在中國國際家用電器暨消費電子博覽會上，小朋友與智能機器人互動。 許慶勇攝（人民視覺）

成都市民使用人工智能手機軟件識別商品。 本報記者 宋豪新攝

“刷臉”讓出行和消費更加安全便捷，翻譯“神器”通曉多國語言，算法可推薦“更懂你心”的商品和內容……人工智能正在全方位提升人們的生活體驗。

城市綜合服務機器人將變成虛擬的智能辦公大廳，可辦理房地產過戶、公積金、水電費、車輛違章等一系列流程化政務，從而實現(xiàn)“最多跑一次”的目標。

創(chuàng)造更加智慧的工作和生活方式

人工智能正在把人們從一些繁重的工作中解放出來，刷臉、語音識別、算法推薦等豐富多樣的應用也走進生活

一道小小的手機屏幕劃痕也會有很多不同的特征，比如位置、長度、深度等等，衡量單位通常只有零點幾毫米，對精度的要求非常高。舉例來說，如果長度在1毫米以內的劃痕是合格的，那么1.1毫米的劃痕就是不合格的。可想而知，采用人工方式對手機屏幕進行檢測，存在非常高的誤判率。而且，這種方式還易受到操作者疲勞度、責任心、經驗等因素的影響，暗室環(huán)境又極易造成視覺疲勞和損傷。

隨著人工智能的廣泛應用，具有學習能力的圖像識別系統(tǒng)正在越來越多的手機組裝工廠“上崗”。它們不僅能做到“火眼金睛”、精準定位缺陷位置，還能通過對大量圖片的深度學習，形成自主分析的能力，幫助使用者留存生產數(shù)據(jù)、回溯問題原因，從而“舉一反三”，不斷改進工藝。

如今，人工智能“質檢員”在汽車噴漆、建筑高危部位檢測等行業(yè)發(fā)揮越來越重要的作用，漏檢率極低，已不輸于從業(yè)多年的“老師傅”。

人工智能向深度運用，正在把人們從一些繁重的工作中解放出來。在中國科學技術發(fā)展戰(zhàn)略研究院研究員、新一代人工智能發(fā)展研究中心副主任李修全看來，當前人工智能正處于由感知智能向認知智能逐步發(fā)展的過程中，針對解決各類專門任務的單項智能逐步成熟并進入產業(yè)化應用，大量簡單重復性任務將越來越多地由人工智能完成。

在京東集團，具備一定情感智能的人工智能客服每天服務大量的用戶，它們不僅能回答人機交互過程中的問題，包括售前導購、售中物流、售后服務等，還能理解消費者的情緒反應，更好地滿足他們的需求。京東集團副總裁、人工智能平臺與研究部負責人周伯文認為，人工智能不僅讓服務更具效率、更有溫度、降低了運營成本，還能讓人工客服來聚焦解決更為復雜專業(yè)的問題，從而讓整體的服務質量得到提升。

除了“替代”，人工智能還改變了一些行業(yè)的工作模式，成為人們得力的助手。李修全舉例說：“司法助手能夠幫助法官找到最相近的判例，行業(yè)分析助手幫助分析師完成大量數(shù)據(jù)收集和報告梳理工作。未來，人工智能技術給絕大多數(shù)的工作崗位帶來的變化應該是工作模式的改造，而非簡單的替代?！?/p>

除了工作方式的改變，人工智能也在其他方面提升人們的生活體驗。刷臉入住、刷臉進站、刷臉支付，讓出行和消費更加安全便捷；翻譯“神器”的問世，讓出國的人多了一位通曉多國語言的“翻譯官”，溝通成本不斷降低；人工智能算法可以根據(jù)用戶的瀏覽習慣，推薦“更懂你心”的商品和內容……

作為人工智能的代表性應用，自動駕駛技術也已走進生活。在第五屆世界互聯(lián)網大會期間，國內一些廠商展示的自動駕駛解決方案就引發(fā)了廣泛的關注：通過攝像頭、激光雷達等傳感器收集的道路數(shù)據(jù)，經由人工智能算法的決策與規(guī)劃，自動駕駛汽車既能持續(xù)監(jiān)測路面情況和周圍物體，還具備車流判斷、路牌識別、避障等能力。“作為人工智能領域具有現(xiàn)實意義的重要產業(yè)，自動駕駛將能夠滿足人們未來出行、生活的需求?！盧oadstar聯(lián)合創(chuàng)始人衡量說。

助力提升社會治理和公共服務水平

讓智慧政務不斷延伸，為交通擁堵“對癥下藥”，使患者看到康復希望，人工智能帶來巨大的社會效益

近日，一款城市綜合服務機器人在浙江省德清縣亮相，這款機器人采用獨特“懸浮”六面體蜂巢空間設計，設有語音、視覺、觸覺等多類型交互入口和中英文雙語會話模式，可幫助用戶查詢交通、旅游、住宿等多種實用信息。與市政系統(tǒng)打通后，這款城市綜合服務機器人還將變成虛擬的智能辦公大廳，可辦理房地產過戶、公積金、水電費、車輛違章等一系列流程化政務，通過“一窗受理、集成服務、一次辦結”的服務模式，從而實現(xiàn)“最多跑一次”的目標。

在周伯文看來，在人工智能技術的驅動之下，智慧政務時代將加速到來。他認為，除了依賴前沿的人工智能軟硬件技術，智慧政務更需理念創(chuàng)新?！耙皇切畔臄?shù)據(jù)化向智能化過渡，讓機器的邏輯判斷能力得到全面提升；二是從孤立發(fā)展到整合規(guī)劃，打破‘信息孤島’，實現(xiàn)互聯(lián)互通；三是將政務服務延伸到城市的各個角落，真正做到以人為本?！?/p>

人工智能還為城市交通擁堵提供了破解之道。面向交通行業(yè)的新一代人工智能管理系統(tǒng)基于計算機視覺技術，可對車流人流等進行識別，并在此基礎上構建數(shù)字路網、認知分析、研判決策等分析平臺，實時精確地分析城市交通擁堵原因，幫助管理者“對癥下藥”，實現(xiàn)科學治堵。在安徽宣城，“城市交通大腦”覆蓋了當?shù)?9%的路段，全路網平均停車次數(shù)下降22%，平均擁堵時間下降了5%，平均車速提升25.4%。

新加坡國家工程院院士、佳都科技全球人工智能技術研究院院長李德纮認為，破解世界性交通難題的技術革命正在發(fā)生。利用完備的數(shù)據(jù)及先進的人工智能理論方法，智能交通管理系統(tǒng)將實現(xiàn)交通路網的智能化、動態(tài)化和高效平衡運轉，從本質上打造自我調節(jié)、與人良性互動的交通環(huán)境。

在醫(yī)療領域，人工智能也讓更多患者看到了戰(zhàn)勝病魔的希望。深度學習算法可幫助完成更高通量的基因測序，盡早提示健康風險；智能診療可在更大樣本的基礎上建立病癥模型，幫助醫(yī)生判斷病情；醫(yī)療影像識別能夠輔助醫(yī)生篩查醫(yī)療影像，讓“讀片”更加精準高效；人工智能家庭醫(yī)生在常見病治療和慢性病護理方面，將有效填補醫(yī)療服務資源的不足；對于偏遠地區(qū)和基層醫(yī)生來說，人工智能也將成為他們的得力助手。

“人工智能對生活的影響與日俱增，覆蓋領域正加速擴展并不斷深化。”湖南師范大學人工智能道德決策研究所碩士生導師孫保學認為，“長遠看來，人工智能的廣泛應用將助力提升社會治理和公共服務的水平，帶來巨大的社會效益。”

引導人工智能更好服務社會、造福人民

就業(yè)替代、算法偏見、數(shù)據(jù)隱私、安全威脅等問題不容忽視，需進一步完善法律政策體系

作為新一輪科技革命和產業(yè)變革的重要驅動力量，人工智能正在深刻改變人類的生產生活方式，創(chuàng)新和應用所催生的一大批新技術也在不斷嵌入各行各業(yè)之中?！拔磥砩鐣祟惻c智能機器共存將是一種常態(tài)，我們應該積極引導人工智能的良性發(fā)展，利用它來服務社會、造福人民?！睂O保學說。

“人工智能技術發(fā)展存在多層次性和階段性特征，對就業(yè)的替代將是一個逐步推進的過程，大范圍替代不會集中發(fā)生。同時隨著人工智能技術創(chuàng)新的逐步深化，也將創(chuàng)造大量新的就業(yè)。”李修全指出，人工智能將大幅拓寬市場規(guī)模和交易半徑，細化市場分工，催生眾多新業(yè)態(tài)、新模式，從而創(chuàng)造各領域的新就業(yè)。

李修全指出，在此過程中，要高度重視人工智能對傳統(tǒng)崗位可能帶來的替代風險，重點關注中端崗位從業(yè)人員的轉崗再就業(yè)問題；發(fā)揮好政府、企業(yè)等不同主體作用，處理好相關行業(yè)的就業(yè)保障和轉崗再就業(yè)問題?！巴瑫r，還要盡快建立起適應智能經濟和智能社會需要的人才培養(yǎng)體系、就業(yè)培訓體系和終身學習體系，滿足我國人工智能發(fā)展帶來的高技能高質量就業(yè)崗位的人才需求?！?/p>

專家同時指出，隨著人工智能技術的不斷迭代和大規(guī)模應用，所衍生出的算法偏見、數(shù)據(jù)隱私、安全威脅等問題和挑戰(zhàn)，未來也將影響人們的生產生活?！叭祟惻c人工智能在交互過程中的沖突也將增多，越來越多的倫理挑戰(zhàn)會逐漸凸顯?！睂O保學說。

“人工智能本質上是一個工具，關鍵看人怎么去用它?！笨焓挚萍糃EO宿華認為，要用正確的價值觀來指導人工智能，應對算法偏見（指程序設計中包含的開發(fā)者或數(shù)據(jù)的偏見）和“信息繭房”（指人們在信息領域習慣被興趣引導，從而失去對外界的整體認知）的挑戰(zhàn)?！霸谶@方面，不能只讓工程師關起門來討論，還應該動員社會的力量共同參與討論，讓算法更有利于社會的公正。”

孫保學表示，以人工智能為代表的信息技術創(chuàng)新在使社會變得更加開放和透明的同時，也對保障信息安全和個人隱私提出更大挑戰(zhàn)。他建議，下一步應建立和完善智能社會的法律政策體系，加強人工智能開發(fā)和應用的頂層設計；盡快制定人工智能產業(yè)的安全標準，推行安全認證制度；建立健全人工智能的監(jiān)管體系，防止人工智能被非法利用或偏離正常軌道運行。