客服稱異常訂單不予發(fā)貨 將補(bǔ)償一個(gè)價(jià)值699元的藍(lán)牙耳機(jī)

本報(bào)訊(記者 溫婧)據(jù)網(wǎng)友反饋，三星商城上線以舊換新服務(wù)，系統(tǒng)同時(shí)出現(xiàn)bug導(dǎo)致在購(gòu)買最新款S10系列手機(jī)時(shí)，可直接享受1000至3000元的立減優(yōu)惠。三星商城立即發(fā)表回應(yīng)表示，三星網(wǎng)上商城受到網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊，部分訂單顯示異常，數(shù)據(jù)生成錯(cuò)誤。對(duì)于異常訂單將會(huì)補(bǔ)償一個(gè)價(jià)值699元的藍(lán)牙耳機(jī)。

三星從3月16日晚0點(diǎn)起開啟“以舊換新”系列活動(dòng)，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在活動(dòng)開始后，即使不參與以舊換新，也可以享受換新的價(jià)格。有網(wǎng)友在網(wǎng)上曬出，其在凌晨1：38成功下單一臺(tái)三星S10 8+128GB的手機(jī)，原價(jià)5999元，系統(tǒng)自動(dòng)優(yōu)惠1870元，最終以4129元購(gòu)得。

很快，該消息在“羊毛黨”之間開始流傳，而三星的相關(guān)頁面則顯示宕機(jī)。隨即，三星“以舊換新”的活動(dòng)頁面也下架。

三星官方商城回應(yīng)表示，3月16日0時(shí)起，三星網(wǎng)上商城受到網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊，部分訂單顯示異常，數(shù)據(jù)生成錯(cuò)誤。對(duì)于此事，我公司已向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)案。對(duì)于因黑客攻擊產(chǎn)生的異常訂單，我公司客服人員會(huì)與相關(guān)用戶溝通解決，給您帶來的不便我們深表歉意。

北青報(bào)記者致電三星商城客服，對(duì)方表示，異常訂單不發(fā)貨，支付金額原路退回，將于7個(gè)工作日內(nèi)到賬。三星已經(jīng)一一與購(gòu)買人短信和電話溝通。同時(shí)，三星將補(bǔ)償對(duì)方一個(gè)AKG藍(lán)牙耳機(jī)，將直接寄送到訂單地址。

三星方面還表示，目前對(duì)于這一事件的具體情況和原因尚不清楚，由于已經(jīng)報(bào)案，接下來會(huì)等待公安機(jī)關(guān)的調(diào)查結(jié)果。