地區(qū)正規(guī)聯(lián)通、移動、電信請?jiān)跉w屬地問價(jià)!”對方稱,現(xiàn)在電話卡必須實(shí)名,他賣的電話卡是已經(jīng)實(shí)名好的,不用顧客實(shí)名,如果買得多還有優(yōu)惠,買十送三。
隨后,記者找到另一家線上銷售電話卡的粵網(wǎng)科技傳媒,同樣是已經(jīng)實(shí)名過的號碼,對方表示:“常規(guī)移動290(元),聯(lián)通220(元),電信280(元)。虛擬卡(170、171號段)130(元)一張,買得多價(jià)格也會更優(yōu)惠?!?/p>
記者致電一家虛擬運(yùn)營商阿里通信人工客服,對方稱每天撥打大量電話是否會被封號,他這里沒有更多信息,需要看運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控,用戶是不是存在違規(guī)。她提到,以前確實(shí)出現(xiàn)過用戶大量撥打電話,類似騷擾電話,導(dǎo)致管理停機(jī)。
一位接近工信部人士告訴記者,工信部沒有就個(gè)人手機(jī)號給運(yùn)營商提出要求,因?yàn)檫\(yùn)營商在騷擾電話上有整體考核,運(yùn)營商自己可能會采取措施。個(gè)人用手機(jī)和公司用座機(jī)撥打騷擾電話在法律上還是有所區(qū)別,公民有通話自由,對個(gè)人手機(jī)號進(jìn)行封號和攔截還是有法律風(fēng)險(xiǎn)的。
上述人士稱,比如一個(gè)房產(chǎn)中介用手機(jī)號給用戶推銷房產(chǎn),這就是他的工作。但是如果是呼叫中心,拿了一堆號卡,沒有經(jīng)過嚴(yán)格意義上的實(shí)名制認(rèn)證,批量使用,還是會重點(diǎn)查處。
暗訪電話營銷:每人一天呼800通電話
“現(xiàn)在智能手機(jī)上都能設(shè)來電黑名單,以前挺好用,最近不行了”,北京朱先生告訴記者,“現(xiàn)在騷擾電話號碼都不帶重樣的,天南地北都有?!?/p>
一位業(yè)內(nèi)專家告訴記者,有不少用戶接到的所謂騷擾電話是通過呼叫中心撥打出來的。至于接到不同地區(qū)座機(jī)撥打的騷擾電話,這其實(shí)與呼叫中心的模式有關(guān)。有知情人士稱,呼叫中心是很多線路通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行綜合調(diào)度,不斷調(diào)用不同地方的線路,有關(guān)部門也正在研究如何治理這種模式的騷擾電話。
記者在網(wǎng)上聯(lián)系到了某呼叫中心客服人員,對方稱,可以開通坐席,對接企業(yè)自己的電話線路。一個(gè)坐席一天可以撥打800-1000個(gè)電話,如果開通20個(gè)坐席,一個(gè)月需要支付1500元。
“您好打擾一下,精裝修海景房了解一下?”8月15日,新京報(bào)記者以應(yīng)聘名義進(jìn)入了北京某電話營銷公司工作,才進(jìn)辦公室就聽到了一股龐大的聲浪。
走進(jìn)公司內(nèi)部,映入眼簾的是擁有120個(gè)坐席的大型辦公空間,其中64個(gè)坐席上設(shè)置有耳機(jī)電話。記者所在的這家公司主要以銷售海景房為主?!懊抠u出一套房子,公司會提10%的手續(xù)費(fèi),員工可以提取手續(xù)費(fèi)的10%到40%作為提成?!惫矩?fù)責(zé)人表示,提成的多少則取決于是否選擇底薪,以及賣房的數(shù)量等,“賣得越多提成越高”。
賣房的渠道,就是打電話。該公司負(fù)責(zé)人告訴記者,目前公司的員工每天打電話的要求是最低500個(gè),由于上班時(shí)間是每天早上9點(diǎn)到晚上8點(diǎn),實(shí)際每人打出的電話會高于500這個(gè)數(shù)字,大概在800通左右。保守估計(jì),該公司一年至少能呼出8萬通電話。
收入方面,有資歷較老的員工表示,其一年的收入為20萬元左右,但也有才入職兩年的新人就拿到十萬元提成的情況。
在工作過程中,新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn),每個(gè)坐席均配有一個(gè)帶耳機(jī)的固定電話,員工不用自己撥號,電話可以自動呼叫,而對方是誰,員工也完全不知情,只能依靠入職前背下的話術(shù)進(jìn)行“無差別營銷”。通話結(jié)束后,電話會自動詢問對方是否有購房意向,若有意向,員工可以查詢剛才撥打的電話號碼,開展后續(xù)營銷。若對方無意向,電話會自動撥號給下一個(gè)人。記者嘗試使用該電話向外撥號,結(jié)果顯示撥號失敗,只能撥打早已設(shè)定好的電話號碼。
記者了解到,很多機(jī)主會掛斷9開頭或者從非熟悉區(qū)域打來的座機(jī)號碼,不過在公司里幾乎撥打出去的所有電話都能被對方接通?!拔覀兊膩黼婏@示的是010開頭的座機(jī)號碼,一般對方都會接電話的?!币幻Y深員工告訴記者。
據(jù)記者觀察,電話自動撥打出的號碼均為北京市號碼,記者嘗試撥打了10通電話,全部接通,但基本都是只說出了第一句自我介紹就被掛斷了。“打一天電話能加三個(gè)微信就不錯(cuò)了?!币幻麊T工告訴記者?!按蛞粋€(gè)月電話才能開一單很正常?!?/p>
500元從網(wǎng)上買了1萬個(gè)北京手機(jī)號碼
“公司每天光電話費(fèi)的花費(fèi)就高達(dá)3000元到5000元。”一名中層員工告訴記者,“這些電話的來源是北京的各大售樓處,號碼主人都是咨詢過房產(chǎn),有買房意愿的人?!?/p>
每天至少8萬通電話,一年下來大約2920萬通電話,相對于2000多萬的北京人口總量,單這一家公司一年不到就可以把所有北京電話號碼覆蓋一遍,更不論僅僅有看房意愿的人了。
“我們另外的一個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)做了八年?!惫绢I(lǐng)導(dǎo)告訴記者,“所以你在打電話的時(shí)候可以發(fā)現(xiàn),很多北京人比你還了解你的房產(chǎn)項(xiàng)目?!币幻麊T工說,確實(shí)遇到過已經(jīng)被其他電銷公司推銷過類似房產(chǎn)的客戶?!昂芏嗳艘呀?jīng)被‘打了一輪’了,所以掛電話才那么干脆?!?/p>
除了自動撥號系統(tǒng),有時(shí)還會有一些“優(yōu)質(zhì)資源”被分發(fā)給優(yōu)秀的員工。“我有一些質(zhì)量好的電話資源,可以和你分享,成單率會高一些?!迸c記者同組的一名資深員工說。
這些“質(zhì)量好”的電話會被印在表單上,由員工自己用手機(jī)撥號。記者在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)了幾份電話號碼表,在一份有300個(gè)電話的表單上,一名員工使用叉號、掛斷、無人接聽、空號等記錄了他的撥打情況,一整頁紙上,有一個(gè)號碼的主人似乎有意向,號主的姓氏“胡”被標(biāo)記在了上面。
對于這些質(zhì)量好的電話來自何處,有員工表示各種渠道均有,“比如網(wǎng)上購買”。
8月15日,記者聯(lián)系到了一名出售“老板業(yè)主車主股民號碼”的信息販子,該人士表示,電話號碼資源一萬個(gè)起賣,按照質(zhì)量和時(shí)間的區(qū)別價(jià)位在500元到2400元不等。
記者發(fā)現(xiàn),信息販賣產(chǎn)業(yè)分工明確,除有人負(fù)責(zé)網(wǎng)上銷售外,該人士表示,“你要什么數(shù)據(jù),我都可以讓技術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)整理。”而記者在表示要購買房屋業(yè)主數(shù)據(jù),并問及數(shù)據(jù)來源時(shí),其表示業(yè)主數(shù)據(jù)來源是“房產(chǎn)大廳”。
記者表示要購買一份500元的數(shù)據(jù),該人士立刻表示,可以給到半年前的數(shù)據(jù),記者可以選擇業(yè)主所在的地域,“全國地級市可自選”。當(dāng)記者表示要選北京市后,該人士轉(zhuǎn)來了一份一萬人的電話號碼表。記者發(fā)現(xiàn),號碼表上均為北京市移動電話號碼,但未標(biāo)注姓名,問及原因,該人士稱“現(xiàn)在不讓”。
昨天,記者在這1萬條數(shù)據(jù)中隨機(jī)挑選了20個(gè)號碼撥打,其中有11個(gè)號碼成功接通,其余的號碼為停機(jī)、正在通話中、未接聽、空號的狀態(tài)。其中一位接通電話的用戶告訴記者,他沒有購房意愿,也沒有在售樓處、房產(chǎn)中介、房產(chǎn)交易大廳留過聯(lián)系方式,他經(jīng)常接到騷擾電話,涵蓋房產(chǎn)、保險(xiǎn)、租房等多種類型。另一位用戶稱,自己買房子是十年前的事情了,當(dāng)時(shí)留下過聯(lián)系方式。
號碼流失重災(zāi)區(qū):房地產(chǎn)行業(yè)
新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn),房地產(chǎn)電話營銷是信息販子的主要銷售下游行業(yè)之一。8月16日,記者來到一家房地產(chǎn)中介公司進(jìn)行應(yīng)聘,該公司HR稱其銷售方式包括電話營銷,號碼來源多是在地推或客戶來電咨詢時(shí)留下的電話,但“也有業(yè)主資源”。在問及為何房產(chǎn)中介還要向已經(jīng)擁有房產(chǎn)的業(yè)主進(jìn)行賣房銷售時(shí),該HR表示,“因?yàn)楸本?0%的買房者其實(shí)已有房產(chǎn),但有換房的需求,所以每一個(gè)業(yè)主都是潛在的購房者。”
8月14日,記者聯(lián)系到了在某售樓處擔(dān)任銷售總監(jiān)的張經(jīng)理,他介紹稱,房地產(chǎn)電銷的電話來源很多,主要包括“售樓處來訪或來電客戶信息,客戶推薦信息;網(wǎng)上用搜客通等客戶搜索工具搜索到的信息;從政府機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)信息庫如人口普查、公安戶政、納稅信息、社保等提取到的信息;從通信運(yùn)營商內(nèi)部人員謹(jǐn)慎購買獲取的信息;從別的同行公司購買的信息;從朋友關(guān)系人獲取的多次轉(zhuǎn)手的信息;大型展會現(xiàn)場搜集到的客戶信息;從報(bào)紙雜志電話黃頁搜集信息等”。
需要注意的是,電話號碼資源并非只在房地產(chǎn)行業(yè)流通。
8月16日,新京報(bào)記者以“出售業(yè)主信息”為名在網(wǎng)上進(jìn)行銷售,不多時(shí)就有人聯(lián)系記者咨詢“有沒有北京拆遷戶資料或者高檔小區(qū)業(yè)主資料?”而記者反問其用途時(shí),對方稱“是做理財(cái)?shù)摹薄?/p>
記者注意到,除房產(chǎn)外其他營銷需求的電話信息也可以在網(wǎng)上買到。記者聯(lián)系到一個(gè)售賣各類用戶電話信息的網(wǎng)友,他向記者表示,一條電話號碼賣1毛,買1萬條以上打8折,不提供號碼數(shù)據(jù)試用,“現(xiàn)在都不測了,來騙資料的太多。”他向記者說明他們有自己的渠道搜集資料,但具體怎么操作是商業(yè)機(jī)密。
另一位出售電話營銷資源的人給出的報(bào)價(jià)是,1毛5一條或可買打包價(jià),10萬條8000元,20萬條13000元。對方稱可提供車主、家長、股民的信息,并且可將城市定位在北上廣三地?!拔疫@里是可以試單的,不給你試單的都是騙子?!彪S后,他給記者提供了49條上海股民的電話信息。對方表示,如果是做樓盤營銷,他還可以提供貸款、家長的電話資源。
呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)呼叫軟件存監(jiān)管難題
此次十三部門專項(xiàng)治理行動中,對呼叫中心提出了相關(guān)要求。呼叫中心企業(yè)要對經(jīng)營資質(zhì)、自營和外包業(yè)務(wù)進(jìn)行全面規(guī)范,包括:業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)委托主體、業(yè)務(wù)類型、外呼業(yè)務(wù)號碼、外呼對象和內(nèi)容以及具體聯(lián)系方式等。開展商業(yè)營銷外呼的,應(yīng)當(dāng)征得用戶同意,建立用戶白名單并留存相關(guān)依據(jù)資料,規(guī)范外呼時(shí)段、行為等,不得對用戶正常生活造成影響。用戶明確表示拒絕后,不得繼續(xù)向其發(fā)起呼叫。
在這個(gè)過程中,該呼叫中心是否違規(guī)?有知情人士告訴新京報(bào)記者,核心在于是不是未經(jīng)用戶同意或者用戶明確拒絕還繼續(xù)打電話的行為,在這個(gè)過程中可能存在資源、線路的違規(guī),要具體問題具體分析?!皩悠髽I(yè)自己的電話線路說得比較籠統(tǒng),得看是提供技術(shù)服務(wù),還是同時(shí)提供了人工坐席,線路是誰和運(yùn)營商簽訂的,判斷起來比較復(fù)雜?!?/p>
此外,記者了解到,大部分的呼叫中心是在撥叫的時(shí)候采用互聯(lián)網(wǎng)方式,接通是完整的通信網(wǎng),語音沒有走互聯(lián)網(wǎng),語音走互聯(lián)網(wǎng)是工信部明確禁止的。
記者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上還有智能語音機(jī)器人軟件銷售,對方提供的產(chǎn)品宣傳中寫道“基于呼叫中心系統(tǒng),外呼機(jī)器人融合AI技術(shù)于一身”。對方稱一條線可以撥打1200個(gè)電話,通話時(shí)長為1分鐘,一分鐘7分錢。軟件按年計(jì)費(fèi),一個(gè)坐席一年的費(fèi)用是16800元。對方稱正常情況下都是顯示手機(jī)號或座機(jī)號碼,如果想顯示9開頭的5位數(shù)電話需要提供授權(quán)書,也可以顯示公司的座機(jī)號。
《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動方案》指出,基礎(chǔ)電信企業(yè)要嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)客戶可以使用的號段范圍,嚴(yán)禁利用透傳技術(shù)虛擬主叫號碼或自行修改主叫號碼,對未通過鑒權(quán)的呼叫一律進(jìn)行攔截。
方案明確提出,由工業(yè)和信息化部牽頭,組織各地電信管理機(jī)構(gòu)督促相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)、呼叫中心企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等加強(qiáng)語音通信業(yè)務(wù)和資源管理,防范電話擾民。加強(qiáng)語音線路和碼號資源管理,按照“誰接入誰負(fù)責(zé)”的原則,嚴(yán)格語音線路和“95”“96”“400”等碼號資源的用戶資質(zhì)審查,規(guī)范資源使用。(記者 馬婧 羅亦丹 實(shí)習(xí)生 游佳穎 位威)
編輯:秦云
關(guān)鍵詞:騷擾電話 回潮 房地產(chǎn)