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中消協(xié):預(yù)付費(fèi)卡捆綁金融信貸成2018年投訴熱點(diǎn)
中新網(wǎng)客戶端北京1月24日電 (記者 邱宇)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)24日發(fā)布的2018年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告顯示,投訴熱點(diǎn)有預(yù)付式消費(fèi)與金融信貸捆綁、網(wǎng)購(gòu)家具糾紛、商品房銷售糾紛等。
根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì),2018年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴76.2247萬(wàn)件,解決55.6440萬(wàn)件,投訴解決率73%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失98090萬(wàn)元。
2018年全年,消費(fèi)者投訴主要體現(xiàn)在八個(gè)方面。一是預(yù)付式消費(fèi)與金融信貸捆綁,消費(fèi)者權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害。
報(bào)告指出,在家政服務(wù)、裝修房屋、美容整形、教育培訓(xùn)等消費(fèi)領(lǐng)域,經(jīng)營(yíng)者在宣傳時(shí),往往把自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)描述得十分美好,并有意淡化貸款的壓力,甚至以無(wú)息貸款作為吸引。
消費(fèi)者通過(guò)經(jīng)營(yíng)者推薦的金融機(jī)構(gòu)貸款預(yù)付高額費(fèi)用后,往往在出現(xiàn)商家不履行承諾、服務(wù)縮水、甚至關(guān)門(mén)跑路等情況時(shí),才發(fā)現(xiàn)金融信貸條約中含有各種高額違約條款,消費(fèi)者享受不到服務(wù)的同時(shí)仍需繼續(xù)償還金融貸款,消費(fèi)者權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害。
二是家具類投訴較為突出,網(wǎng)購(gòu)家具糾紛成為維權(quán)難點(diǎn)。
中消協(xié)近期收到多起消費(fèi)者關(guān)于網(wǎng)購(gòu)實(shí)木家具的投訴。有的網(wǎng)購(gòu)家具涉及跨地域問(wèn)題,受南北方濕度差異影響,家具廠家對(duì)實(shí)木家具平衡濕度等方面標(biāo)準(zhǔn)把握不好,導(dǎo)致家具在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重開(kāi)裂、變形;有的收到實(shí)物與網(wǎng)絡(luò)圖片的材質(zhì)、做工、顏色有明顯差別。
網(wǎng)購(gòu)家具出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),由于鑒定難等原因,消費(fèi)者的退換貨訴求難以保障;即使消費(fèi)者選擇無(wú)理由退貨,因家具屬大件物品,消費(fèi)者要承擔(dān)高額的物流及搬運(yùn)費(fèi)用。
三是商品房銷售糾紛時(shí)有發(fā)生,不按規(guī)劃宣傳和銷售、認(rèn)購(gòu)金難退。
比如,開(kāi)發(fā)商在建設(shè)項(xiàng)目過(guò)程中,擅自更改規(guī)劃,以贈(zèng)送面積吸引消費(fèi)者購(gòu)買房產(chǎn),但實(shí)際建筑施工過(guò)程中贈(zèng)送面積因不符合國(guó)土規(guī)劃部門(mén)等要求而無(wú)法兌現(xiàn),造成實(shí)際交房和效果圖、平面圖、沙盤(pán)展示甚至購(gòu)房合同等出入較大,嚴(yán)重的甚至造成消費(fèi)者購(gòu)買房屋的部分或全部為違章建筑。
還有房屋質(zhì)量問(wèn)題,如墻體裂縫及樓板裂縫、屋面滲漏、墻體空、墻皮脫落、公用設(shè)施設(shè)計(jì)不合理等;開(kāi)發(fā)商逾期交房或辦理房產(chǎn)證,逾期交房后又不向消費(fèi)者支付延遲交房違約金;開(kāi)發(fā)商虛假宣傳,裝修標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)區(qū)房等承諾縮水或面積縮水等。
此外,2018年的投訴熱點(diǎn)還有電信服務(wù)投訴仍然突出、旅游消費(fèi)暗設(shè)陷阱、房屋裝飾裝修服務(wù)投訴、家用電子電器類投訴、海淘商品鑒定難等。(完)
編輯:秦云
關(guān)鍵詞:預(yù)付費(fèi)卡捆綁金融信貸 中消協(xié)
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