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吉林供電辦電時效再提速

2019年01月17日 11:22 | 作者:畢瑋琳 | 來源:吉林日報
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“一趟營業(yè)廳不用跑,在手機上提交申請后,客戶經理上門服務,這也太方便了?!比涨埃质忻窳钟垒x通過“掌上電力”APP辦理用電改造項目后發(fā)自內心地說。

為進一步提高營銷服務效能,去年以來,國網吉林供電公司將25個環(huán)節(jié)的高壓客戶報裝流程壓減為申請受理、供電方案答復、外部工程實施、裝表接電4個環(huán)節(jié);19個環(huán)節(jié)的低壓客戶壓減為申請受理、外部工程實施、裝表接電3個環(huán)節(jié),具備直接裝表條件的,取消外部工程實施環(huán)節(jié)。他們還將低壓居民客戶辦電實行勘查、裝表“一崗制”快速響應作業(yè)模式。此外,他們還將原來需分兩次到現(xiàn)場實施的勘查和裝表業(yè)務合并,一次辦結,實現(xiàn)當日申請當日裝表送電。

針對以往周期長、辦電手續(xù)復雜等問題,國網吉林供電公司專項治理10千伏及以下業(yè)擴配套電網的報裝接電,編制了《10千伏業(yè)擴配套項目管理標準及操作流程》,實現(xiàn)了22項簡單辦電業(yè)務“一次都不跑”,17項復雜辦電業(yè)務“最多跑一次”。

值得一提的是,在業(yè)務流程不斷精簡的同時,國網吉林供電公司還加大力度推廣客戶通過95598網站和“掌上電力”APP線上申請辦電。供區(qū)內營業(yè)廳客戶經理線下主動預約,實現(xiàn)了網上報裝與營業(yè)廳現(xiàn)場受理的無縫對接,滿足了線上全天候受理、線下一站式服務的要求,有效降低了客戶的接電成本,提高了供電可靠性。(記者 畢瑋琳)


編輯:王麗鑫

關鍵詞:供電 辦電 吉林 客戶

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