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幸運盒子套路滿滿 專家稱商家應嚴守誠信底線

2019年03月15日 08:25 | 來源:法制日報
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近段時間,一款專門售賣“幸運盒子”的機器如雨后春筍般出現(xiàn)在各地商場,被商家自詡為新零售模式。

在被年輕人熱捧的同時,有消費者指出,“幸運盒子”里的大獎是否真實存在無人知曉,并質疑商家涉嫌通過夸大宣傳欺騙消費者;也有消費者發(fā)現(xiàn),個別“幸運盒子”在兜售三無產(chǎn)品,甚至有消費者認為這種機器更像一款賭博機,涉嫌從事博彩業(yè)務。

對于這類所謂“新零售模式”應如何界定?“幸運盒子”的市場亂象是否侵犯了消費者的合法權益?如何更好地規(guī)范這一領域?為了弄清楚這些問題,《法制日報》記者近日采訪了業(yè)內專家。

實質是有獎銷售

目前市面上的“幸運盒子”,有“心愿先生”,還有“幸運測試機”“幸運福袋”等多款產(chǎn)品,盒子里除裝有一個商品外,還有一張刮刮卡。

對于這種新的業(yè)態(tài)究竟如何界定?是銷售還是博彩?

對此,中國消費者協(xié)會副會長、中國消費者權益保護法研究會副會長兼秘書長、中國人民大學法學院教授劉俊海在接受《法制日報》記者采訪時指出,從性質上來看,這種模式應當屬于有獎銷售行為,而不屬于博彩。無論盒子內的商品價格或高或低,其本質還是一種銷售行為。但商家在進行有獎銷售時,應當完整、公平、及時、準確地向消費者明示其所設獎的種類、中獎概率、獎金金額或者獎品種類、兌獎時間、兌獎方式等事項。如果商家并無設置大獎而謊稱有獎,或者對其所設獎的種類與中獎概率,最高獎金額與總金額,獎品的種類、數(shù)量、質量、提供方法等作虛假不實的表示,那就違反了反不正當競爭法及《關于禁止有獎銷售活動中不正當競爭行為的若干規(guī)定》。

那么,實施購買行為后,消費者能否退貨?“答案是肯定的?!眲⒖『8嬖V記者,既然屬于銷售行為,根據(jù)消費者權益保護法第二十五條的規(guī)定,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,即消費者享有后悔權。

對于新零售模式性質的認定,中國政法大學民商經(jīng)濟法學院副教授、博士生導師,中國法學會民法學研究會副秘書長王雷的觀點與劉俊海不謀而合。他說,商家與消費者之間實際上形成買賣合同,但“幸運盒子”的模式屬于買賣合同與射幸合同的結合。

何為射幸合同?王雷解釋說,射幸合同通??梢耘c買賣合同、服務合同等結合,使得合同當事人的獲益或者損失具有不確定性,以轉移市場交易價格波動風險或者不確定事故發(fā)生的風險等。

為便于理解,王雷給記者舉例予以說明:“射幸合同的常見表現(xiàn)形式有期貨交易、彩票買賣、有獎銷售、保險合同等。”

王雷補充說,“幸運盒子”自助售賣機給自動銷售增加了趣味性、娛樂性,使得消費者能夠買到的商品具有隨機性和不確定性,能否“物超所值”,要憑消費者的運氣,實際上是給買賣合同添加了射幸性。

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標識不明屬侵權

有商家承諾:盒子內每一款產(chǎn)品售價大于或等于30元。

但記者調查發(fā)現(xiàn),在各大電商平臺均未見到這些產(chǎn)品的售賣信息,難以判斷產(chǎn)品的真實價值。記者又從供貨渠道了解到,這些產(chǎn)品的成本低于20元,而且有的產(chǎn)品標識不明,只有品牌商和代理商,沒有注明生產(chǎn)廠家,甚至有的盒子內出現(xiàn)三無產(chǎn)品。

“商家自說自話商品的價格,實際上涉嫌欺騙消費者?!眲⒖『UJ為,商家如果沒有證據(jù)證明商品價值確實超過30元,顯然侵犯了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。

劉俊海告訴記者,根據(jù)消費者權益保護法第八條的規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。第九條規(guī)定,消費者在自主選擇商品或者服務時,有權進行比較、鑒別和挑選。消費者不知情又無法選擇,顯然,公平交易權也受到侵害。

對于“中獎”得到的這些生產(chǎn)廠家標識不明甚至是三無產(chǎn)品,消費者應向誰發(fā)起維權?劉俊海告訴記者,產(chǎn)品標識缺失生產(chǎn)廠廠名和廠址,嚴重侵害了消費者知情權、選擇權、公平交易權、安全保障權、索賠權。如果這些商品使消費者受到人身、財產(chǎn)損害的,消費者有權向品牌商和代理商主張賠償。

劉俊海向記者介紹說,根據(jù)產(chǎn)品質量法規(guī)定,產(chǎn)品或者其包裝上的標識必須真實,并符合下列要求:有產(chǎn)品質量檢驗合格證明;有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址;根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求,需要標明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成分的名稱和含量的,用中文相應予以標明;需要事先讓消費者知曉的,應當在外包裝上標明,或者預先向消費者提供有關資料等。上述要求缺少其中之一,均可視為三無產(chǎn)品。

對此,商家又需要承擔哪些責任呢?

王雷說:“如果產(chǎn)品標識不符合產(chǎn)品質量法的規(guī)定,市場監(jiān)督管理部門有權責令其改正?!?/p>

王雷進一步指出,有包裝的產(chǎn)品標識沒有在顯著位置清晰地標明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期,或者沒有依法設置警示標志或者中文警示說明,情節(jié)嚴重的,市場監(jiān)督管理部門可責令其停止生產(chǎn)、銷售,并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額百分之三十以下的罰款;有違法所得的,并處沒收違法所得。

王雷說,如果消費者購得的商品為缺陷產(chǎn)品或者不符合食品安全標準的食品等,消費者有權要求商家承擔瑕疵擔保違約責任,并有權依法主張懲罰性賠償。

在王雷看來,消費者通過“幸運盒子”自助售賣機購買的商品,受到消費者權益保護法、食品安全法、產(chǎn)品質量法、合同法等法律的周延保護。

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□ 本報記者 徐偉 侯建斌 文/圖

應嚴守誠信底線

作為新生業(yè)態(tài),“幸運盒子”為何亂象頻現(xiàn)?劉俊海分析指出,其主要原因是有的企業(yè)只講創(chuàng)新,不講誠信;有的企業(yè)只講發(fā)展,不講規(guī)范;有的企業(yè)只講效益,不講公平;有的企業(yè)只講快捷,不講安全。

就如何治理新零售模式亂象,劉俊海認為,關鍵要從企業(yè)入手,企業(yè)必須加強自律,明確守法經(jīng)營是企業(yè)應時刻堅守的底線,各種“套路”不僅會誤導消費者,也會打壓排擠其他競爭對手,擾亂公平競爭的市場經(jīng)濟秩序。

另外,企業(yè)要處理好創(chuàng)新和誠信的關系。劉俊海告訴記者,中國消費者協(xié)會今年的消費維權年主題為“信用讓消費更放心”,其內容之一便是倡導經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營,自覺完善誠信經(jīng)營行為,用誠實守信打造品牌形象,贏得消費者的信賴和認可。

為此,劉俊海提出建議,相關企業(yè)要創(chuàng)新與誠信并舉,更加注重誠信;安全與快捷并重,更加注重安全;發(fā)展和規(guī)范并重,更加注重規(guī)范?!安还茕N售模式如何創(chuàng)新,商家都要嚴守依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的底限?!?/p>

“對市場監(jiān)管部門而言,要積極作為,密切關注這種新模式,把風險消滅在萌芽狀態(tài)?!眲⒖『V赋?,一旦發(fā)現(xiàn)個別企業(yè)打著創(chuàng)新幌子,行欺詐之實誤導消費者時,監(jiān)管者要勇于擔當、依法維護市場中商家和消費者之間的公平交易秩序,依法維護企業(yè)之間的公平競爭秩序,消除監(jiān)管漏洞、監(jiān)管盲區(qū)和監(jiān)管的真空地帶,鑄造監(jiān)管公信,提升監(jiān)管效能。

最后,劉俊海提醒消費者,要加強自我保護,因為自我保護才是最有效的保護,要擦亮眼睛、理性消費、提高警惕,正所謂“天下沒有免費的午餐”,不要因貪小便宜吃了大虧。

編輯:曾珂

關鍵詞:專家稱商家應嚴守誠信底線

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