消費是拉動我國經濟增長的重要動力。數(shù)據顯示，2019年，我國社會消費品零售總額41.2萬億元，消費對經濟增長貢獻率達57.8%。巨大的消費總量背后就是直面消費者的零售行業(yè)。

新冠肺炎疫情給中國經濟帶來巨大影響，卻在一定程度上加速了中國零售行業(yè)的數(shù)字化進程。據商務部數(shù)據，今年1-6月，全國網絡零售額同比增長7.3%，主要網絡零售平臺店鋪數(shù)同比增長3.8%，網絡零售成為消費市場穩(wěn)定器。

后疫情時代，從數(shù)字化到智能化正成為中國零售業(yè)轉型升級的不二之選；而這一變化已不僅僅是消費方式的表層改變，更涉及相關供應鏈產業(yè)鏈的深層變革。

人類社會的發(fā)展進步與商業(yè)行為密不可分。從原始社會的物物交換，到后來的以貨幣為媒介的等價交換，零售業(yè)已存在了數(shù)千年之久。

19世紀50年代，百貨商店的出現(xiàn)被認為是現(xiàn)代零售業(yè)的第一次革命，而后的一個多世紀里，連鎖店、超級市場、電子商務先后走入并改變著我們的生活。

而當下這次零售業(yè)態(tài)的巨變中，我國已然走在了世界的前列。“零售創(chuàng)新已經進入無人區(qū)，我們正在走別人不曾走過的路。”中國連鎖經營協(xié)會會長裴亮在2019年中國國際零售創(chuàng)新大會上表示。

一年后，新零售經歷了新冠肺炎疫情防控的極限挑戰(zhàn)?！岸瘢瑖鴥冉洕拇笱h(huán)將給零售業(yè)從業(yè)者帶來很多新的機會。”步步高商業(yè)連鎖股份有限公司董事長王填認為，未來零售業(yè)要走更遠、更穩(wěn)，還是需要通過研發(fā)底層技術，解決人、貨、場之間的連接問題，打通整個閉環(huán)，使得零售的消費體驗更好、服務成本更低、創(chuàng)新能力更強。

數(shù)字化成為創(chuàng)新零售的必修課

“我們門店現(xiàn)在能夠為消費者提供上萬種商品，還能提供包括彩票、公交卡充值在內的80多種增值服務?！彼拇ㄊ∩虡I(yè)聯(lián)合會副會長、紅旗連鎖董事長曹世如說：“沒有走進紅旗連鎖之前，很多人都認為我們是一家傳統(tǒng)便利店；走進了我們后，就會發(fā)現(xiàn)我們是一家高科技的公司?！?/p>

記者了解到，成立于2000年6月的紅旗連鎖股份有限公司，在四川省內已開設3200家直營連鎖超市，擁有1.7萬余名員工。紅旗連鎖已經從傳統(tǒng)便利店成長為“大數(shù)據+商品+社區(qū)服務+金融”的互聯(lián)網+現(xiàn)代科技連鎖企業(yè)。

“日常經營管理所有的數(shù)據都通過我手機里的紅旗云平臺實時呈現(xiàn)。”曹世如一邊介紹一遍展示著手中的“高科技”，“面對消費者，我們不僅有自主研發(fā)的紅旗到家、紅旗微商城，我們還積極和美團、京東到家、餓了么等合作，為消費者提供更多選擇?！?/p>

與紅旗連鎖從傳統(tǒng)商超轉型數(shù)字化不同，多點Dmall誕生的使命就是為了零售業(yè)的數(shù)字化再造。多點Dmall總裁張峰介紹，多點的模式是助力B端商家服務C端消費者，通過全面數(shù)字化，聚焦場、連接人、協(xié)同貨，解決商超全鏈條的痛點。

張峰口中“助力B服務C的模式”受到廣泛驗證。統(tǒng)計表明，多點App注冊用戶已超過1億，月活1800萬，超過100家連鎖商超成為多點Dmall的合作伙伴。

“在北京地區(qū)，多點的DmallOS系統(tǒng)在物美已經全面應用，以800個子系統(tǒng)通過全面數(shù)字化重構業(yè)務。物美今年上半年，線上下單用戶數(shù)可比增長80%以上，線上銷售收入增長90%以上。”張峰舉例說，“全球500強的麥德龍，也在今年與多點落地實施深入的合作，打通零售全鏈條數(shù)據。目前麥德龍中國的數(shù)字化會員占比已經達到66%，到家訂單占比20%。”

在疫情防控形勢的倒逼下，在傳統(tǒng)零售企業(yè)的自我革新下，在新型企業(yè)的賦能下，越來越多的零售商家加入到數(shù)字化的洪流中來。數(shù)據顯示，今年上半年，全國網絡零售額達5.15萬億元，同比增長7.3%，增速連續(xù)四個月提升，6月當月增幅就達18.6%。由此也可窺見，我國零售業(yè)數(shù)字化成果凸顯。

新基建下創(chuàng)新零售向智能化躍遷

新基建，一業(yè)帶百業(yè)；自然，新零售也在其列。

隨著“云、物、移、大、智”等新技術的不斷應用，創(chuàng)新零售業(yè)在從數(shù)字化向智能化躍遷。從IT時代進入DT時代，新零售不僅僅是在線服務消費者那么簡單，其背后涉及著供應鏈產業(yè)鏈的智能變革。

就拿紅旗連鎖來說，近年來，隨著門店增加、規(guī)模效應提升，公司的直采比例不斷加大。通過連續(xù)兩年參加進博會，并在海南成立進出口貿易公司，紅旗連鎖優(yōu)化了進出口商品供應鏈。

曹世如介紹說，紅旗連鎖目前已上線自助收銀、24小時無人售貨服務、人臉識別、掌靜脈支付、IMP綜合營銷平臺和供應商智能結算系統(tǒng)等，盡可能地方便消費者和供應商。

從事零售行業(yè)20多年的國美零售總裁王俊洲認為，事實上零售行業(yè)的底層邏輯并沒有發(fā)生變化：現(xiàn)在的流量，以前叫客流；現(xiàn)在的轉化率，以前叫成交率；現(xiàn)在的復購，以前叫會員的黏性，但其明顯的變化在于供應鏈效率的高速增長。

無疑，數(shù)字化是智能化的基礎，而供應鏈效率的提升正是智能化的作用。細觀多點Dmall的解決方案，不難發(fā)現(xiàn)其智能化設計?！巴ㄟ^多點，商家能夠多渠道數(shù)字化觸達用戶，數(shù)據驅動覆蓋會員全生命周期，提高會員的復購頻次、客單價等?！睆埛逭f，“在以數(shù)字化連接全渠道的消費者后，能更明確的了解用戶真正的需求，以用戶需求倒逼供應鏈，包括商品選品迭代、陳列、訂貨、溯源等。復用現(xiàn)有門店和供應鏈資源，完成店倉一體化，實現(xiàn)所購商品最快30分鐘送達?！?/p>

不只是商家，多點還在更加智慧地助力品牌成長，如，所有的陳列的可視化幫助品牌商分析單店維度的商品陳列、缺貨等各方面情況，而不用再去店鋪人工巡店、拍照；數(shù)據線上線下打通，能夠以細分區(qū)域、單店維度進行更精細化的運營。

不同于“地面部隊上云”，拼多多結合新電商的理念和實踐認為：零售業(yè)最大的變革，在于大規(guī)模實現(xiàn)以需定產、將需求前置化。因而，拼多多更加致力于為優(yōu)質制造企業(yè)培育新品牌提供良好生態(tài)。

拼多多副總裁陳秋介紹說，拼多多平臺的日活用戶數(shù)（DAU）超過2.5億，每天產生海量的需求數(shù)據和信息。這其中就有大量沒有得到有效滿足的需求?！叭绻袌錾喜淮嬖谶@個商品，那么我們有責任幫助他們造出來?！?/p>

沒有金剛鉆，不攬瓷器活?！拔覀冇袛?shù)百人的數(shù)據工程師團隊，專門負責基于分布式AI技術、在充分保護用戶隱私的基礎上‘讀懂’消費者，再經過‘新品牌實驗室’包括產業(yè)專家在內的團隊進行轉化，最后輸出給上游生產，從而為最廣大消費者創(chuàng)造優(yōu)質商品?！标惽镒孕诺卣f。

據介紹，自拼多多實施的“新品牌計劃”以來，已為產業(yè)帶、企業(yè)提供了許許多多定制化的大數(shù)據研發(fā)建議和智能化生產方案，創(chuàng)造了數(shù)百億元的新增訂單。

需求前置化的實踐，讓消費者的意志來決定新品研發(fā)和投產的方向，極大降低了企業(yè)研發(fā)投入的不確定性，用穩(wěn)定的需求推動了企業(yè)的成長；也因而滿足了需求，豐富了市場，提升了業(yè)績。

盡管外部環(huán)境復雜多變，但透過零售業(yè)的深度創(chuàng)新，可以堅信我國居民消費在未來仍將充滿活力；創(chuàng)新零售也必將在促消費、穩(wěn)外貿、擴就業(yè)、惠民生等工作中發(fā)揮出更大的作用。

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2020中國國際零售創(chuàng)新大會上海召開

本報訊（記者劉艷）8月11-12日，由中國連鎖經營協(xié)會（CCFA）主辦的“CCFA新消費論壇—2020中國國際零售創(chuàng)新大會”在上海國際會議中心舉辦。大會以“從數(shù)字化邁向智能化”為主題，將通過為期兩天的主場會議，兩場平行論壇，三場技術專題講座，就全球最前沿的零售技術進行展示與交流，分享創(chuàng)新商業(yè)模式，探討中國零售業(yè)數(shù)字化轉型的最佳實踐。

上海市商務委員會副主任劉敏在致辭中表示，本次會議的召開，對上海建設國際消費城市也是一次思想賦能、實踐賦能。下一步，上海市也將結合第三屆中國上海進口博覽會的舉辦，進一步推動新興消費，加快推動新零售、數(shù)字化轉型升級，繼續(xù)來推動零售業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

中國連鎖經營協(xié)會會長裴亮表示，國家提出了六穩(wěn)、六保和內外雙循環(huán)的戰(zhàn)略布局，這其中零售業(yè)依然要扮演基礎性的重要角色；促消費是國內大循環(huán)的重中之重，而零售業(yè)是促消費的主要力量。零售業(yè)要承擔促消費的責任，就要通過持續(xù)的創(chuàng)新提升效率，降低成本，幫助消費者把消費成本降下來，釋放出消費者的潛在需求。

與會專家認為，零售企業(yè)通過科技創(chuàng)新，提高了人效、坪效和商品的周轉，降低了獲客成本和運營的成本，也讓消費者有了更多的體驗感、便利性和獲得感。盡管，零售行業(yè)的轉型升級還面臨著諸多挑戰(zhàn)，但以數(shù)字化為基礎的創(chuàng)新應用還有巨大的拓展空間。