人民政協(xié)網(wǎng)北京3月7日電（記者 王菡娟）3月4日晚上，全國政協(xié)委員葉友達(dá)在駐地向大會(huì)提交了《關(guān)于推動(dòng)用戶體驗(yàn)創(chuàng)新，打造高質(zhì)量發(fā)展新引擎》的提案，隨著這個(gè)經(jīng)過多次調(diào)研、數(shù)次修改、召開兩次座談會(huì)討論，凝結(jié)著“新”老委員心血提案的提交，葉友達(dá)也暫時(shí)松了一口氣。

說起這個(gè)提案，還應(yīng)該從3年前說起。

2016年，十二屆全國政協(xié)政協(xié)委員、解放軍裝備學(xué)院原副院長劉建和葉友達(dá)就開始關(guān)注“用戶體驗(yàn)”。

葉友達(dá)曾向記者解釋過這個(gè)看似熟悉卻又陌生的詞語：“說白了，就是我們?cè)诋a(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就要考慮用戶‘能不能用’、‘好不好用’的問題。”

“設(shè)計(jì)創(chuàng)新與科技創(chuàng)新互為表里，需要協(xié)同發(fā)展?；谟脩趔w驗(yàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新是加速轉(zhuǎn)化科技創(chuàng)新成果的有效工具?！眲⒔ㄕf。

為此，劉建和葉友達(dá)一起針對(duì)基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新進(jìn)行大量的深入調(diào)研，希望能推動(dòng)“用戶體驗(yàn)”在我國的發(fā)展。

2018年，恰逢換屆，劉建不再擔(dān)任第十三屆全國政協(xié)委員，便由連任十三屆全國政協(xié)委員的葉友達(dá)向大會(huì)提交了《關(guān)于鼓勵(lì)基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新，加速科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化的提案》。

讓葉友達(dá)沒想到的是，提案提交后，引起了強(qiáng)烈的社會(huì)反響。

“我看到《人民政協(xié)報(bào)》關(guān)于葉委員提案的報(bào)道后，當(dāng)天就把報(bào)道轉(zhuǎn)到了朋友圈，很多人都留言，紛紛點(diǎn)贊，可以說整個(gè)業(yè)內(nèi)都為之振奮。我還專門把這些留言都整理了出來?！敝袊脩趔w驗(yàn)聯(lián)盟秘書長楊智寶告訴記者。

科技部也對(duì)葉友達(dá)的提案給予了高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為葉友達(dá)的建議對(duì)于進(jìn)一步推進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化工作具有借鑒意義。科技部及相關(guān)部門將在國家科技計(jì)劃中繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新的支持。

這增強(qiáng)了劉建、葉友達(dá)的信心，但同時(shí)也讓他們有了更進(jìn)一步的思考。

“‘用戶體驗(yàn)’絕非只是聚焦一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)行業(yè)，這需要更多人來參與。用戶不僅僅是產(chǎn)品的‘消費(fèi)者’，更是產(chǎn)品的‘創(chuàng)造者’，用戶參與創(chuàng)新，這就是新經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)能之一。”劉建說。

“我們當(dāng)時(shí)就決定，2019年的提案繼續(xù)深化，要推動(dòng)用戶體驗(yàn)創(chuàng)新，盡快形成高質(zhì)量發(fā)展的新評(píng)價(jià)體系，打造高質(zhì)量發(fā)展的新引擎?！比~友達(dá)說。

這一次，劉建、葉友達(dá)不再是“雙人作戰(zhàn)”，而是把更多的“新”老委員都拉進(jìn)了“關(guān)注用戶體驗(yàn)”委員群。

劉建首先邀請(qǐng)“入群”的是十一、十二屆全國政協(xié)委員朱星。

“很重要的事情，值得我們關(guān)注，全社會(huì)都應(yīng)重視用戶體驗(yàn)創(chuàng)造的價(jià)值?！敝煨钦f。

在劉建、朱星的張羅下，十一、十二屆全國政協(xié)委員齊讓、朱星、楊玉芳、種明，十二屆全國政協(xié)委員王抒祥，十二、十三屆全國政協(xié)委員曲偉、張德興，十一、十二、十三屆全國政協(xié)委員周玉梅先后“入群”。

盡管齊讓、朱星等不再擔(dān)任十三屆全國政協(xié)委員，但對(duì)于“政協(xié)”卻有著特殊的情懷，“很樂意貢獻(xiàn)智慧?！饼R讓說。

2019年1月27日，豬年春節(jié)前，“關(guān)注用戶體驗(yàn)”委員群全體成員同中國電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)、中國用戶體驗(yàn)聯(lián)盟等單位舉行的用戶體驗(yàn)助推高質(zhì)量發(fā)展座談會(huì)。

王抒祥現(xiàn)身說法，講述了重視用戶體驗(yàn)后給國家電網(wǎng)帶來的種種好處。

“2018年初公司黨組文件中就提出‘要改革管理體制，重視客戶體驗(yàn)’，通過我們一年的努力，打造以客戶為中心的經(jīng)營理念，如今的營商環(huán)境位居全球前列?！蓖跏阆檎f。

委員們的肯定給了葉友達(dá)信心。之后的整個(gè)春節(jié)，葉友達(dá)都沒閑著，開始起草提案的初稿。

2月14日，大年初十，在中科院心理所2樓一間不大的會(huì)議室里，劉建、齊讓、朱星、葉友達(dá)、楊玉芳、種明等原班人馬又齊聚一堂，為完善提案繼續(xù)集思廣益。

“應(yīng)從國家層面將用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系納入產(chǎn)品高質(zhì)量發(fā)展計(jì)劃，優(yōu)先選擇通信電子、人工智能、旅游服務(wù)等行業(yè)，開展用戶體驗(yàn)創(chuàng)新推進(jìn)工作?！饼R讓建議。

作為中科院心理所原所長，楊玉芳建議“加強(qiáng)工程心理學(xué)、人因?qū)W等基礎(chǔ)研究，重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累，為將來產(chǎn)品設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)的制定提供數(shù)據(jù)支撐。”

老委員的建議進(jìn)一步完善了葉友達(dá)的提案?！疤岚鸽m然由我來提，但卻代表了十多位委員的心血和共同智慧?！?/p>

提案提交后，葉友達(dá)表示在今年還將繼續(xù)調(diào)研，持續(xù)關(guān)注用戶體驗(yàn)。

“好事說三遍。”朱星說。