巴歌公司熱線不通 會(huì)費(fèi)難退

“8月2日，我從共享汽車巴歌出行的APP上提交了退款申請(qǐng)，但一個(gè)月過(guò)去了，會(huì)員費(fèi)一直沒(méi)有到賬?！崩钆糠Q，一周前，她還曾收到過(guò)巴歌發(fā)來(lái)的確認(rèn)退款短信，但時(shí)至如今，電話已經(jīng)徹底打不通了。北京晨報(bào)記者昨日多次撥打北京巴歌汽車租賃有限公司服務(wù)熱線，電話語(yǔ)音提示“線路繁忙”。記者了解到，全國(guó)多個(gè)城市巴歌出行用戶均面臨會(huì)費(fèi)無(wú)法追回的困境。而在巴歌出行北京公司，仍有工作人員“留守”，工作人員表示，相關(guān)問(wèn)題需負(fù)責(zé)人回京后處理。

退款無(wú)果 用戶心寒

按照“巴歌出行”官方網(wǎng)站的介紹，該款A(yù)PP是北京巴歌汽車租賃有限公司推出的汽車共享出行平臺(tái)，用戶繳納599元會(huì)員費(fèi)、通過(guò)身份證和駕照認(rèn)證后即可用車。而根據(jù)《用戶協(xié)議》，會(huì)員可自由退會(huì)，巴歌出行會(huì)協(xié)助會(huì)員在15至20個(gè)工作日內(nèi)辦理退會(huì)事宜。

山東臨沂的李女士告訴記者，她只在7月的某一天使用過(guò)巴歌出行平臺(tái)，“到了8月，整個(gè)臨沂一夜之間就沒(méi)有車能用了，沒(méi)有任何提前通知，我發(fā)現(xiàn)后趕緊申請(qǐng)退款?！袄钆糠Q，她在8月2日通過(guò)巴歌出行的手機(jī)APP提交了退會(huì)申請(qǐng)，在等待滿21個(gè)工作日后卻還沒(méi)有動(dòng)靜，于是她撥打了客服電話，“工作人員手動(dòng)通過(guò)退款申請(qǐng)，我也收到了短信告知?！庇浾呖吹嚼钆砍鍪镜亩绦胖蟹Q，巴歌出行將在7個(gè)工作日內(nèi)退回會(huì)費(fèi)。但昨日，李女士再次撥打客服電話追問(wèn)進(jìn)展，卻發(fā)現(xiàn)電話無(wú)法接通?！捌渌鞘械男』锇橐捕荚囘^(guò)了，都沒(méi)通，看來(lái)這錢是要打水漂了?！崩钆坑行┗倚膯蕷狻?/p>

維權(quán)無(wú)門 公司還在

昨日記者上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，早在今年3月，便傳出巴歌出行退費(fèi)難的情況。此后，唐山、北京等多地用戶也出現(xiàn)類似情況。其中有幸運(yùn)用戶稱，“在輪番電話詢問(wèn)下，一個(gè)多月后終于收到退款”。但大多數(shù)用戶遭遇相同，在提交退款申請(qǐng)超過(guò)兩個(gè)月后還在苦苦等待，“共同維權(quán)的用戶已經(jīng)有100多人了。”

記者登錄巴歌出行APP看到，目前僅有頁(yè)面提示稱“車輛正在下線維護(hù)保養(yǎng)整備期”，待修整后會(huì)再提供服務(wù)。記者隨后多次撥打巴歌出行的400服務(wù)熱線，語(yǔ)音提示均為忙線中，撥打官網(wǎng)上顯示的公司市場(chǎng)電話、加盟電話，以及企業(yè)信用信息網(wǎng)中提及的企業(yè)聯(lián)系電話和分公司注冊(cè)的聯(lián)系內(nèi)容，但均被告知停機(jī)或空號(hào)。

記者了解到，雖然北京巴歌汽車租賃有限公司注冊(cè)地址在順義，但在朝陽(yáng)區(qū)民族園路也有辦公地址。記者昨日下午來(lái)到民族園路唐人街大廈，發(fā)現(xiàn)巴歌出行辦公場(chǎng)所仍有工作人員，只是多數(shù)人處于怠工狀態(tài)，走廊上公司的宣傳條幅也被人寫上“還我工資”四個(gè)大字。有相鄰辦公區(qū)的其他公司工作人員透露，最近巴歌出行上班人員明顯減少。

現(xiàn)場(chǎng)巴歌出行的工作人員回應(yīng)稱，400電話不通應(yīng)與呼入量大有關(guān)，但對(duì)于押金退還問(wèn)題仍需公司負(fù)責(zé)人出面回復(fù)。記者留下聯(lián)系方式，但至截稿前未收到任何相關(guān)回復(fù)。

北京晨報(bào)現(xiàn)場(chǎng)新聞 記者 田杰雄　　線索：辰先生