日本牲交大片免费观看,婷婷在线无码电影,最新无码专区视频,一级a性色生活片久久无码火,caoponren免费视频公开,青久久久久国产线免观,国产高清在线a免费视频观看

首 頁 要聞 要論 協(xié)商 統(tǒng)戰(zhàn) 黨派 委員講堂 理論 人事 社會 法治 視頻 文化

首頁>要聞

三部門聯(lián)動處理旅游合同糾紛 促進行業(yè)復(fù)蘇

2020年08月03日 14:19 | 來源:人民網(wǎng)
分享到: 

人民網(wǎng)北京8月2日電 (白帆)隨著旅游市場的逐步恢復(fù),關(guān)于旅游合同糾紛的問題也面臨新的局面。日前,最高人民法院、司法部、文化和旅游部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛有關(guān)問題的通知》(以下簡稱《通知》),就建立健全多元化解和聯(lián)動機制,依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛作出規(guī)定。《通知》指出,疫情導(dǎo)致旅游合同糾紛增多,各方要協(xié)調(diào)處理糾紛,兼顧旅游者權(quán)益保護與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展,積極引導(dǎo)旅游經(jīng)營者和旅游者協(xié)商和解、互諒互讓、共擔(dān)風(fēng)險、共渡難關(guān),鼓勵以非訴訟的方式解決問題。

妥善解決合同糾紛 促進行業(yè)良性發(fā)展

《通知》指出,由于新冠肺炎疫情給旅游行業(yè)造成巨大沖擊,導(dǎo)致旅游合同糾紛數(shù)量激增。此次涉疫情旅游合同糾紛的處理機制出臺后,給行業(yè)中的新問題帶來了新的解決方案。多位業(yè)內(nèi)專家和從業(yè)者對人民網(wǎng)記者表示,這一機制的出臺給業(yè)者處理糾紛、旅游者維護權(quán)益提供了更好的指導(dǎo)方向,對于旅游行業(yè)的健康發(fā)展具有更積極的影響。

廣東偉然律師事務(wù)所合伙人范文文就此表示,受疫情影響旅游合同糾紛激增,給旅游經(jīng)營者帶來沉重的壓力,該機制可以幫助旅游者和旅游經(jīng)營者盡快處理糾紛,把疫情造成的損失降到最低限度,促進旅游業(yè)恢復(fù)和發(fā)展。

景鑒智庫創(chuàng)始人周鳴岐也指出,旅游業(yè)作為國家的支柱產(chǎn)業(yè),其中有大量的從業(yè)者,特別是一些旅游景區(qū)、目的地、村鎮(zhèn)等,數(shù)以萬計的人都是依靠旅游產(chǎn)業(yè)維生。“實際上,受到疫情影響,游客無法出游或出游受阻的情況很多,很多旅游企業(yè)都進行了全額退款。但如今,曾經(jīng)的不可抗力變成了常態(tài)化防疫,如何在新的局面下設(shè)置更好的解決機制,成為旅游業(yè)內(nèi)及消費者關(guān)注的問題?!?/p>

多部門協(xié)同處理 多維度搭建線上訴訟渠道

在疫情防疫常態(tài)化之下,旅游糾紛的問題也有所不同,涉及的情況更為復(fù)雜。為充分有效解決這些問題,《通知》提出行政機關(guān)與審判機關(guān)協(xié)同處理涉疫情旅游合同糾紛,建立健全多元化解和聯(lián)動機制。其中第一點就是建立旅游合同糾紛多元化解機制,各司其職。

對此,北京市京師律師事務(wù)所律師張思認(rèn)為,這一機制引入了司法部門參與調(diào)解,可以提高調(diào)解成功的概率,還可以降低調(diào)解不成提起訴訟的比例,降低旅游者的投訴成本,減少訴訟,節(jié)約司法成本?!袄习傩粘鲂袌D的是開心,旅行社做業(yè)務(wù)也希望可以掙到合理的利潤,一旦發(fā)生爭議,雙方都不想通過打官司來解決問題,費時費力。通過這一機制可以提高處理糾紛的效率,最主要的是處理結(jié)果可以落地。經(jīng)過司法確認(rèn)后調(diào)解書具有強制執(zhí)行力,有利于真正解決問題。”

她進一步指出,我國《旅游法》規(guī)定了旅游糾紛處理的方式,縣級以上人民政府指定或設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構(gòu)。旅游者與旅行社之間就《旅游合同》履行過程中產(chǎn)生的違約問題可以通過該機構(gòu)處理。但是旅游投訴受理機構(gòu)面對復(fù)雜的投訴問題、旅游者的一些不合理或過度維權(quán)問題以及旅行社之間相互推諉問題,處理起來比較棘手。“建立多元化解和聯(lián)動機制,對于旅游行業(yè)的健康發(fā)展具有良好的影響,可以提高合同雙方對旅游合同履行的重視程度,彼此之間更尊重契約精神?!?/p>

另外,在具體的處理過程中,《通知》要求文化和旅游部門、司法行政部門、人民法院平衡各方利益,兼顧旅游者權(quán)益保護與文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展“各部門在處理合同糾紛時要妥善化解,爭取讓絕大多數(shù)涉疫情旅游合同糾紛以非訴訟方式解決,維護良好的旅游市場秩序?!睂Υ?,周鳴岐表示,以往在遇到不可抗力因素時,旅游企業(yè)會進行全額退款,比如在疫情剛開始的階段,很多旅游企業(yè)都承諾了全額退款。但是隨著疫情防疫步入常態(tài)化,曾經(jīng)的不可抗力角色轉(zhuǎn)變,因此在此次《通知》中所提及的退款及協(xié)調(diào)機制下,旅游企業(yè)可以通過更換線路等不同方式與消費者協(xié)商,如此可在一定程度上保障行業(yè)的良性運行。

同時,為了降低疫情期間各方溝通成本,提供更為便捷的訴訟服務(wù),人民法院開辟了旅游合同糾紛訴訟綠色通道。此外,《通知》指出,有條件的地方還可以充分發(fā)揮“旅游巡回法庭”在基層一線的作用,及時調(diào)處旅游合同糾紛。充分運用在線訴訟平臺,開展線上調(diào)解、線上審判活動,切實將“智慧法院”用于解決群眾實際困難。

明確退款條件 共擔(dān)防疫成本

值得注意的是,一向備受關(guān)注的退費問題也在《通知》中明確體現(xiàn)?!锻ㄖ分赋觯咨铺幚砗贤獬蟮馁M用退還。因疫情或者疫情防控措施導(dǎo)致旅游合同解除的,旅游經(jīng)營者與旅游者應(yīng)就旅游費用的退還進行協(xié)商。若雙方不能協(xié)商一致,旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后,將余款退還旅游者。但同時,《通知》也對已支付相關(guān)費用做出闡釋,要求旅游經(jīng)營者要提供其已支付相關(guān)費用且不能退回的證據(jù)。對于這一問題,周鳴岐認(rèn)為,旅游產(chǎn)業(yè)中各鏈條中的付款期限各有不同,如何界定“已產(chǎn)生的相關(guān)費用“有一定難度,需要進一步細(xì)化。

另一方面,《通知》也提到了在如果出現(xiàn)客觀情況下不能退費的情況,應(yīng)當(dāng)及時向旅游者作出說明并出具退款期限書面承諾。張思對此表示,這一點在操作中還有一定困難,應(yīng)該在具體問題上進行細(xì)化?!跋M者可以與旅行社達(dá)成退費協(xié)議,細(xì)化相關(guān)問題,比如約定退費金額、退費時間或者條件,最后還應(yīng)約定逾期退費或不退費的違約責(zé)任?!胺段奈囊仓赋?,實踐中可能會出現(xiàn)退費期限過長問題,因此,在糾紛調(diào)解過程,當(dāng)事人應(yīng)互諒互讓,充分協(xié)商退費期限,同時引導(dǎo)旅游經(jīng)營者及時退費。

7月中旬,文化和旅游部辦公廳發(fā)布了關(guān)于推進旅游企業(yè)擴大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項的通知,宣布恢復(fù)跨省(區(qū)、市)團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務(wù),并對旅行的防疫工作進行了詳細(xì)闡述,要求旅行社配備各種防護用品等。此次發(fā)布的《關(guān)于依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛有關(guān)問題的通知》規(guī)定,針對旅游經(jīng)營者為避免疫情影響旅游者人身安全而采取相應(yīng)的措施,由此支出的費用由旅游經(jīng)營者與旅游者分擔(dān)?!锻ㄖ愤€要求,因疫情或者疫情防控措施造成旅游者滯留的,旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的合理安置措施,因此增加的食宿費用由旅游者承擔(dān),增加的返程費用由旅游經(jīng)營者與旅游者分擔(dān)。張思認(rèn)為,這是按照《旅游法》第六十七條第四款規(guī)定,造成旅游者滯留的,旅行社應(yīng)對采取相應(yīng)的安置措施。“法律上沒有規(guī)定分擔(dān)的比例,我認(rèn)為共同分擔(dān)可以視為是各自承擔(dān)50%。“

編輯:李敏杰

關(guān)鍵詞:旅游 糾紛 合同 疫情


人民政協(xié)報客戶端下載 >

相關(guān)新聞

              日本牲交大片免费观看,婷婷在线无码电影,最新无码专区视频,一级a性色生活片久久无码火,caoponren免费视频公开,青久久久久国产线免观,国产高清在线a免费视频观看 最近中文字幕亚洲电影 青青青免费精品视频在线观看 青草久久97超碰人人 一级AV美妇一区 国产在线观看网址入口