人民政協(xié)網(wǎng)北京3月11日電 今天上午,十三屆全國人大二次會(huì)議新聞中心在梅地亞中心新聞發(fā)布廳舉行記者會(huì),邀請(qǐng)國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局局長張茅、國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局局長申長雨、國家藥品監(jiān)督管理局局長焦紅就“加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管 維護(hù)市場(chǎng)秩序”相關(guān)問題回答中外記者提問。

圖為記者會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。新華網(wǎng) 中國政府網(wǎng) 陳杰 攝

以下為文字實(shí)錄:

南方都市報(bào)南方報(bào)業(yè)全媒體記者:

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)量很大,但在網(wǎng)絡(luò)交易中出現(xiàn)了很多虛假宣傳、假海淘,甚至有涉嫌壟斷的問題。請(qǐng)問張局長,我注意到去年市場(chǎng)監(jiān)管總局也有專門的專項(xiàng)治理,在這個(gè)專項(xiàng)治理的過程中,市場(chǎng)監(jiān)管總局獲得了怎樣的成效?下一步,我們會(huì)采取哪些政策來完善網(wǎng)絡(luò)交易這種新業(yè)態(tài)的監(jiān)管?謝謝。

張茅:

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為新的消費(fèi)方式,給群眾帶來便利,特別是年輕人比較喜歡這種方式。同時(shí),也反映出不少的問題。我國去年網(wǎng)上零售額超過了7萬億,增長24%,占到全國商品零售總額的18%。過去每年記者朋友們都問我,對(duì)“雙十一”怎么看?年輕人對(duì)“雙十一”非常積極,很多的“剁手族”,購買商品非常便宜,還能送貨上門。但同時(shí)大家反映,有假冒偽劣、送貨不及時(shí)等問題。網(wǎng)絡(luò)交易存在著一些特殊性,比如說時(shí)空分離,你采購的產(chǎn)品不在本地,“海淘”也不在國內(nèi),你在購物之前,接觸不到實(shí)物,是根據(jù)廣告宣傳,另外就是運(yùn)輸傳遞當(dāng)中也存在著問題,能不能及時(shí)地快遞到家門口。所以,解決問題的難度和監(jiān)管難度也很大。

市場(chǎng)監(jiān)管總局在這方面要不斷提高監(jiān)管能力,堅(jiān)持以網(wǎng)管網(wǎng),充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的作用,發(fā)揮好第三方平臺(tái)的主體作用,落實(shí)電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等內(nèi)容。特別是在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法當(dāng)中,規(guī)定了“七天無理由退貨”的措施,當(dāng)然一些商品排除在外,比如生鮮,比如你定制的商品,就不適用“七天無理由退貨”了。我們了解到,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施以來,這方面總體情況還是不錯(cuò)的,特別是有些第三方交易的大平臺(tái)落實(shí)情況比較好,比如說有一個(gè)平臺(tái),對(duì)于消費(fèi)者極速退款人員已經(jīng)擴(kuò)大到了3億多人。昨天我還碰到了一個(gè)年輕人,我問他無理由退貨的情況,他告訴我,在一個(gè)大的平臺(tái)上,他貨還沒退呢,提出了要求,先收到了錢。我覺得,有些平臺(tái)的做法還是不錯(cuò)的。

當(dāng)然,有的企業(yè)還提出來“三十天無理由退貨”,法律規(guī)定是七天,我這可以三十天。我覺得“七天無理由退貨”實(shí)際上是雙贏,消費(fèi)者利益得到了保護(hù),企業(yè)的信譽(yù)、聲譽(yù)得到了提高?，F(xiàn)在我們也在線下進(jìn)行推廣,不少商店也承諾做到多少天無理由退貨。當(dāng)然,對(duì)于存在的問題,比如假海淘的問題、涉及壟斷的問題、假冒偽劣的問題,我們要加大懲處力度,線上線下用同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格監(jiān)管,嚴(yán)厲懲罰。同時(shí),也鼓勵(lì)電商經(jīng)營者和平臺(tái)自律守信,這樣他們才能順利發(fā)展?？傊?電商作為一種新的業(yè)態(tài),要在規(guī)范中發(fā)展,在發(fā)展中規(guī)范。謝謝大家。