日前,國務(wù)院第八督查組從數(shù)千網(wǎng)民中邀請(qǐng)10名代表與三大電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)面交流,有網(wǎng)友反映,當(dāng)?shù)匾苿?dòng)最低月租從8元提高到了18元,自己即便不用流量,也得掏這筆費(fèi)用。中國移動(dòng)表態(tài),將重新上架8元套餐,并加大力度推廣低門檻套餐。然而,截至24日,移動(dòng)官網(wǎng)推薦套餐中仍然未見8元套餐檔位?？头峋€工作人員表示,4G飛享系列最低價(jià)位有8元/月的套餐,如有需要可在申請(qǐng)后辦理。(9月25日《北京青年報(bào)》)

此前最低月租8元的套餐,被一些用戶形象稱為“保號(hào)套餐”。雖然4G時(shí)代已經(jīng)到來了,但不可否認(rèn),并不是所有人都有大量上網(wǎng)的需要和興趣,甚至連電話也不是那么多。當(dāng)初取消“保號(hào)套餐”的理由是,“因廣大用戶通信需求快速增長(zhǎng),部分產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足需求”。可這在事實(shí)上增加了一些用戶,特別是老人孩子和貧困地區(qū)用戶的消費(fèi)支出。

中國移動(dòng)在面對(duì)面交流時(shí)表示,今年年內(nèi)實(shí)現(xiàn)月度流量平均單價(jià)降至每兆1分錢以內(nèi),加大推廣包括8元在內(nèi)的低門檻套餐,滿足老年人、貧困地區(qū)群眾的需求。所謂“表示”實(shí)是“承諾”,既然是承諾,那就要有諾必行。而現(xiàn)在,“如有需要可在申請(qǐng)后辦理”,并沒有直接放在網(wǎng)頁推薦套餐中,真是“滿滿的套路”。在一系列承諾中,恢復(fù)“保號(hào)套餐”可謂最簡(jiǎn)單,連這也要“聽到鈴響才交卷”,怎不讓人心情沉重。

說到套路,幾家運(yùn)營(yíng)商都可謂此中高手。有知名加V微博用戶發(fā)帖稱,自己現(xiàn)在用的聯(lián)通套餐是每月196元,4g流量+200分鐘語音。日前,一時(shí)興起打了個(gè)客服電話問是否有更劃算的套餐,才獲知還有99元不限量+300分鐘等。詢問為何不自動(dòng)升級(jí)和主動(dòng)告知,客服解釋,“您這個(gè)套餐是五星用戶”?！懊吭陆?00元套餐費(fèi),享受著不如69元的五星服務(wù)”;而且因?yàn)槭恰白鹳F的五星客戶”,如果變更套餐,“需要攜帶本人身份證去營(yíng)業(yè)廳辦理”——這種套路,連編劇都不一定想得出來。

當(dāng)下,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)成為關(guān)乎發(fā)展的重要問題。關(guān)于提速降費(fèi),運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)作出了太多的承諾,推出了不少的舉措,提出了一堆的成效。網(wǎng)速快不快、資費(fèi)高不高,不能由運(yùn)營(yíng)商自說自話,用戶的體驗(yàn)和評(píng)價(jià)最有說服力?？墒?在國務(wù)院第八督查組組織的溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng),網(wǎng)友提出了包括胡亂扣費(fèi)、殺熟、新老用戶不同權(quán)、部分用戶寬帶提速感覺不明顯、部分消費(fèi)者資費(fèi)不降反升等一系列問題。這從一個(gè)側(cè)面說明,三大電信運(yùn)營(yíng)商的落實(shí)情況距離廣大用戶的期待尚存差距。

在提速降費(fèi)上,很難說運(yùn)營(yíng)商沒有付出努力,可是,“聽其言而觀其行”,說得好更要做得好,用戶希望的提速降費(fèi)應(yīng)該提得明白降得實(shí)在,而不是陷入各種文字游戲中。就“提得明白”而言,提速應(yīng)該是感受得到的;就“降得實(shí)在”來說,降費(fèi)應(yīng)該是實(shí)實(shí)在在的,不能有半點(diǎn)水分?，F(xiàn)在的問題是,運(yùn)營(yíng)商總是喊已經(jīng)降費(fèi)了,可用戶并沒有多少獲得感,甚至還出現(xiàn)了資費(fèi)不降反升的現(xiàn)象。評(píng)價(jià)結(jié)果的差異,與一些運(yùn)營(yíng)商玩的一些套路不無關(guān)系,類似“保號(hào)套餐”“五星套餐”的把戲,應(yīng)該還有不少吧?

提速降費(fèi)要提得明白降得實(shí)在。這些年來,運(yùn)營(yíng)商推出了很多服務(wù)舉措,有些還被貼上了美麗的標(biāo)簽?？蓪?duì)于消費(fèi)者來說,一個(gè)套費(fèi)就是一個(gè)套路,一個(gè)服務(wù)舉措就是一個(gè)手足無措,因?yàn)榭床欢圆蝗タ?最終又陷入了一個(gè)更大套路中。好的服務(wù)不應(yīng)該成為一道“智力測(cè)試題”,提速降費(fèi)也是如此,應(yīng)該做到“提得明白降得實(shí)在”;反之,提速降費(fèi)就是在玩套路。