人民政協(xié)網(wǎng)北京5月21日電(記者 張惠娟)和所有武漢人民一起經(jīng)歷過人生中最難熬的“冬天”后,全國政協(xié)委員、中國工程院院士、中國地質(zhì)大學(武漢)校長王焰新對突發(fā)公共事件的應(yīng)急管理有了深入的思考,這段特別的經(jīng)歷也讓他對心理服務(wù)體系建設(shè)做了大量案頭研究。

“武漢市精神衛(wèi)生中心咨詢熱線的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,面對疫情和封城,武漢民眾出現(xiàn)了多種心理危機:50%報告有焦慮癥狀,睡眠障礙30%以上,軀體癥狀20%以上,恐懼情緒20%以上,抑郁情緒10%以上,強迫癥狀10%以上……”王焰新用這組數(shù)據(jù)表明,我國突發(fā)重大公共事件心理危機干預(yù)工作還存在大量的空間,有待社會各界著力探索和推進。比如,干預(yù)協(xié)同機制有待進一步優(yōu)化,干預(yù)隊伍建設(shè)亟待進一步加強,干預(yù)渠道需要進一步完善。

“雖然新冠肺炎疫情發(fā)生后,精神衛(wèi)生、心理健康專家迅速集結(jié),并利用專業(yè)協(xié)會迅速推出在線培訓,以緊急增加心理危機干預(yù)的工作人員。但專業(yè)人員培訓是一個長期的過程,短期在線培訓難以達到要求?！痹谕跹嫘驴磥?突發(fā)公共事件面前,我國的心理危機干預(yù)熱線明顯不足,而且其他諸如網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、人機對話等方式未能規(guī)范化拓展。

“突發(fā)公共事件的心理危機干預(yù)是社會心理服務(wù)體系建設(shè)的關(guān)鍵要素,體現(xiàn)的是政府公共服務(wù)的質(zhì)量和水平?！苯?jīng)過深入調(diào)研,此次上會,他特別呼吁完善相關(guān)法律法規(guī),健全社會心理服務(wù)體系建設(shè),建立應(yīng)急心理救援預(yù)備隊伍機制。“要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展心理危機干預(yù)。”王焰新坦陳,我國心理危機干預(yù)熱線短缺、遠程干預(yù)力量不足,社會心理服務(wù)中沒有建立起有效連續(xù)的輸送機制,在響應(yīng)民眾需求時出現(xiàn)一些延遲和不足。作為政府,應(yīng)在經(jīng)費、技術(shù)、人員培訓和設(shè)備上加大投入,加大城市心理危機干預(yù)熱線和網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè),利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),開發(fā)更多便捷、高效的心理干預(yù)渠道,實現(xiàn)心理干預(yù)服務(wù)一對一、多對一、一對多、甚至多對多的覆蓋,讓更多公眾能即時接受優(yōu)質(zhì)的心理干預(yù)服務(wù)。