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滴滴披露安全整治措施 將暫停深夜服務(wù)
中新社北京9月4日電 (記者 周銳)正處于輿論“風(fēng)口浪尖”的滴滴4日宣布啟動(dòng)“安全大整治”。并在大整治的主要措施落地前,暫停平臺(tái)在中國(guó)大陸地區(qū)的深夜服務(wù)。
滴滴此次宣布將暫停深夜服務(wù)的時(shí)段,是2018年9月8日23點(diǎn)至9月15日凌晨5點(diǎn)。期間,平臺(tái)所提供的出租車、快車、優(yōu)步、優(yōu)享、拼車、專車、豪華車服務(wù)均將暫停,不過(guò)單車、代駕、公交、海外自駕租車及二手車服務(wù)照常。
滴滴此次的安全大整治主要圍繞此前事故中,各方對(duì)其詬病較多的報(bào)警功能設(shè)置、司機(jī)資質(zhì)審核、客服業(yè)務(wù)能力等事項(xiàng)展開。
在緊急情況處理方面,滴滴表示,即日起把乘客端原“緊急求助”功能升級(jí)為“一鍵報(bào)警”。同時(shí),在乘客端陸續(xù)提示添加緊急聯(lián)系人,有助于親友在需要時(shí)與警方迅速聯(lián)動(dòng)并及時(shí)獲取行程信息。9月13日起,司機(jī)端也將上線“一鍵報(bào)警”功能。
在司機(jī)資質(zhì)上,滴滴表示,將在5月份啟動(dòng)的人車不符清理計(jì)劃基礎(chǔ)上,持續(xù)開展犯罪記錄篩查、每日出車人臉識(shí)別等行動(dòng)。同時(shí),要求司機(jī)在每日出車前進(jìn)行安全知識(shí)考核,司機(jī)通過(guò)后方可接單。同時(shí)在網(wǎng)約車業(yè)務(wù)中試運(yùn)營(yíng)全程錄音功能。
對(duì)于輿論對(duì)其服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的指責(zé),滴滴坦承,該平臺(tái)8月份日均客服咨詢及投訴進(jìn)線212萬(wàn)通,其中智能處理151萬(wàn)通,目前1.5萬(wàn)名客服(5000名自建及1萬(wàn)名外包)仍然無(wú)法保質(zhì)保量承接其余61萬(wàn)通進(jìn)線。
該公司表示,將持續(xù)投入資源到客服體系,年底前自建客服團(tuán)隊(duì)將增加至8000人。(完)
編輯:周佳佳
關(guān)鍵詞:滴滴 服務(wù) 暫停 安全 整治
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