新華社北京7月29日電題：讓技術充滿溫度 互聯(lián)網(wǎng)與民生的“加法”

新華社記者張辛欣

找回1萬名走失者——這是不久前頭條尋人公布的一份“成績單”。

截至今年7月，頭條尋人共發(fā)布來自全國各地救助管理機構尋親信息39738條，借助人工智能和平臺傳播等技術，找回包括3897位老年人，974位未成年人和5129位成年人在內(nèi)的1萬名走失者。

這個世界從不缺少善意。從網(wǎng)絡尋人、網(wǎng)絡救助到締造新職業(yè)，信息技術融入公益、民生等諸多領域，向人們傳遞著一根網(wǎng)線背后的民生溫度。

“60秒”背后的民生溫度

茫茫人海中尋找走失的親人，需要多長時間？60秒，這是今天網(wǎng)絡技術給出的一個答案。

2017年3月27日下午，北京一位15歲女孩走失，網(wǎng)絡平臺以走失地為圓心，將尋人啟事智能推送周邊5公里范圍用戶，整個尋找過程不到60秒。

在互聯(lián)網(wǎng)時代之前，用秒來度量尋人信息的傳遞恐怕很難想象。今天，信息技術讓尋人擁有了更多途徑和更高效率。

“科技可以傳遞善意、匯聚善意、激發(fā)善意，讓所有人幫助所有人?！弊止?jié)跳動副總裁張羽說，大規(guī)模的用戶基礎決定了網(wǎng)絡平臺可以追求更大規(guī)模的公益。頭條尋人正聯(lián)合23家移動平臺發(fā)起“親情守護計劃”，幫助更多走失者更快回家。

網(wǎng)絡空間是虛擬的，公益卻是實實在在的。

從網(wǎng)絡尋人、網(wǎng)絡救助到愛心包裹、運動捐步、遠程教育……今天，信息技術深度融入脫貧、環(huán)保、醫(yī)療救助等諸多領域。技術發(fā)展也激發(fā)出社會更多善意，“指尖公益”蔚然成風。

以募捐為例，有數(shù)據(jù)顯示，2018年，20家互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺共為全國1400余家公募慈善組織發(fā)布募捐信息2.1萬條，募集善款總額超過31.7億元。

專家認為，信息技術有助于推進人人公益，為解決社會問題，促進社會公平正義，促進城鄉(xiāng)均衡發(fā)展提供了全新方案。

新就業(yè)中的“民生底色”

1960萬個就業(yè)機會——不久前，中國人民大學勞動人事學院以美團點評為研究對象發(fā)布報告顯示，2018年，美團點評平臺共帶動就業(yè)機會1960萬個。其中，超過270萬名外賣騎手從美團取得收入。

在美團外賣中，約31%的騎手來自傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)工人。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟在一定程度上化解了產(chǎn)業(yè)轉型升級帶來的就業(yè)問題。

互聯(lián)網(wǎng)帶動就業(yè)并非新鮮事。今天，新技術、新應用的興起極大程度拓展了服務業(yè)的外延，降低了就業(yè)門檻。從外賣騎手、物流小哥到網(wǎng)約車司機，因互聯(lián)網(wǎng)與服務業(yè)融合而催生的新職業(yè)不勝枚舉。

不久前，人力資源社會保障部、國家市場監(jiān)管總局、國家統(tǒng)計局向社會發(fā)布的13個新職業(yè)中，數(shù)字化管理師、電子競技員等因信息技術催生的職業(yè)占比過半。

新職業(yè)之外，新的就業(yè)形態(tài)正在形成。近來，“斜杠青年”這一詞語逐漸在社會中走俏，不再滿足“專一職業(yè)”生活方式，擁有多份兼職工作，收入結構更加多元成為當下年輕人就業(yè)的特點之一。

創(chuàng)造就業(yè)機會、提高就業(yè)質量、提升就業(yè)能力，信息技術從多個維度推動就業(yè)。這是技術的外溢效應，也反映了經(jīng)濟發(fā)展的活力。

探索效益與公平“雙贏”

曾幾何時，補齊民生短板與尋求商業(yè)效益被認為是蹺蹺板的兩端。今天，信息技術正探索新的商業(yè)模式和發(fā)展邏輯，追逐效益與公平的“雙贏”。

內(nèi)蒙古興安盟大米賣出220噸，河北保定香酥脆棗賣出1萬份……此前阿里巴巴于北京舉行的“2019脫貧攻堅公益直播盛典”上，來自14個貧困縣的工作人員與網(wǎng)紅主播共同推介特色農(nóng)產(chǎn)品。3個多小時的直播帶動農(nóng)產(chǎn)品銷售超10萬件，平均每分鐘賣出農(nóng)產(chǎn)品超16000元。

產(chǎn)品火了，村里賺錢了，平臺也獲得了不少流量?！爸辈シ鲐殹碧岣吡诵剩矒Q來了收益。

“互聯(lián)網(wǎng)+民生”是公益、是產(chǎn)業(yè)，也是商機。智能醫(yī)療、網(wǎng)絡教育、智慧出行……由此衍生出的共享、普惠和開放的經(jīng)濟生態(tài)，既顛覆了舊有商業(yè)邏輯，也改變著服務民生的模式。

讓技術充滿溫度，既是人們的期許，也應是產(chǎn)業(yè)發(fā)展所遵循的路徑。互聯(lián)網(wǎng)更好服務社會、改善民生，還有很長的路要走，還需各方的投入與監(jiān)督。

“越接近需求，越解決問題，‘互聯(lián)網(wǎng)+民生’的生命力也就越強?！惫ば挪啃畔⒒c軟件服務業(yè)司司長謝少鋒認為，“互聯(lián)網(wǎng)+民生”的本質是需求。在產(chǎn)業(yè)生態(tài)中，要始終把民眾需求放在核心位置，既做到了解民眾所需，找到民生痛點，也要從體制機制上充分保障民眾的知情權、參與權、監(jiān)督權。

因連接而生的互聯(lián)網(wǎng)，更應在“連接”上做好文章。專家認為，平臺化的運營模式要避免可能因“一家獨大”而帶來的數(shù)據(jù)、信息、服務等壁壘。只有更好連接產(chǎn)業(yè)、連接政府、連接社會，才能真正實現(xiàn)民生服務的聯(lián)動，將高效、便捷、智慧的生活方式帶給每一個人。