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靠賣(mài)食品飲料為生 上海迪士尼的霸蠻令人反感
核心觀點(diǎn):經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)網(wǎng)友馬璐認(rèn)為,帶不帶飲食、搜不搜包,雖是小事,卻也衡量出迪士尼的服務(wù)品質(zhì)。童話雖然美好,但帶著傲慢與偏見(jiàn)的童話王國(guó)卻讓人反感。
近日,因禁止游客攜帶食品入園且要翻包檢查,上海迪士尼樂(lè)園(以下簡(jiǎn)稱“上海迪士尼”)被一位法學(xué)專業(yè)的大學(xué)生告上法庭。上海迪士尼回應(yīng):外帶食品與飲料的規(guī)定,與中國(guó)大部分主題樂(lè)園以及迪士尼在亞洲的其他目的地一致。經(jīng)查,美國(guó)和法國(guó)的3家迪士尼樂(lè)園并沒(méi)有禁止消費(fèi)者攜帶食物進(jìn)園的規(guī)定。上海迪士尼禁帶食物的強(qiáng)制性規(guī)定是否侵犯游客權(quán)益?翻包檢查的行為合法嗎?(7月14日人民網(wǎng))
司空見(jiàn)慣的事情并不意味著合情合理,敢于較真才能更好地改善消費(fèi)環(huán)境。中國(guó)人向來(lái)是善于隱忍的,出門(mén)在外,最怕麻煩,希望“多一事不如少一事”,這縱容了某些商家的霸蠻。事實(shí)上,不只上海迪士尼,國(guó)內(nèi)其他一些主題樂(lè)園,像廣州長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界、上海歡樂(lè)谷等,也規(guī)定了“禁止自帶飲食”,并且這似乎成了行業(yè)慣例。但是,慣例并不意味著天然正確。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。在歐美可以自帶飲食,在亞洲就不能,這是什么道理?作為一家全球知名企業(yè),上海迪士尼的“雙標(biāo)”做法明顯帶有偏見(jiàn)。不止于此,更過(guò)分的是入園還要強(qiáng)制翻包檢查,這侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán),帶來(lái)極為不好的旅游體驗(yàn),讓人感到?jīng)]有尊嚴(yán)。筆者理解迪士尼在景區(qū)建設(shè)與日常運(yùn)營(yíng)中做了大量投資,需要對(duì)游客的行為進(jìn)行一定規(guī)范和管理,但如此簡(jiǎn)單粗暴地規(guī)定“禁止自帶飲食”并強(qiáng)制搜包檢查,只能說(shuō)其管理水平還有待提高。
退一步講,如今商品這么豐富的年代,消費(fèi)者為什么還要不辭辛苦自帶飲食?原因不外乎有特殊飲食需求以及景區(qū)內(nèi)商品價(jià)格偏高。一瓶礦泉水10元,一個(gè)冰淇淋40元,一盒爆米花35元……商品溢價(jià)5-10倍,若要求消費(fèi)者只能園內(nèi)購(gòu)買(mǎi),這明顯是“店大欺客”。
餐飲銷(xiāo)售的確是一塊“香餑餑”。根據(jù)迪士尼集團(tuán)公布的2018年第四季度財(cái)報(bào)顯示,“食品銷(xiāo)售”成為其利潤(rùn)上漲的重要貢獻(xiàn)因素。這份財(cái)報(bào)還提到,上海迪士尼樂(lè)園由于門(mén)票價(jià)格上漲,影響了門(mén)票銷(xiāo)量,導(dǎo)致該季度的運(yùn)營(yíng)收入有所下滑,但游客在“食品和飲料”等其他項(xiàng)目上的開(kāi)銷(xiāo)彌補(bǔ)了部分損失。2018年,上海迪士尼接待游客1180萬(wàn)人次。飛豬2017年的數(shù)據(jù)顯示,86%的游客會(huì)在上海迪士尼內(nèi)的餐廳用餐,人均100元以下的占一半,人均100元以上的占40%。由此推算,僅餐廳用餐一項(xiàng),上海迪士尼就可以創(chuàng)收大約1.1億元左右。當(dāng)然,企業(yè)追求利潤(rùn)無(wú)可厚非,但若不重視游客體驗(yàn),不提升管理水平,那消費(fèi)者只能“用腳投票”。
今年2月,運(yùn)營(yíng)上海迪士尼的上海國(guó)際主題樂(lè)園有限公司因售賣(mài)過(guò)期食品被投訴。3年多來(lái),其已接受7次行政處罰。從剛開(kāi)始的火爆到平穩(wěn)經(jīng)營(yíng),從業(yè)內(nèi)一枝獨(dú)秀到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷涌現(xiàn),客流減少、收益降低已是上海迪士尼面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。帶不帶飲食、搜不搜包,雖是小事,卻也衡量出迪士尼的服務(wù)品質(zhì)。童話雖然美好,但帶著傲慢與偏見(jiàn)的童話王國(guó)卻讓人反感。我們希望有更多敢于較真的消費(fèi)者在面對(duì)不合理現(xiàn)象時(shí)能積極發(fā)聲,也期待監(jiān)管部門(mén)及時(shí)出手,規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為,從而構(gòu)建一個(gè)放心、安全、健康的消費(fèi)環(huán)境。(經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)網(wǎng)友 馬璐)
編輯:秦云
關(guān)鍵詞:賣(mài)食品飲料 上海迪士尼 翻包檢查
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