麥當(dāng)勞成都第一城店

3月25日，麥當(dāng)勞成都第一城店被麥當(dāng)勞鐵粉吳語(yǔ)（化名）投訴了，投訴內(nèi)容是：餐廳里放的網(wǎng)絡(luò)歌曲，能不能換點(diǎn)別的？

當(dāng)日，餐廳里放的歌是歌手廣東雨神創(chuàng)作并演唱的歌曲《陪你到底》，“這背景音樂與就餐環(huán)境，品牌定位不太搭調(diào)，麥當(dāng)勞好歹是世界500強(qiáng)，能不能換點(diǎn)別的音樂？”

之后，麥當(dāng)勞對(duì)吳語(yǔ)進(jìn)行了回復(fù)：麥當(dāng)勞播放的背景音樂有專門的要求，當(dāng)日因CD設(shè)備出現(xiàn)故障，店內(nèi)員工自行用U盤拷貝了一些歌曲臨時(shí)播放。

其實(shí)，很少被人注意的各大賣場(chǎng)背景音樂，有其獨(dú)特的門道，甚至還涉及音樂著作權(quán)的問(wèn)題。

并非每一位進(jìn)入賣場(chǎng)購(gòu)物或就餐的顧客，都會(huì)豎起耳朵聽當(dāng)天在播放什么樣的音樂，不過(guò)無(wú)形之間，這些沒人在意的音樂，不僅掩蓋了環(huán)境噪聲，還為顧客創(chuàng)造了與購(gòu)物環(huán)境相匹配的氛圍，提升購(gòu)物體驗(yàn)。

顧客“投訴”： 好歹是世界500強(qiáng)， 能不能換點(diǎn)別的音樂

“這是啥子哦？”吳語(yǔ)以為自己走錯(cuò)了地方，打開微信搖一搖歌曲識(shí)別功能，麥當(dāng)勞成都第一城店里，正播放著歌手廣東雨神創(chuàng)作并演唱的歌曲《陪你到底》，“絕不是那酒肉的兄弟，稱兄，道弟，江湖的規(guī)矩，都是年少輕狂的游戲”。

或許作為一位麥當(dāng)勞的老顧客，突然之間的反差，讓他更敏感，“這背景音樂與就餐環(huán)境、品牌定位太不搭調(diào)”，3月25日中午，吳語(yǔ)一邊啃著漢堡，一邊打開了微信上麥當(dāng)勞顧客體驗(yàn)平臺(tái)，在意見反饋一欄提交了一句“餐廳里一首接著一首的網(wǎng)絡(luò)歌曲，麥當(dāng)勞好歹是世界500強(qiáng)企業(yè)，能不能換點(diǎn)別的音樂。”

記者搜索發(fā)現(xiàn)，這首已經(jīng)火了一陣的歌曲，不僅被很多小視頻選用，網(wǎng)上還有DJ版，甚至改編成鬼步舞、壩壩舞伴奏。

“投訴”之前，吳語(yǔ)有些猶豫，他覺得，音樂本無(wú)高低貴賤之分，“500強(qiáng)”的名頭與網(wǎng)絡(luò)歌曲之間也并不存在一定不搭的關(guān)系，但是什么樣的場(chǎng)合適合放什么樣的歌曲，什么樣的群體喜歡什么樣的歌曲，作為提供音樂和服務(wù)的一方來(lái)說(shuō)，還是應(yīng)該有點(diǎn)講究的。

麥當(dāng)勞第一城店：

當(dāng)天CD設(shè)備壞了，員工用U盤下載了歌曲播放

幾個(gè)小時(shí)候后，一個(gè)電話打到了吳語(yǔ)的手機(jī)上，麥當(dāng)勞方面迅速送來(lái)了對(duì)他意見的反饋。根據(jù)他提供的錄音，當(dāng)天在麥當(dāng)勞第一城店播放的歌曲確實(shí)事出有因。

對(duì)方認(rèn)可吳語(yǔ)提出了一個(gè)好的建議，并解釋稱，“這兩天店里面放CD的設(shè)備壞了，然后就用U盤拷貝了一些歌曲播放?！睂?duì)于一個(gè)有些刁鉆的建議，麥當(dāng)勞迅速進(jìn)行了回饋，也讓吳語(yǔ)有些小感動(dòng)。

當(dāng)天下午6點(diǎn)，記者前往了麥當(dāng)勞成都第一城店發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)已經(jīng)沒有再播放音樂。

該店店長(zhǎng)告訴記者，公司會(huì)發(fā)光碟到門店，每家店會(huì)根據(jù)光盤里面公司選定的曲目來(lái)播放，當(dāng)天確實(shí)是光碟機(jī)用不了，所以放了其他的一些歌曲。“當(dāng)時(shí)接到顧客反饋之后，我們就關(guān)閉了這個(gè)音樂。”

賣場(chǎng)背景音樂門道多

誰(shuí)在安排：賣場(chǎng)音樂播放 通常由公司統(tǒng)一安排和規(guī)范

那么，商場(chǎng)里播放的背景音樂，有沒有什么講究？

成都一賣場(chǎng)企劃部負(fù)責(zé)人告訴記者，無(wú)論是百貨商場(chǎng)還是餐廳，背景音樂是賣場(chǎng)設(shè)計(jì)中的一個(gè)意境設(shè)計(jì)，其重要程度不亞于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、廣告、形象標(biāo)識(shí)等，公司通常有統(tǒng)一的設(shè)定和要求。

家樂福成都賣場(chǎng)一相關(guān)人士介紹，在成都的18個(gè)家樂福賣場(chǎng)，每個(gè)季度或者每隔兩三個(gè)月，都會(huì)以成都為單位，出一個(gè)音樂播放的清單，并且每次都會(huì)進(jìn)行一些調(diào)整，每個(gè)店根據(jù)自身的情況在清單內(nèi)進(jìn)行播放選擇，不會(huì)有任何的工作人員就其個(gè)人喜好來(lái)播放。

而美特斯邦威成都某店店長(zhǎng)則透露，所有的直營(yíng)店音樂都是由上?？偛吭O(shè)定，“每個(gè)店的音樂是和總部那邊直接聯(lián)網(wǎng)的，設(shè)定好之后店鋪開門，有專門的服務(wù)器，開機(jī)之后就會(huì)自動(dòng)播放?！?/p>

相比統(tǒng)一的設(shè)定，伊藤洋華堂成都賣場(chǎng)要“自由”一些，但講究程度不減。伊藤洋華堂成都方面相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，賣場(chǎng)會(huì)在不同季節(jié)收集不同顧客的聲音，了解他們希望聽到什么樣的音樂，也會(huì)根據(jù)當(dāng)下比較流行的歌曲，由每家店自行選擇。

因?yàn)楦枨S時(shí)都在變，再加上這種百貨商場(chǎng)人流量大，每個(gè)店的定位不一樣，顧客的喜好也不一樣，因此伊藤洋華堂各個(gè)店會(huì)以顧客的喜好為主，根據(jù)情況做具體的判斷。同時(shí)，伊藤洋華堂每家店均有顧客之聲收集點(diǎn)，也有微信公眾號(hào)，也會(huì)接到顧客的一些要求，希望商場(chǎng)多方點(diǎn)什么樣的歌，“只要是在無(wú)傷大雅，合理的情況下，我們也會(huì)充分尊重顧客的要求。 ”

頗多講究：不是啥歌都能當(dāng)賣場(chǎng)背景音樂

其實(shí)，并非每一位進(jìn)入賣場(chǎng)購(gòu)物或就餐的顧客，都會(huì)豎起耳朵聽當(dāng)天在播放什么樣的音樂，不過(guò)無(wú)形之間，這些沒人在意的音樂，不僅掩蓋了環(huán)境噪聲，還為顧客創(chuàng)造了與購(gòu)物環(huán)境相匹配的氛圍，提升購(gòu)物體驗(yàn)。

在走訪中記者發(fā)現(xiàn)，不同的賣場(chǎng)，播放的背景音樂也大相徑庭。同樣有服裝的銷售，H&M店多為電音、HOUSE類的歌曲，富有動(dòng)感節(jié)奏明快，而無(wú)印良品的背景音樂則走的是簡(jiǎn)約自然之風(fēng)，歐洲民謠極致地符合該品牌清新無(wú)負(fù)擔(dān)的風(fēng)格，有時(shí)候甚至小聲到聽不見。

在美特斯邦威店內(nèi)，大部分是以英文歌為主，店長(zhǎng)解釋說(shuō)，“如果換一首民謠在這里放，顧客來(lái)選購(gòu)時(shí)感覺氛圍不搭，比如《最炫民族風(fēng)》出現(xiàn)在這個(gè)店里，顧客也會(huì)覺得怪怪的?！?/p>

在某服裝名牌店內(nèi)，一位顧客坦言，聽到那些動(dòng)感十足的音樂，讓人感覺自己在買衣服時(shí)像在走臺(tái)步，“恨不得多買兩件?！?/p>

除了風(fēng)格與品牌定位相符之外，不少賣場(chǎng)也會(huì)因時(shí)下流行和時(shí)間節(jié)點(diǎn)而選擇不同的音樂，“比如春節(jié)前后我們隨時(shí)都在放《恭喜發(fā)財(cái)》，圣誕節(jié)前會(huì)要放《鈴兒響叮當(dāng)》”，家樂福成都賣場(chǎng)一相關(guān)人士這樣說(shuō)道。

成都一位音樂界人士告訴記者，趙雷的《成都》風(fēng)靡的時(shí)候，幾乎成了很多商場(chǎng)的必放歌曲，“這能迎合一些外地游客到成都逛街購(gòu)物的感受?！睂?duì)方還稱，一些相對(duì)低端的賣場(chǎng)，背景音樂配備也存在不合理的現(xiàn)象，空間小聲音大，要精挑細(xì)選的產(chǎn)品卻放著重金屬音樂。

還有版權(quán)：經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所播放音樂 須經(jīng)音樂著作權(quán)人許可

賣場(chǎng)背景音樂分門別類，不過(guò)，還真不能想當(dāng)然地想播放什么就放什么。

家樂福成都賣場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露，家樂福方面與中國(guó)音樂著作權(quán)協(xié)會(huì)簽訂了音樂使用方面的協(xié)議，并且每年都會(huì)支付一筆音樂版權(quán)的費(fèi)用，每個(gè)賣場(chǎng)播放的歌曲，均是經(jīng)過(guò)了授權(quán)了的。

美特斯邦威成都某店店長(zhǎng)也給出了相同的說(shuō)法，“不能私自將一些歌曲作為商業(yè)性質(zhì)使用。都會(huì)涉及版權(quán)問(wèn)題，萬(wàn)一別人發(fā)現(xiàn)了，是侵權(quán)的?！?/p>

四川法典律師事務(wù)所律師李英俊表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》第十條的規(guī)定，音樂作品的著作權(quán)分為人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)性權(quán)利兩類，其中，財(cái)產(chǎn)性權(quán)利包括復(fù)制權(quán)、發(fā)行權(quán)、出租權(quán)、展覽權(quán)、表演權(quán)等具體權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者將音樂作品作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的背景音樂播放的行為主要涉及的就是作者的表演權(quán)。

“哪怕是路邊一個(gè)煙攤，將沒有獲得授權(quán)的音樂用于這個(gè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，也是一種侵權(quán)行為，只是本身這樣的店鋪利潤(rùn)低，這樣的行為對(duì)著作權(quán)人的損失不好估算，因此很少有人維權(quán)?！?/p>