新華社香港1月17日電 題：“管”出來的排隊(duì)文化——細(xì)節(jié)之處看香港之一

新華社記者郜婕

傍晚時(shí)分，香港時(shí)代廣場(chǎng)人流愈發(fā)洶涌。

電梯大堂里，三四名身穿深色套裝的女保安員輕快穿梭，將客人按樓層引導(dǎo)到不同電梯前的排隊(duì)圍欄中。

忙碌間隙，名叫紀(jì)美青的保安員告訴記者，高峰時(shí)段電梯隊(duì)伍時(shí)常排到大堂外。到那時(shí)，保安員會(huì)進(jìn)一步分流，如用引導(dǎo)圍欄為使用輪椅、嬰兒車者開辟特別通道等?！翱腿舜蠖嘧袷刂刃?，很少插隊(duì)。我們要做的是幫客人盡快乘梯，確保安全。”

電梯門打開，紀(jì)美青忙舉起右手向排在隊(duì)首的人示意，同時(shí)左手開始按動(dòng)計(jì)數(shù)器統(tǒng)計(jì)人數(shù)。下班時(shí)，她要把計(jì)數(shù)結(jié)果報(bào)給主管，用于客流數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

類似情形，時(shí)代廣場(chǎng)、SOGO等大型商場(chǎng)有，公司聚集的寫字樓有，小店扎堆的樓宇也有。香港地域狹小，不少餐館、小商鋪都往高空發(fā)展。去這些餐館吃飯，電梯門口總會(huì)有保安員引導(dǎo)排隊(duì)，規(guī)規(guī)矩矩，一絲不茍。

香港店員也是排隊(duì)秩序的管理者。柜臺(tái)前，不排隊(duì)，擠得再靠前、手伸得再長(zhǎng)，店員也不會(huì)照顧你，而是一定會(huì)請(qǐng)你去后面排隊(duì)。

正是在管理嚴(yán)格的各方潛移默化下，香港形成了良好的排隊(duì)文化。即便在沒有引導(dǎo)措施的場(chǎng)所，如公共洗手間、街頭小餐館等，人們對(duì)排隊(duì)也保持著相當(dāng)?shù)淖杂X。

有“老香港”回憶，幾十年前，香港人對(duì)排隊(duì)遠(yuǎn)沒有如今的自覺：人們?cè)诓璨蛷d買飯要“斗手長(zhǎng)”，誰(shuí)搶先把手伸進(jìn)櫥窗便先買到食物，“手快有，手慢無”；等候巴士也是團(tuán)團(tuán)圍住俗稱“波板糖”的站牌“打蛇餅”，車一來則爭(zhēng)先恐后、亂作一團(tuán)。

香港公民教育委員會(huì)前任委員、中學(xué)校長(zhǎng)鄧飛說，香港市民普遍樹立有序排隊(duì)的觀念始于20世紀(jì)70年代左右，那時(shí)公共服務(wù)發(fā)展并開始成熟，政府部門和醫(yī)院、銀行等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)普遍推行排隊(duì)引導(dǎo)措施。

嚴(yán)格排隊(duì)是形成社會(huì)良好秩序的手段之一。香港曾有過大型活動(dòng)出現(xiàn)踩踏事件的慘痛經(jīng)歷。正是痛定思痛，香港的大型活動(dòng)場(chǎng)所、公共活動(dòng)空間周邊常備俗稱“鐵馬”的可移動(dòng)護(hù)欄?；顒?dòng)舉辦前，工作人員會(huì)提前擺好“鐵馬陣”，用于引導(dǎo)人們排隊(duì)。像黃大仙祠，在春節(jié)燒香前，“鐵馬陣”一擺，曲曲彎彎上百米，給人流充分疏導(dǎo)的空間。

香港排隊(duì)秩序好相當(dāng)程度上也得益于地鐵、巴士等公交站點(diǎn)的精細(xì)設(shè)計(jì)。巴士站地面用黃線標(biāo)明不同線路的排隊(duì)位置和方向，幫助候車者在狹窄的人行道上“保持隊(duì)形”，為行人留出通道。香港地鐵優(yōu)化站臺(tái)排隊(duì)標(biāo)識(shí)，將從車門直排改為向兩側(cè)斜排，敦促乘客“先下后上”。

“要在有限空間維持安全和秩序，將有限資源盡可能公平分配，必須做出精細(xì)設(shè)計(jì)。這些精細(xì)設(shè)計(jì)客觀上促使了排隊(duì)文化在香港盛行。”鄧飛說。

精細(xì)的管理和引導(dǎo)可以說是“從娃娃抓起”。記者在香港多次目睹蹣跚學(xué)步的孩童由家長(zhǎng)領(lǐng)著在室內(nèi)游樂場(chǎng)入口處領(lǐng)“飛”（即門票），輪候入場(chǎng)。香港人從“記事起”便開始學(xué)習(xí)排隊(duì)，難怪有序排隊(duì)的觀念會(huì)如此深入人心。（完）