1月21日，旅客在安徽銅陵火車站乘車。過仕寧攝（新華社發(fā)）

1月21日清晨，大連交運(yùn)集團(tuán)北崗橋汽車客運(yùn)總站，旅客們乘坐春運(yùn)首班車返鄉(xiāng)。劉德斌攝（人民視覺）

1月21日，由北京西開往呼和浩特的K89次列車上，乘務(wù)員們將“?！弊趾脱b有新春對(duì)聯(lián)的“福”袋送到旅客手中。本報(bào)記者 賀 勇攝

1月20日，在西安北站，民警向旅客發(fā)放“?！弊?，祝福旅客出行平安。張 煒 吳活潑攝影報(bào)道

1月21日，在浙江省湖州市德清高鐵站，志愿者們幫助旅客搬運(yùn)行李、送水送藥、贈(zèng)送春聯(lián)。謝尚國攝（人民視覺）

開欄的話

歲月不居，時(shí)節(jié)如流。冬止陽生，年味漸濃。即日起，本報(bào)開設(shè)“新春走基層”專欄，派記者探訪各行各業(yè)，反映基層民生，書寫每一個(gè)追夢(mèng)人努力奔跑的故事，展現(xiàn)一個(gè)充滿了繁榮發(fā)展活力的流動(dòng)的中國。敬請(qǐng)關(guān)注。

1月21日零時(shí)29分，北京地區(qū)春運(yùn)首趟增開旅客列車K4051次，載著一車揮手告別的旅客和列車員，緩緩駛向江蘇南通——2019年春運(yùn)的大幕就此拉開。

今年春運(yùn)自1月21日至3月1日，共計(jì)40天，預(yù)計(jì)全國旅客發(fā)送量將達(dá)到29.9億人次，比上年增長(zhǎng)0.6%。民航運(yùn)輸需求保持較快增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)12%左右。水運(yùn)和道路客運(yùn)均與上年基本持平。

■ 歸心似箭

1月21日零時(shí)20分，在北京站，69歲的李爺爺和老伴拎著大包小包，緩緩走進(jìn)K4051次12號(hào)車廂?！拔覀儚暮幽蟻肀本┐蚬ぃ?年沒有回老家了，特地買了這趟火車票，就是想早點(diǎn)回去和親人團(tuán)聚?！毕氲?1個(gè)小時(shí)后就能到家，李爺爺臉上掩飾不住興奮。

上午9點(diǎn)，在北京南站二樓候車大廳，返鄉(xiāng)旅客的腳邊堆滿了大大小小的行李和北京特產(chǎn)；自助取票機(jī)前，車站工作人員正在幫有需要的旅客取票；大廳中間的潤(rùn)秋服務(wù)臺(tái)前，幾位大爺在咨詢問題。整個(gè)候車大廳和諧、溫馨，井然有序。

候車席上，3位江蘇徐州的大叔正聊得火熱。他們?cè)诒本┮患医ㄖ敬蚬?，早?點(diǎn)剛過，就早早來到車站等待10點(diǎn)多發(fā)車的高鐵?！霸谕饷娲蚱凑荒炅耍覀兲貏e想回家，一分鐘都不想耽擱！”姓錢的大叔臉上溢滿了笑。為了快些和親人團(tuán)圓，他們都選擇了坐高鐵回家。

■ 運(yùn)力改善

春運(yùn)，是對(duì)全國運(yùn)輸能力的一次大考驗(yàn)。

上午10點(diǎn)，在北京上大學(xué)的小樓和朋友一起來到北京南站候車大廳，等待發(fā)往家鄉(xiāng)廣西的高鐵?！敖衲?2306的網(wǎng)站改版了，網(wǎng)上買票更方便，聽說最近12306還開通了候補(bǔ)購票的功能，真的很人性化！”小樓說。

同時(shí)，旅客的乘車體驗(yàn)也得到了改善。春運(yùn)期間，時(shí)速160公里動(dòng)力集中復(fù)興號(hào)列車將陸續(xù)在普速鐵路線上開跑。普速鐵路運(yùn)輸能力擴(kuò)充，新款復(fù)興號(hào)列車車廂內(nèi)設(shè)備、服務(wù)升級(jí)，旅客乘坐舒適度有了新的提升。

■ 服務(wù)很贊

1月21日凌晨1點(diǎn)，北京站，劉女士牽著剛滿5歲的女兒妞妞走向候車廳檢票口，準(zhǔn)備進(jìn)站乘車。檢票過后，檢票員拿出準(zhǔn)備好的一枚圓形兒童貼畫，細(xì)心地貼在妞妞的左手手臂上。妞妞開心地摸著衣服上的貼畫，牽著媽媽的手一蹦一跳地向回家的火車走去。

針對(duì)帶孩子的旅客，北京站在春運(yùn)期間推出“兒童貼”特色服務(wù)，貼畫上印著紅色的“請(qǐng)看護(hù)好兒童，避免掉下站臺(tái)”字樣。兒童畫形式的貼畫特別招小孩子喜歡，每個(gè)孩子都搶著找檢票員要貼畫，貼在自己的衣服上。

“做這個(gè)小貼畫，最主要的是提醒父母注意孩子的安全，特別是晚上進(jìn)站上車的過程中，人和行李都很多，有些家長(zhǎng)可能容易疏忽?！北本┱拘侣劙l(fā)言人謝景屹說。

為了提高廣大旅客的獲得感、安全感和幸福感，鐵路、民航等部門還推出多種春運(yùn)特色服務(wù)。北京南站新增80臺(tái)能夠識(shí)別港澳臺(tái)通行證的自助售取票機(jī)，港澳臺(tái)旅客購票取票更方便；持二代身份證自助進(jìn)出站的檢票口，旅客3秒就能實(shí)現(xiàn)進(jìn)出站；北京南站、南京南站等18個(gè)車站的“高鐵+共享汽車”服務(wù)，打通旅客出行服務(wù)最后一公里；首都機(jī)場(chǎng)APP和“北京首都國際機(jī)場(chǎng)”微信小程序，為旅客提供全方位的信息查詢。

此外，還有一些個(gè)性化站點(diǎn)服務(wù)，如呼和浩特東站實(shí)行蒙漢雙語廣播，滿足少數(shù)民族旅客的出行需求；長(zhǎng)三角鐵路推行互聯(lián)網(wǎng)、車站售票窗口和自助售票機(jī)“掃碼支付”全覆蓋，同時(shí)在列車上推出補(bǔ)票微信“掃碼支付”功能。