“我們撿了一條命”。在經(jīng)歷高速路汽車(chē)爆胎之后，周健發(fā)出這樣的感慨。

他將事件經(jīng)過(guò)梳理成為文字，以《我差點(diǎn)被神州租車(chē)弄死》為題發(fā)于微信公眾號(hào)。不到24小時(shí)，閱讀量超過(guò)3萬(wàn)，讀者紛紛留言講述各自在使用神州租車(chē)時(shí)的遭遇。有經(jīng)濟(jì)糾紛，也有因車(chē)輛問(wèn)題造成的傷亡案例。

此時(shí)，周健才發(fā)現(xiàn)，他所經(jīng)歷的爆胎驚魂僅僅是冰山一角。

▲周健從神州租車(chē)租賃的別克昂科拉商務(wù)車(chē)。

爆胎驚魂

周健，北京感恩公益基金會(huì)的負(fù)責(zé)人。他所帶領(lǐng)的公益團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期往返于國(guó)內(nèi)貧困學(xué)校之間。

4月30日，周健向上游新聞?dòng)浾咧v述了他們從租車(chē)到爆胎前后的經(jīng)歷。

4月14日，周健一行人前往甘肅一些貧困學(xué)校開(kāi)展公益項(xiàng)目。通過(guò)神州租車(chē)APP租了一輛別克昂科拉商務(wù)車(chē)。租車(chē)時(shí)間為4月14日到4月19日，租金合計(jì)1143元。在蘭州市中川機(jī)場(chǎng)附近神州租車(chē)門(mén)店拿到車(chē)時(shí)，該車(chē)未顯示輪胎有問(wèn)題。

4月18日上午9時(shí)許，周健一行人準(zhǔn)備前往武威市古浪縣一所貧困學(xué)校。當(dāng)車(chē)行駛在連霍高速武威到古浪路段，車(chē)突然開(kāi)始搖晃。

周健說(shuō)，當(dāng)時(shí)他在睡覺(jué)，猛烈的搖晃讓他驚醒。瞬間他察覺(jué)車(chē)已失控，車(chē)內(nèi)4人驚叫聲一片。此時(shí)，身旁、身后各類(lèi)車(chē)輛正高速行駛，“快，減速，小心向右邊變道，停下來(lái)！”有著十幾年駕齡的周健指揮著開(kāi)車(chē)的同事。

眼見(jiàn)避開(kāi)一輛輛汽車(chē)，車(chē)終于在高速路邊停穩(wěn)。車(chē)內(nèi)人長(zhǎng)舒一口氣，后排的女同事還處在驚恐中。隨后周健與同事下車(chē)檢查，發(fā)現(xiàn)該車(chē)右后輪爆胎。

周健撥打“神州租車(chē)”客服，對(duì)方告知他們自行前往附近修理廠維修。此前，周健一行已購(gòu)買(mǎi)神州租車(chē)價(jià)值50元的“尊享服務(wù)”，客服答應(yīng)可報(bào)銷(xiāo)維修費(fèi)用。

周健自己換了備胎，將車(chē)駛下高速并找到一家修理廠。按照修理工人指引，周健才真正意識(shí)到“撿了一條命”。

修理工人發(fā)現(xiàn)，爆胎的輪胎內(nèi)側(cè)外壁有被金屬線縫補(bǔ)過(guò)的痕跡，縫補(bǔ)處用貼紙遮蓋，從外觀看很難發(fā)現(xiàn)。只有卸下輪胎，才能看到輪胎內(nèi)側(cè)有補(bǔ)丁。爆胎后，輪胎補(bǔ)丁已脫落，爆開(kāi)一個(gè)洞。

維修工人告訴周健，該輪胎此前修補(bǔ)后，輪胎朝外一側(cè)被換至靠車(chē)體內(nèi)側(cè)，外觀很難被發(fā)現(xiàn)。

維修期間，“神州租車(chē)”客服要求周健一行人將問(wèn)題輪胎帶回門(mén)店交還給他們。由于車(chē)上行李太多，經(jīng)與客服溝通，對(duì)方答應(yīng)，不用將問(wèn)題輪胎帶回門(mén)店，但記錄了維修地址和電話。

在離開(kāi)修理廠后，車(chē)輛儀表盤(pán)又出現(xiàn)了故障報(bào)警，報(bào)警燈顯示車(chē)輛需保養(yǎng)。

“我們所有人都不敢再開(kāi)這輛車(chē)了。”周健說(shuō)，擔(dān)心再發(fā)生意外，當(dāng)晚他們將車(chē)歸還“神州租車(chē)”門(mén)店。該店表示不能換車(chē)，也不能減扣提前還車(chē)的費(fèi)用。

事后，周健同事將700元的維修發(fā)票交給“神州租車(chē)”，門(mén)店店長(zhǎng)未做道歉，將近10天未將維修費(fèi)返還。

4月29日，周健將這段經(jīng)歷，以《我差點(diǎn)被神州租車(chē)弄死》為題發(fā)在微信公眾號(hào)，不到24小時(shí)，閱讀量超過(guò)3萬(wàn)，網(wǎng)友紛紛留言講述自己在神州租車(chē)的不同遭遇。

隨后，一名自稱(chēng)是“神州租車(chē)”的媒體公關(guān)總監(jiān)聯(lián)系了周健。代表“神州租車(chē)”向周健表示“最誠(chéng)摯的歉意”，并表示已成立調(diào)查組，會(huì)盡快查明原因，解決問(wèn)題。

周健告訴該公司媒體公關(guān)總監(jiān)，他只希望神州租車(chē)立刻通知各門(mén)店認(rèn)真檢查車(chē)輛，杜絕將有隱患車(chē)輛交給用戶。

4月30日，上游新聞?dòng)浾咴啻瓮ㄟ^(guò)致電、發(fā)郵件等形式聯(lián)系“神州租車(chē)”多部門(mén)，均未獲得回應(yīng)。但當(dāng)日下午，周健的同事說(shuō)，門(mén)店已將700元修車(chē)費(fèi)給了他。

▲爆胎的輪胎內(nèi)側(cè)外壁有被金屬線縫補(bǔ)過(guò)的痕跡。

媒體眼中的“爆胎門(mén)”

大量閱讀與留言背后，讓周健感到，他的經(jīng)歷并非偶發(fā)。周健在文章留言處留下了自己的郵箱，希望網(wǎng)友講述自己的經(jīng)歷，并注明經(jīng)歷必須有證據(jù)佐證。

網(wǎng)友“vajra鐳”： 2019年2月底出差，在蘭州機(jī)場(chǎng)的神州租車(chē)的租車(chē)點(diǎn)租車(chē)，上來(lái)直接顯示車(chē)胎壓報(bào)警。要求換車(chē)，被工作人員和主管拒絕，并告知說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，我們的車(chē)都是這樣的，換一輛也是這樣的，你放心開(kāi)吧。”

網(wǎng)友“Tiger肖朝虎 ”：我們?nèi)ツ晔挥蒙裰葑廛?chē)從蘭州去青海湖。提前租好了霸道越野車(chē)，結(jié)果取車(chē)的時(shí)候說(shuō)沒(méi)有。給我們換一輛別克昂科威，顯然比霸道小多了，我們沒(méi)同意。交涉半天租了輛GL8，左后門(mén)關(guān)不嚴(yán)，一路提心吊膽地開(kāi)著。后來(lái)好不容易關(guān)上一次，再也不敢開(kāi)那個(gè)門(mén)了。

網(wǎng)友“hello先生”：去年走川藏，遇到的情況跟你們一樣，半路爆胎，輪胎內(nèi)側(cè)已經(jīng)快磨透了，從外面看根本看不出來(lái)。

周健對(duì)上游新聞?dòng)浾弑硎荆Y(jié)合自己的經(jīng)歷與大量網(wǎng)友所發(fā)內(nèi)容來(lái)看，這背后不僅是消費(fèi)者維權(quán)難等經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，還有重大安全隱患。

上游新聞?dòng)浾咭沧⒁獾?，僅針對(duì)“神州租車(chē)”的爆胎問(wèn)題，媒體報(bào)道和各大論壇至少有十余起，甚至有媒體以“神州租車(chē)身陷‘爆胎門(mén)’”為題進(jìn)行過(guò)報(bào)道。

2012年3月15日，大洋網(wǎng)以“神州出租故障車(chē)險(xiǎn)釀事故”為題講述，當(dāng)年3月初，市民陳先生在廣州神州租車(chē)租借了一臺(tái)標(biāo)志207小轎車(chē)，在駕駛時(shí)，陳先生發(fā)現(xiàn)其方向控制異常，經(jīng)常跑偏，在經(jīng)過(guò)一處矮小沙井蓋時(shí)，車(chē)輛發(fā)生嚴(yán)重打滑，差點(diǎn)釀成交通事故。數(shù)日后，陳先生再來(lái)租車(chē)，居然還是這輛車(chē)。該公司堅(jiān)稱(chēng)車(chē)輛故障是前一位顧客造成的，已經(jīng)維修好，可以上路。

隨后，陳先生在3個(gè)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)中心自費(fèi)檢測(cè)，檢驗(yàn)結(jié)果基本保持一致：車(chē)輛左前方轉(zhuǎn)向拉桿外球嚴(yán)重變形，前輪兩輪胎磨損嚴(yán)重已露出鋼絲，造成前束值不準(zhǔn)、方向跑偏、方向穩(wěn)定性下降、方向準(zhǔn)確性下降等安全隱患。3個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)都建議及時(shí)維修車(chē)輛并更換輪胎，以免在行駛過(guò)程中發(fā)生爆胎現(xiàn)象。

2014年10月7日，《北京晨報(bào)》稱(chēng)，市民張女士租車(chē)帶家人去上海旅游，途中卻遭遇爆胎，導(dǎo)致行程耽誤。張女士將北京神州汽車(chē)租賃有限公司告上法庭，索賠違約金和經(jīng)濟(jì)損失等共計(jì)1.2萬(wàn)元。

2015年1月8日，長(zhǎng)沙“紅網(wǎng)”報(bào)道稱(chēng)，湖南岳陽(yáng)人戴先生在神州租車(chē)店租了一輛別克牌轎車(chē)，高速途中發(fā)生爆胎。當(dāng)時(shí)該公司稱(chēng)，換胎費(fèi)用將由公司承擔(dān)，但兩個(gè)月過(guò)去了，錢(qián)一直沒(méi)有給戴先生。戴先生認(rèn)為，租的車(chē)都應(yīng)該經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，不該發(fā)生這樣的意外。

“聯(lián)商網(wǎng)”報(bào)道稱(chēng)，今年3月26日，市民林先生在神州租車(chē)租用的大眾途觀SUV在杭州前往蘇州的高速上爆胎。林先生換輪胎時(shí)，發(fā)現(xiàn)輪胎實(shí)際磨損嚴(yán)重。

林先生認(rèn)為，作為平臺(tái)大公司，應(yīng)該把這些看作是“關(guān)乎自己性命的大事”，而不是視而不見(jiàn)或匆忙了事掩蓋問(wèn)題實(shí)質(zhì)。

▲陳先生在汽車(chē)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)中心自費(fèi)檢測(cè)的結(jié)果。

爆胎致人傷殘：因無(wú)證據(jù)神州租車(chē)免責(zé)

除了媒體報(bào)道，上游新聞?dòng)浾呤崂戆l(fā)現(xiàn)，僅因神州租車(chē)的爆胎問(wèn)題已產(chǎn)生多起交通事故，有人因此傷殘，還有人留下后遺癥。

一些當(dāng)事人因無(wú)法拿出證據(jù)佐證神州租車(chē)在爆胎中存在過(guò)錯(cuò)，即使釀成慘劇，“神州租車(chē)”也可免于懲罰，最多由保險(xiǎn)公司買(mǎi)單。

以2013年11月15日，南京市江寧區(qū)人民法院對(duì)一起交通事故責(zé)任糾紛的一審民事判決為例。

2012年8月17日8時(shí)50分許，吳某某駕駛蘇A牌照轎車(chē)途徑南京繞城高速公路由南向北行駛至南莊附近，追尾一輛輕型普通貨車(chē)，造成貨車(chē)乘坐人邱某及轎車(chē)駕駛?cè)藚悄衬呈軅?。?jīng)交警部門(mén)認(rèn)定，吳某某負(fù)事故全部責(zé)任。這輛蘇A牌照轎車(chē)系神州租車(chē)公司所有。

經(jīng)法醫(yī)鑒定，邱某雙手十指功能喪失30%以上構(gòu)成八級(jí)傷殘，右上肢功能喪失10%以上構(gòu)成十級(jí)傷殘。

吳某某認(rèn)為，事故系車(chē)輛爆胎引起，神州租車(chē)公司南京分公司也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

但神州租車(chē)辯稱(chēng)，承租人領(lǐng)車(chē)時(shí)，車(chē)況良好，具備安全行駛條件，對(duì)損害沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。

法院認(rèn)為，吳某某辯稱(chēng)該事故因?yàn)檐?chē)輛爆胎引起，神州租車(chē)公司的車(chē)輛有瑕疵，但未提供證據(jù)證明，法院不予支持。因此，該案一審宣判，保險(xiǎn)公司和吳某分別賠償邱某12萬(wàn)元和29萬(wàn)多元。

2014年2月28日山西省晉中市榆次區(qū)人民法院也對(duì)一起交通事故進(jìn)行判決。

2013年7月18日16時(shí)30分許，被告黃某駕駛冀A牌照小型客車(chē)，駛至龍城高速20公里300米時(shí)，右前輪爆胎，與一輛晉K牌照貨車(chē)碰撞，又撞上護(hù)欄造成貨車(chē)上一人受傷。經(jīng)交警認(rèn)定，被告黃某負(fù)全責(zé)。

這輛冀A牌照小型客車(chē)系神州租車(chē)公司所有。原告主張被告神州租車(chē)承擔(dān)賠償責(zé)任，神州租車(chē)辯稱(chēng)對(duì)該事故的發(fā)生沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。

法院認(rèn)為，因沒(méi)有證據(jù)證明神州租車(chē)對(duì)該事故發(fā)生存在過(guò)錯(cuò)，因此保險(xiǎn)公司賠償2萬(wàn)余元，黃某賠償相關(guān)鑒定費(fèi)。

還有一起交通事故責(zé)任糾紛，2015年7月6日，廣東省從化市人民法院做出一審判決。

2015年2月21日15時(shí)30分，被告羅某駕駛一輛粵B牌照小型轎車(chē)搭載5人沿S355線行駛東往西，當(dāng)行駛至S355線55KM+600M路段時(shí)，車(chē)輛左前輪爆胎失控行駛至對(duì)面車(chē)道，撞上一輛小型轎車(chē)，該車(chē)內(nèi)有5人，造成包括羅某在內(nèi)10人受傷，車(chē)輛損壞。2015年3月9日，交警部門(mén)認(rèn)定羅某承擔(dān)全責(zé)。

羅某駕駛的粵B牌照小型轎車(chē)系神州租車(chē)公司所有，羅某認(rèn)為轎車(chē)有問(wèn)題，“神州租車(chē)”也有責(zé)任。

法庭上，神州租車(chē)一方辯稱(chēng)，原告沒(méi)有證據(jù)證明公司對(duì)損害結(jié)果的發(fā)生存在過(guò)錯(cuò)，如果涉及賠償，應(yīng)在保險(xiǎn)賠償限額內(nèi)由保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠償，公司依法不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

因?yàn)闆](méi)有列出證據(jù)，法院一審認(rèn)定，“神州租車(chē)”沒(méi)有責(zé)任，保險(xiǎn)公司承擔(dān)了所有賠償金額。

▲部分判決書(shū)截圖。

證明“神州租車(chē)”存在過(guò)錯(cuò)可獲賠

上游新聞?dòng)浾咦⒁獾?，只有?dāng)事人拿到證據(jù)證明“神州租車(chē)”存在過(guò)錯(cuò)，發(fā)生交通事故后，當(dāng)事人才能拿到相應(yīng)賠償。

以2016年12月8日，湖北省武漢市中級(jí)人民法院對(duì)一起交通事故責(zé)任糾紛二審民事判決為例。

2015年2月10日14時(shí)左右，陳某駕駛神州租車(chē)公司所有的津K牌照小轎車(chē)沿黃浦大街由北向南行駛至國(guó)賓酒店附近時(shí)，因車(chē)輛輪胎爆破，致車(chē)輛失控撞上路中護(hù)欄，繼而又撞上鄂A牌照小轎車(chē)，致車(chē)輛受損，鄂A牌照小轎車(chē)司機(jī)受傷。經(jīng)交管部門(mén)認(rèn)定，陳某全責(zé)。

一審時(shí)，因未提交有效證據(jù)證實(shí)神州租車(chē)公司事故有過(guò)錯(cuò)，因此，神州租車(chē)公司沒(méi)有承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

但二審認(rèn)為， 神州租車(chē)公司將車(chē)輛有償租賃給陳某，陳某在租車(chē)輛時(shí)，駕駛證已被扣滿12分，后因出租車(chē)輛輪胎爆胎致車(chē)輛失控，最終導(dǎo)致人車(chē)受損。

法院根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理道路交通事故損害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第一條規(guī)定：在機(jī)動(dòng)車(chē)所有人知道或應(yīng)當(dāng)知道機(jī)動(dòng)車(chē)存在缺陷，且該缺陷是交通事故發(fā)生原因之一的；或者知道或應(yīng)當(dāng)知道駕駛?cè)藷o(wú)駕駛資格的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

法院認(rèn)為，作為專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)者，神州租車(chē)公司應(yīng)當(dāng)具備較多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的危險(xiǎn)防范能力，對(duì)其出租車(chē)輛的維護(hù)保養(yǎng)狀況及承租人的駕駛資格等方面的審查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于普通人。

此事故主要原因在于出租車(chē)輛爆胎，神州租車(chē)公司在提供車(chē)輛時(shí)未全面檢查車(chē)況是否良好，是否具備安全行駛條件，其存在一定的過(guò)錯(cuò)。在租賃車(chē)輛時(shí)，陳某的駕駛證已被扣滿12分，處于停止使用的狀態(tài)，神州租車(chē)公司僅對(duì)駕駛證做形式上的審查，存在過(guò)錯(cuò)。

法院依法確定神州租車(chē)公司在保險(xiǎn)賠償范圍外對(duì)事故承擔(dān)50%的賠償責(zé)任，賠償8萬(wàn)余元。

無(wú)獨(dú)有偶，2015年6月19日，北京市高級(jí)人民法院對(duì)一起交通事故責(zé)任糾紛審理中認(rèn)為：一、二審認(rèn)定車(chē)輛發(fā)生交通事故的原因在于爆胎，神州租車(chē)公司作為事故車(chē)輛的所有者，未盡到全面的注意義務(wù)，且對(duì)車(chē)輛的管理存在疏漏，故其對(duì)損害結(jié)果的發(fā)生負(fù)有過(guò)錯(cuò)，神州公司承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。

▲網(wǎng)友在周健文章下的留言。

高速占領(lǐng)市場(chǎng)之后的隱憂

據(jù)公開(kāi)資料顯示，神州租車(chē)已成為亞洲最大的汽車(chē)連鎖租賃公司，車(chē)隊(duì)規(guī)模超13萬(wàn)臺(tái)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)300余座城市，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量超1000個(gè)。

2018年，神州租車(chē)實(shí)現(xiàn)租賃收入總額為53.40億元。汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)是神州租車(chē)的強(qiáng)項(xiàng)。2018年神州租車(chē)的汽車(chē)租賃天數(shù)增長(zhǎng)24%，車(chē)輛利用率為61.5%。

上游新聞?dòng)浾咦⒁獾?，神州租?chē)相關(guān)部門(mén)曾表示，2019年將重點(diǎn)擴(kuò)大區(qū)域覆蓋，為客戶提供更加智能及便捷的服務(wù)，將安裝更多自主服務(wù)設(shè)備，爭(zhēng)取自助取還設(shè)備覆蓋率預(yù)計(jì)保持90%以上，持續(xù)深化無(wú)人運(yùn)營(yíng)模式布局。

由于“神州租車(chē)”未對(duì)其運(yùn)營(yíng)、維修及安全問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)，上游新聞?dòng)浾邿o(wú)法獲悉，其如何保障車(chē)輛安全及“未來(lái)無(wú)人運(yùn)營(yíng)模式”如何加強(qiáng)安全保障等。

以目前各方披露信息來(lái)看，租車(chē)行業(yè)在快速滲透、迅猛擴(kuò)張之外，給消費(fèi)者帶來(lái)的隱憂才更值得警惕。