今后，當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)患者在門急診大廳集中排隊(duì)，且每窗口超過15人時(shí)，醫(yī)院將及時(shí)采取加開人工窗口等應(yīng)對(duì)措施。市衛(wèi)生健康委日前發(fā)布《北京市改善醫(yī)療服務(wù)百日行動(dòng)工作方案》，正式啟動(dòng)“改善醫(yī)療服務(wù)百日行動(dòng)”，要求全市各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)從7月底至10月31日期間，對(duì)照工作方案中的20條重點(diǎn)任務(wù)，倒排工期，逐步提升醫(yī)療服務(wù)水平。

檢查預(yù)約等候時(shí)間壓縮1/3

百日行動(dòng)重點(diǎn)聚焦提升患者就診體驗(yàn)，重要內(nèi)容之一就是為患者縮短排隊(duì)、就診時(shí)間。例如，要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)尤其是三級(jí)醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)患者排隊(duì)情況的監(jiān)測和應(yīng)對(duì)，建立發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)機(jī)制，出現(xiàn)患者在門急診大廳集中排隊(duì)且排隊(duì)較長（一般為每窗口15人以上）時(shí)，及時(shí)疏導(dǎo)窗口排隊(duì)人員到自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)、加開人工窗口和安裝叫號(hào)系統(tǒng)等措施，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。三級(jí)醫(yī)院分時(shí)段預(yù)約診療精確到30分鐘，加強(qiáng)就診提示，引導(dǎo)患者分時(shí)段就醫(yī)，縮短院內(nèi)等候時(shí)間，引導(dǎo)有序就診。

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要縮短無痛胃腸鏡、核磁等檢查項(xiàng)目預(yù)約周期。其中，無痛胃腸鏡、核磁等檢查項(xiàng)目預(yù)約周期超過3個(gè)月的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要根據(jù)患者需求和本單位實(shí)際，合理調(diào)配人力，改善就診流程，提升服務(wù)能力，將患者預(yù)約等候時(shí)間壓縮1/3。

三級(jí)醫(yī)院要完善急診患者收入院協(xié)調(diào)機(jī)制。采取床位統(tǒng)一管理、及時(shí)收治有住院指征的急診患者、完善對(duì)臨床科室收治急診患者績效考核以及提高急診科對(duì)分流患者的決策權(quán)等綜合措施，縮短急診患者住院等候時(shí)間，減少急診科特別是搶救室加床現(xiàn)象。

逐步取消醫(yī)院自制就診卡

為了方便患者，百日行動(dòng)將推進(jìn)醫(yī)?？?、身份證等替代醫(yī)院自行發(fā)放的實(shí)體就診卡，真正實(shí)現(xiàn)患者就診“一卡通”，市衛(wèi)健委要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐步取消醫(yī)院內(nèi)部自制就診卡。有條件的醫(yī)院可積極探索人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用。

早在2016年，市屬22家大醫(yī)院便在“北京通·京醫(yī)通”微信掛號(hào)平臺(tái)上開通預(yù)約功能，這些醫(yī)院逐步取消院內(nèi)就診卡，實(shí)現(xiàn)“一卡通”。此前，由于各醫(yī)院信息系統(tǒng)不兼容，合作銀行也不同，患者幾乎是每到一家醫(yī)院，就得再辦一張?jiān)簝?nèi)就診卡，以致患者手里攥著一大堆各醫(yī)院的就診卡，每次看病非常麻煩。直到現(xiàn)在，本市仍有不少三級(jí)醫(yī)院還在沿用院內(nèi)就診卡，有的醫(yī)院若不先辦就診卡并與醫(yī)院關(guān)聯(lián)，患者甚至無法在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)。

提前兩周向基層醫(yī)院預(yù)留號(hào)源

百日行動(dòng)要求落實(shí)醫(yī)聯(lián)體核心醫(yī)院向基層預(yù)留號(hào)源工作。醫(yī)聯(lián)體核心醫(yī)院提前兩周向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)預(yù)留預(yù)約號(hào)源，?？漆t(yī)聯(lián)體核心醫(yī)院的相關(guān)專科預(yù)留30%專家號(hào)源給合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)。核心醫(yī)院可在專家出診前兩天，收回預(yù)留后未被預(yù)約的專家號(hào)源。

市衛(wèi)健委還要求各醫(yī)院積極拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付、檢驗(yàn)檢查結(jié)果線上推送等，減少患者排隊(duì)和往返醫(yī)療機(jī)構(gòu)次數(shù)。同時(shí)，多途徑方便患者獲取《門急診病歷手冊(cè)》，通過自助購買、咨詢臺(tái)和掛號(hào)窗口售賣以及移動(dòng)支付等多種方式，方便患者購買《門急診病歷手冊(cè)》。另外，通過電話、短信等多種方式開展出院患者隨訪。三級(jí)醫(yī)院一周內(nèi)隨訪率要達(dá)到100%。

行動(dòng)要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)完善急診危重癥患者綠色通道管理，不斷提升胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重新生兒救治中心“五中心”建設(shè)水平。急性心?；颊呷朐壕戎螘r(shí)間（D2B）控制在90分鐘以內(nèi)，爭取達(dá)到75分鐘以內(nèi)；急性腦卒中患者入院救治時(shí)間（DNT）控制在60分鐘以內(nèi)，爭取達(dá)到45分鐘以內(nèi)，確保患者得到及時(shí)有效救治。