人民網(wǎng)北京1月9日電 （記者喬雪峰）記者從中國國家鐵路集團有限公司（下稱“國鐵集團”）獲悉，2020年春運將于1月10日正式啟動，鐵路部門堅持以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的工作目標，創(chuàng)新和豐富了九個方面的便民利民服務(wù)措施，助力廣大旅客溫暖回家，進一步提升旅行獲得感幸福感安全感。

國鐵集團相關(guān)部門負責人介紹，2020年鐵路春運自1月10日開始，2月18日結(jié)束，共40天，預(yù)計全國鐵路發(fā)送旅客4.4億人次，同比增加3257萬人次，日均1100萬人次，增長8.0%。鐵路部門統(tǒng)籌新增運力資源，加大挖潛提效力度，運力安排創(chuàng)歷史新高。其中節(jié)前每日安排開行旅客列車5275對，運輸能力達到1010萬人；節(jié)后每日開行旅客列車5410對，運輸能力達到1043萬人，同比分別增加7.7%、6.9%。

該負責人介紹，2020年鐵路春運售票高峰已平穩(wěn)度過，旅客購票體驗大為改善。自2019年12月12日開始發(fā)售春運車票以來，全國鐵路各種售票方式共售出車票3.83億張，同比增幅8.2%，日均售出車票1418.2萬張；鐵路12306網(wǎng)售車票3.29億張，占總售票量85.9%，日均售出車票1218.7萬張。其中1月3日，春運售票創(chuàng)下歷史新高，全天各種渠道發(fā)售車票1639萬張，網(wǎng)絡(luò)售票1443萬張。

該負責人介紹，春運啟動后，鐵路部門將圍繞旅客出行全流程，強化安全保障，加強乘降組織，持續(xù)改進服務(wù)，全力為廣大旅客打造平安有序溫馨旅途。重點創(chuàng)新和豐富了以下九個方面的便民利民服務(wù)措施：

一是強化安全保障，確保旅客平安出行。始終把旅客安全放在第一位，鞏固高鐵環(huán)境安全綜合治理成果，對移動裝備和固定設(shè)施進行一次全面檢查整治，打牢春運安全基礎(chǔ)。全面優(yōu)化旅客進站、候車、檢票、上車、乘車、出站流線，加強客流密集場所旅客引導(dǎo)，落實雨雪天氣防滑安全防護保護措施，確保旅客乘降安全。

二是全面推廣高鐵電子客票，改善旅客購票乘車體驗。在前期試點的基礎(chǔ)上，將電子客票推廣到高鐵及城際線路，新開通高鐵線路全部同步實施電子客票，旅客出行無需取票；組織職工和志愿者加強進出站流程宣傳，服務(wù)引導(dǎo)廣大旅客適應(yīng)新業(yè)務(wù)、新流程、新設(shè)備。截至目前，全國鐵路已有1020個車站開通了電子客票業(yè)務(wù)，基本覆蓋高鐵和城際鐵路。

三是繼續(xù)實施車站暢通工程，方便旅客進出站和換乘。將自助實名制核驗閘機全面覆蓋地市級以上車站，其它車站逐步部署應(yīng)用，提高旅客進站驗證效率。增加便捷換乘站和無軌車站數(shù)量，春運前全路便捷換乘站達到70個、無軌車站達到154個。協(xié)調(diào)地方政府、地鐵公司，不斷擴大地鐵與鐵路安檢互認，北京南等13個車站地鐵認可鐵路安檢，減少旅客進站乘車中間環(huán)節(jié)，更加便捷暢通出行。

四是深化客運服務(wù)品牌創(chuàng)建，讓更多旅客享受復(fù)興號優(yōu)質(zhì)服務(wù)。擴大復(fù)興號開行范圍，服務(wù)覆蓋全國28個直轄市、省會城市、自治區(qū)首府以及香港特別行政區(qū)。推進高鐵網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)雙網(wǎng)融合，優(yōu)化完善網(wǎng)上訂餐、智能導(dǎo)航、移動支付、在線選座、候補購票、掃碼支付等服務(wù)措施，努力為旅客提供更好的體驗。

五是加強信息服務(wù)，引導(dǎo)旅客有序出行。在既有短信、微信、支付寶等通知方式的基礎(chǔ)上，推出“鐵路12306”手機客戶端提示，為廣大旅客提供及時準確的出行信息服務(wù)，并且在該客戶端設(shè)置“車站大屏”功能，旅客朋友可實時查詢高鐵車站到發(fā)車次、檢票狀態(tài)、正晚點情況等信息。

六是繼續(xù)做好重點旅客服務(wù)保障，努力打造溫馨旅途。采取預(yù)售期外優(yōu)先集中辦理、預(yù)售期內(nèi)預(yù)留票額、車站開設(shè)專窗等措施，保障學(xué)生、務(wù)工人員等重點群體旅客購票。安排售票系統(tǒng)優(yōu)先為老年人配售下鋪車票，為兒童配售與同行人相鄰的席位。采取預(yù)約登記、優(yōu)先辦理、志愿者服務(wù)等多種措施，加強對老、幼、病、殘、孕等重點旅客的服務(wù)。

七是推進達標提質(zhì)工作，提升普速鐵路站車服務(wù)質(zhì)量。以滿足旅客基本服務(wù)需求為重點，大力倡導(dǎo)站車文明服務(wù)，全面規(guī)范各種標識設(shè)置，加強設(shè)備設(shè)施維修整治，鞏固“廁所革命”成果，嚴格食品安全管理，進一步提升普速站車服務(wù)質(zhì)量。

八是加強各種交通方式接駁組織，打通服務(wù)旅客“最后一公里”。加強與地方交通管理部門的協(xié)調(diào)溝通，合理安排公交、地鐵和出租車等交通接續(xù)，保證運營時間滿足鐵路首末車旅客的出行需要，努力打通服務(wù)旅客“最后一公里”。

九是擴大票價優(yōu)惠實施范圍和幅度，讓鐵路運力資源更好服務(wù)旅客群眾。繼續(xù)對部分回空方向旅客列車票價實行折扣優(yōu)惠，擴大折扣方向，提高優(yōu)惠幅度，最低至5.5折；將動車組增開列車納入折扣范圍，為反向春運客流提供優(yōu)惠。

該負責人提示，請廣大旅客及時關(guān)注鐵路12306網(wǎng)站(www.12306.cn)、“鐵路12306”客戶端(在“鐵路12306”字體上方標有路徽和“中國鐵路”字樣的圖標)和“中國鐵路”微博微信發(fā)布的信息，特別是新線旅客列車開行信息，提前安排行程，盡量錯峰出行，維護良好秩序，共同創(chuàng)造文明旅行環(huán)境。歡迎廣大旅客提出意見建議，鐵路部門將不斷改進各項服務(wù)，讓旅行體驗更美好。